A 10 leggyakoribb szállítási hiba, és hogyan lehet ezeket elkerülni

Az online kereskedés minden eddiginél jobban virágzik. A csomagáramlás folyik. Az ügyfelek a lehető leggyorsabban meg akarják kapni a megvásárolt termékeket, és ha ez nem felel meg, bonyolultan és lehetőleg ingyen szeretnék visszaküldeni.

Legyen szó németországi B2B, nemzetközi B2C szállításról vagy privát csomagok küldéséről A-ból B-be - sok hiba csúszhat be a szállítás és az előkészítés során. Itt olvashatja el, hogyan tud okosan elkerülni a 10 leggyakoribb szállítási hibát, és hol találhatja meg a szükséges információkat.

Hogyan lehet elkerülni a 10 leggyakoribb szállítási hibát

1. Nem megfelelő csomagolás

Ha a csomagja útközben megsérül, gyakran nagy csalódás. Ez általában a nem megfelelő csomagolás eredménye, ami azt jelenti, hogy a csomagja vagy helytelenül, vagy egyszerűen nem megfelelően van csomagolva. Sajnos a szállítás közbeni károk nem zárhatók ki teljesen, még akkor sem, ha profiként csomagolja a csomagját. Még…

Megoldás:

Csökkentheti a szállítás során bekövetkező károk esélyét, és megfelelően, szilárdan és biztonságosan csomagolhatja csomagját a következő pontok betartásával. Vessen egy pillantást szolgáltatási videónkra:

A csomag megfelelő csomagolása:

• A doboznak elég nagynak és erősnek kell lennie. Ezenkívül jó minőségűnek kell lennie, és nem tartalmazhat hibát. De az sem lehet túl nagy, különben a doboz összeomolhat.
• Ezenkívül a dobozon nem lehetnek veszélyjelek. Ez ahhoz vezethet, hogy a szolgáltató leállítja a programot, és pénzbírságot vetnek ki.
• A belsejének jól párnázottnak kell lennie, és az összes üregnek jól meg kell lennie. Ehhez használjon közönséges csomagolóanyagot vagy csomagolási chipet.

A csomagolással kapcsolatos további információk a csomagolási információkkal kapcsolatos információs oldalunkon találhatók.

2. Mérési és mérési hibák - dokumentáció hiánya

A szállítási szolgáltatók megmérik és lemérik a csomagot, amint megkapják azt a központjában. Számodra ez azt jelenti, hogy ha helytelen információt adott meg a csomag méreteiről és súlyáról, és így más szállítási árat számított, akkor a helyes súly vagy méretek újraszámításra kerülnek. Ez különösen bosszantó lehet, ha teljesen biztos abban, hogy a csomag mérlegelésénél és mérésénél nem követett el hibát.

Megoldás:

Mérje meg és mérje meg pontosan a csomagját. Hogyan működik ez a videónkban:

Ahogy a videó is mutatja, kérjük, fénykép segítségével dokumentálja csomagjának méreteit és súlyát. A legjobb módja ennek az, ha mérőszalagot tart a csomag hosszában, szélességében és magasságában, és fényképet készít az okostelefonjával. A súly dokumentálásához kérjük, helyezze a csomagot egy mérlegre, és rögzítse egy fényképen a teljes csomag súlyát. Javasoljuk, hogy foglaláskor töltse fel a fényképeket az ügyfélszámlájára. Ha a szállítási szolgáltató helytelen újraszámítást hajt végre, akkor készen állnak a képek, amelyek a csomag méretét és súlyát mutatják - ez jelentősen leegyszerűsítheti a panaszkezelési folyamatot.

A mérésről és a mérésről további információt talál a tömegre és méretekre vonatkozó információs oldalunkon.

3. Hiányzik a címzett kapcsolattartási száma

Foglalási folyamatunk során nem csak a saját nevét, hanem a szállítási címet és a címzett elérhetőségét is meg kell adnia. Megkérjük a címzett telefonszámát. Gyakori hiba, hogy ahelyett, hogy megadná a címzett számát, meg kell adnia saját kapcsolattartóját. Sikertelen kézbesítés esetén ez a szám sajnos kevéssé használható a szállítási szolgáltató számára, ha a címzettet nem lehet elérni vámügyi kérdések vagy a címhez való hozzáférés problémái miatt.

Megoldás:

Könnyű! Kérjük, adja meg a címzett telefonszámát a gyors kézbesítés és a szállítási problémák tisztázása érdekében a helyszínen.

4. Biztosítatlan szállítás

Az egyik különösen idegesítő hiba, amelyet gyakran elkövetnek, a szállítási biztosítás hiánya. Legfeljebb 50 euró értékű árut vagy személyes tárgyakat küld? Akkor ingyenesen fedezzük Önt a megadott biztosítási feltételeink szerint. Ha 50 eurónál nagyobb értékű küldeményeket küld, és szállítmánya nincs biztosítva, elveszett vagy megsérült - ez a legjobb és legbiztonságosabb csomagolás esetén is megtörténhet -, a szégyen nagy. Akkor csak 50 euróig követelheti az értékét. 1000 euró tényleges szállítási érték mellett ez sajnos csak kis vigasz.

Megoldás:

Ha a csomag értéke meghaladja az 50 eurót, kössön további biztosítást! További biztosításunkkal akár 2500 euró szállítási értéket is biztosíthat. Ha a szállítmány értéke meghaladja ezt, javasoljuk, hogy válasszon harmadik fél biztosítását. Vessen egy pillantást szolgáltatási videónkra:

A biztosítási lehetőségekről további információt talál a szállítási biztosítással kapcsolatos információs oldalunkon.

5. Hiányzó vámokmányok - késés a vámkezelésben

Az Európai Unión kívüli csomagküldemények vámkezelés alá esnek, ami a legtöbb esetben azt jelenti, hogy a szükséges vámokmányokat csatolni kell a szállítmányhoz. Ez az egyetlen módja annak, hogy a vámkezelés időtartama a lehető legrövidebb legyen. Például, ha drágább expressz kézbesítéssel küld szállítmányt az Egyesült Államokba egy vagy két napos szállítási idővel, aligha fog örülni a vámkezelés egynapos késésének. Az USA jó példa erre, mert elegendő dokumentáció és megfelelő vámpapírok hiányában a vámkezelés kevesebb mint egy nap alatt elvégezhető, a csomagod pedig egy napon belül megérkezhet.

Megoldás:

Néhány pontot be kell tartani annak biztosítása érdekében, hogy szállítmánya gyorsan átjusson a vámhatósághoz.

• Először is az összes előírt vámokmányt teljesen és helyesen kell kitölteni. A dokumentumok országonként változhatnak. Szállítás előtt meg kell találnia, hogy mely szállítási okmányokra lesz szüksége a szállításához. Itt további információkat olvashat az országspecifikus információkról és korlátozásokról szóló oldalunkon.
• A csomag átadása előtt győződjön meg arról, hogy áruit valóban be lehet-e importálni a rendeltetési országba. Például az Egyesült Államokba történő szállításról például az élelmiszereket az FDA-nak kell jóváhagynia - ide tartoznak az étrend-kiegészítők is. Az ilyen tételekről további információt talál a csomagküldés korlátozott és tiltott tételeivel kapcsolatos információs oldalunkon.

Mivel sajnos nem tudunk teljes körű tájékoztatást adni az országspecifikus váminformációkról, kérjük, forduljon közvetlenül az adott célország nagykövetségéhez. Itt megtalálja az importáláshoz szükséges összes információt.

6. A lehetséges pótdíjak figyelmen kívül hagyása

A különböző szállítási szolgáltatók különböző szállítási felárakat számolnak fel, különböző feltételek mellett. TNT Express szolgáltatásaink maximális méretei jelentősen eltérnek a DHL Express és a UPS Express szolgáltatásainktól. A túlméretes kategória pótdíjai is változnak. Felárak vannak a címváltoztatásért, a külső terület feláraiért, valamint azokért a cikkekért, amelyeket nem lehet egymásra rakni. Ezek a költségek néha különösen idegesítőek lehetnek, ha előzetesen könnyen elkerülhetők lettek volna.

Megoldás:

Annak érdekében, hogy tudja, melyik pótdíjat kaphatja, olvassa el figyelmesen a szállítási pótdíjakkal kapcsolatos információs oldalunkat. Ha jól tájékozott, akkor újracsomagolhatja a csomagját úgy, hogy megtakarítson minden további költséget.

7. A szállítási szolgáltatás helytelen megválasztása

Nagyon gyakori hiba, amely akkor fordul elő, amikor a szállítás a helytelen szállítási szolgáltató választása. Példa: Nyomás alatt áll, és megbízható expressz kézbesítésre van szüksége a szállítási idő garanciájával, mert sürgős vállalati küldeményt kell küldenie, vagy ügyfelének a lehető leghamarabb meg kell kapnia az online vásárolt terméket? Ha hétfőn szokásos szolgáltatást választ az átvételhez, de a csomagjának legkésőbb szerdáig kell megérkeznie, akkor fennáll annak a kockázata, hogy szerdáig nem érkezik meg időben a kézbesítés - még akkor sem, ha a tényleges kézbesítési idő talán két napra utal. Tegyük fel, hogy a csomag csütörtökön érkezik, de az ügyfelének már késő, és ő visszaküldi az árut. Akkor nem csak a szállítási költségeket kell fizetnie, hanem egy eladást is elveszít.

Megoldás:

Ha sürgős szállítmánya van, és expressz szállításra van szüksége, fizesse be az extra eurót, és játssza biztonságosan! A legtöbb expressz kézbesítő cég pénzvisszafizetési garanciát vállal, ha az árucikk nem az ígérteknek megfelelő időben érkezik meg.

A fent említetthez hasonló esetekben nyilvánvaló, hogy az egyik expressz kézbesítési szolgáltatónkat kell választania tranzitidő-garanciával. Ezek valamivel drágábbak, mint a szokásos opcióink, de ha a szolgáltató feltételei teljesülnek, késedelmes szállítás esetén megtérítheti a szállítási költségeket.

A kevésbé sürgős szállításokhoz olcsóbb szállítási szolgáltatásokat kínálunk, ezek általában hosszabbak az úton, és tökéletesek, ha a szállítmányt nem terheli idő. Itt megtalálja az összes szolgáltatásunk áttekintését.

8. Helytelen szállítási címkék

A rossz szállítási címkék messze a legnagyobb hibát, amelyet elkövethet a szállítás során - szerencsére ez nem fordul elő ilyen gyakran. Ha rossz csomagcímkét csatolnak a csomagjára, akkor nemcsak rossz címre érkezhet a csomag, hanem könnyen elveszhet, mivel a feladó címe is helytelen lehet. Ezenkívül a biztosítás nem érvényes, ha rossz címkét helyeznek a csomagra.

Megoldás:

Miután a Transglobal Expressnél lefoglalta szállítmányát, kövesse az utasításokat.

A Transglobal Expressszel történő szállításkor tőlünk kapja meg a szállítmány szállítási címkéit. Ezeket foglalás után elküldjük Önnek e-mailben, és az ügyfélszámláján is megtalálhatja és letöltheti azokat. Ha bármilyen okból más címkét talál vagy készen áll, kérjük, soha ne ismételje meg, soha ne ragassza fel a Transglobal Express-nél lefoglalt csomagra; hacsak nem foglal olyan szolgáltatást, ahol a járművezető biztosítja a címkéket. Ebben az esetben kifejezetten felhívjuk erre a figyelmet a foglalási folyamat során vagy azt követően.

9. Rosszul kitöltött csomagolási lista

A gyakori hiba, amely kiterjesztett vámkezeléshez vezethet, a hiányos, nem megfelelő vagy túl általános csomagolási lista vagy kereskedelmi számla. Például, ha fehér pamut zoknit küld csomagban az USA-ba, és a „ruhákat” írja be a csomagolási listájába, akkor ezt a leírást túl általánosnak tekintik. Ez a részlet is késedelmekhez vezethet a vámkezelésben.

Megoldás:

Nevezzük nevén: Ha 50 pár fel nem használt fehér pamut zoknit küld, írja be: "50 pár fel nem használt fehér pamut zokni". Videónk még többet magyaráz:

További információért és segítségért a csomagolási lista kitöltésével kapcsolatban olvassa el a csomagolási lista útmutatót.

10. Nem teljesítették a határidőket

Az utolsó hiba, amely általában a szállítás során történik, és amelyet itt szeretnénk megoldani, az az idő szempontjából kritikus határidők. Nem csak az ugyanazon a napon történő átvétel lehetséges legújabb időpontjainak határidejét értjük - ez az adott szállítási szolgáltatótól függ. Itt elsősorban azokra a határidőkre utalunk, amelyek akkor fordulnak elő, ha Ön például kártérítési jelentést vagy panaszt nyújt be. Ha pénzszolgáltatási garanciát szeretne igényelni néhány szolgáltatótól (nem minden szolgáltató kínál ilyet), De ezzel csak a meghatározott határidő lejárta után foglalkozik, a visszatérítésre való jogosultság lejárt. Ugyanez vonatkozik a veszteség- vagy kárjelentésre: Az adott szolgáltató határideje után már nem igényelhet visszatérítést.

Megoldás:

Nagyon könnyen. Ellenőrizze a határidőket honlapunkon és/vagy közvetlenül a szolgáltatóknál, és ne lépje túl azokat. Itt található az információs oldal a kár- és veszteségjelentésekről. A szolgáltatókról és szolgáltatásaikról további információt a megfelelő információs oldalakon olvashat:

• UPS
• DHL
• TNT

• DPD
• USPS
• TG Flex

• Hermész
• Landmark Global
• TG raklap

Túl sokat kell fontolni? Túl sok információ van egyszerre? Van egy, két vagy tizenhét kérdésed, amire itt nem válaszoltunk? Mielőtt csalódottan temetné a fejét a homokba, közölje velünk, mi zavar!

Szeretne beszélni valakivel, aki jártas a csomagküldő üzletben és megbízható tanácsokat tud adni Önnek? Elkötelezett ügyfélcsoportunk segít Önnek! Kerüli a bosszantó sorokat a szállítási szolgáltatóknál, és hagyja, hogy elvégezzük a munkát. Mi biztosítjuk a szükséges támogatást az egyedi szállítási igényekhez. Ha a címkék nem azonnal érkeznek e-mailben, akkor csak egy telefonhívásra vagyunk, és kézzel küldhetjük el címkéit e-mailben. Nincs nyomtatója a címkék kinyomtatásához? Semmi gond. Postán elküldjük Önnek. Ügyfélszolgálatunk az Ön rendelkezésére áll. Vegye fel velünk a kapcsolatot ma telefonon, e-mailben vagy élő csevegésben.

---