4P-től 4C-ig abbahagyom a PRODUCT gondolkodását, hogy az ÜGYFELRE gondoljak!
Mi a 4C marketing definíciója? Mi a 4C-k hozzájárulása a 4P-khez képest? Miért és milyen esetekben hagyja el a 4P-t, hogy áttérjen a 4C-re ?
Híres pozicionálási elmélet, A 4P egy marketing intézmény. A 4P-ket minden intézetben és üzleti iskolában tanulmányozzák, és minden üzleti stratégia alapjaként mutatják be. Azonban egy rendkívül versenyképes gazdaságban ez a „termék” -centrikus jövőkép egyre elavultabbnak tűnik.
Emlékeztetőül: a 4P-k a termék pozícionálásának négy alapvető tengelyére utalnak:
- TERMÉK a termékkel, annak jellemzőivel, variációival, funkcióival, megjelenésével és csomagolásával kapcsolatos választásokra vonatkozik,
- ÁR a termékhez kapcsolódó árpolitikára, a kereskedelmi feltételekre és a fizetési feltételekre vonatkozik,
- PROMÓCIÓ a termék promóciójával kapcsolatos tevékenységeket érinti: kommunikációs mix, reklám, értékesítésösztönzés, közvetlen marketing stb.,
- NÉGYZET a termékek forgalmazásával kapcsolatos döntéseket érinti: értékesítési pontok, terjesztési csatornák és logisztika.
A 4P-k ezért a marketingen keresztül közelítik meg termék. A cél az, hogy a terméket a legjobb formában, a legjobb áron, a megfelelő helyen és helyesen kiemelve kínálják fel a vásárlónak, hogy elcsábítsák. Itt a termék áll a középpontban, és a 4P-k mindegyike összhangban áll a többivel.
A cég üzenete a következő: "Nézd meg a termékemet, jól megtervezett és megfelel neked, vedd meg!" "
Éppen ellenkezőleg, a 4Cs megközelíti az ügyfél általi marketinget . Inkább az üzenet így hangzik: „Törődünk az Ön igényeivel és megpróbáljuk megérteni az elvárásait; mindent megteszünk, hogy megfelelő megoldást nyújtsunk Önnek ”.
A marketing 4C-i: Definíció.
Meghatározás: A 4C-k egy marketing pozicionálási elmélet, amely az ügyfelet helyezi a középpontba, a szükséglet megértésének és a szolgáltatás nyújtásának folyamatában.
A 4C a vásárlói igények megértésének négy alapvető elemére utal: