3.3. folyamatábra
Frank Gilbreth (1868-1924), a tudományos menedzsment képviselője 1921-ben mutatta be először a folyamatábra-módszert az Egyesült Államokban. A módszer gyorsan eljutott a mérnöki munkába a munkafolyamatok ábrázolásához és elemzéséhez.
Manapság a folyamatábra-elemzéseket, dokumentációkat és terveket alkalmazzák a legkülönbözőbb alkalmazásokban, különösen a programozási szoftvereknél.
A folyamatábra ideálisan alkalmas a munka és az üzleti folyamatok ábrázolására, elemzésére és optimalizálására. Az egyes munkalépéseket egy olyan folyamat részének tekintik, amely gyakran több szervezeti egységet is magában foglal.
A következő szimbólumokat szokták használni
Általában anélkül telefonálunk, hogy az egyes lépésekre gondolnánk. Valójában ez a feladat tevékenységek és döntések egész sorozatából áll. Ennek tudatában meg kell próbálnia egy folyamatábra létrehozását a telefonáláshoz. A következő tevékenységek és lekérdezések vannak:
1. Indítsa el
2. Vegye fel a kagylót
3. Válassza a lehetőséget
4. A résztvevő válaszol?
- Ha igen, folytassa a (z) (5) "Beszéljen" c.
- Ha nem, folytassa a (6) "tegye le a vevőt"
9. Ellenőrizze, hogy a beszélgetést el lehet-e halasztani
- Ha igen, fejezze be a munkafolyamatot (7)
- Ha nem, menjen vissza a kezdéshez (1)
5. Beszéljen
6. Tegye le a kagylót
7. vég
A Construx GmbH mérnöki cég megkeresést kap. Egy új ügyfél levélben kérdezi, hogy a vállalat rendelkezik-e a szükséges specializációval a kártyaolvasó-alapú beléptető rendszer fejlesztéséhez és telepítéséhez. Ez a kérés számos tevékenységet indít el.
Az úgynevezett úszósáv-megjelenítést a részlegek közötti folyamatokban használják fel az alfolyamatok és szervezeti hozzárendelésük elkülönítésére. Az "úszósáv folyamatábrájában" a folyamatok sávokba vannak csoportosítva. A sávok azt az egyes szervezeti egységeket jelentik, amelyekben a teljes munkafolyamat megfelelő alfolyamatait végrehajtják. A sávokat a szervezeti egységek nevével látják el. Egy vállalat több vasútját "medencévé" egyesítik. Az "úszósávok" vízszintesen vagy függőlegesen is megjeleníthetők.
Az alábbiakban bemutatunk egy példát a medencék és sávok függőleges megjelenítésére egy egyszerű megrendelési és szállítási folyamat esetében, amelyben az ügyfél, az értékesítés és a termelés részt vesz. Az egyszerűség kedvéért a lekérdezéseket nem vettük fel.
Azokban a munkafolyamatokban, amelyekben több szervezeti egység vagy részleg vesz részt, a "sávok" megjelenítésének az az előnye, hogy az egyes lépések és felelősségeik egyértelműen meghatározhatók. Így elkerülhetőek a félreértések és az esetleges hibák.
A közelmúltban a BPMN (Business Process Model and Notation) az üzleti folyamatok képviseletének új standardjává vált. További információ: www.bpmn.org/
A folyamatábra-reprezentáció további fejlesztése és rendszerezése a folyamat-feltérképezés az eseményvezérelt folyamatlánc (EPK) szerint, amelyet néhány évvel ezelőtt fejlesztettek ki a Saarlandi Egyetem Információs Rendszerek Intézetében az SAP AG-vel együttműködve. Szervezetek közötti folyamatok modellezésére szolgál. Alapvetően egy kiterjesztett modellábrázolásról van szó, amelyben a folyamaton belül feltételekkel és szabályokkal összhangban döntést hoznak, amely célra az EPC linkoperátorokat („és”, „vagy”, „kizárólagos vagy”) használják. Ezen operátorok mellett az EPC modell eseményekkel és funkciókkal is rendelkezik.
Zell, Helmut: A szervezet alapjai - tanulás és tanítás, Norderstedt 2019