A bolgár cég, amely tüskéket ad a románoknak
Szerző: Bogdan Biszok/Megjelenés dátuma: 2017-07-27 15:07
A bolgár Comanda Online EOOD társaság Romániában öt helyszínen működik: produstv.ro, pretulverde.ro, teleshoponline.ro, ymart.ro és sculestern.ro. Ezeket a webhelyeket a Facebookon és a shopmania.ro weboldalon is népszerűsítik. Az összes webhely román nyelven íródott, a kifizetések lejben jelennek meg. A romániai Európai Fogyasztói Központ azt tanácsolja az internethasználóknak, hogy ne vásároljanak termékeket a fenti webhelyekről.
Azok a román fogyasztók, akik termékeket vásároltak ezekről a webhelyekről, elsősorban a következő kérdésekre panaszkodtak:
- A webhelyen bemutatott és a fogyasztók által megrendelt termékek kivételével
- Rossz minőségű vagy már használt termékek szállítása
- Hibás termékek az első használat vagy csak néhány használat után.
- Mindegyik esetben a fogyasztók telefonon vagy e-mailben próbálták megoldani a problémákat, de nem sikerült: vagy a kereskedő egyáltalán nem válaszol, vagy olyan helyzetekben, amikor válaszol, nem válaszol a fogyasztói kérésekre.
Így a fogyasztókat megtagadják:
A termékek 14 naptári napon belüli visszaküldése és értékének megtérítése a GEO 34/2014 által megállapított szabályokkal összhangban, amely átülteti a román jogba a 2011/83/EU irányelvet.
A jótállási időszak hiányosságainak orvoslása az 1999/44/EK irányelvet a román jogba átültető 449/2003 törvényben foglalt szabályoknak megfelelően.
Sőt, azok a fogyasztók, akik tartós termékeket vásároltak, nem kaptak garanciális igazolást és romániai használati utasítást, ahogy azt a román törvény előírja. Bár a vállalat Bulgáriában található, meg kell felelnie a román törvény kötelező rendelkezéseinek, és nem szabad megfosztania a román fogyasztókat a védelemtől, mivel ez a kereskedő tevékenységét bármilyen eszközzel Románia területére irányítja (webhelyek románul, árak lejben, ügyfélszolgálat román nyelven), a szerződéses kötelezettségekre alkalmazandó jogról szóló 593/2008/EK rendeletben megállapított szabályokkal összhangban.
A megrendelt termékekért a legtöbb esetben készpénzben fizettek, így a fogyasztók nem tudták igénybe venni a hitel- vagy betéti kártyával történő online fizetés nyújtotta védelmet, különös tekintettel a visszaterhelési eljárásra, amelyen keresztül fizethettek volna. és visszafizetteti a befizetett összegeket.
Az ECC Romania átvette az összes panaszt és elküldte azokat az ECC Bulgaria-nak, a kereskedő székhelye szerinti állam központjának, az ECC hálózat munkamódszere szerint. Eddig a bulgáriai ECC munkatársai minden kísérletet tettek a békés megegyezésre, a Comanda Online EOOD kereskedő nem volt hajlandó válaszolni.
"Ezen kellemetlenségek miatt nagyon kicsi az esély a panaszok békés megoldására. Ezért azt tanácsoljuk a fogyasztóknak, hogy kerüljék az EOOD Online rendelés által működtetett webhelyeket, és vásároljanak online kereskedőktől, akik azonosító adataikat a webhelyen mutatják be (cégnév, nyilvántartási szám, elérhetőség, ahol panaszt lehet benyújtani), amelyek tájékoztatják a fogyasztókat jogaikról, különösen a szerződéstől való elállás jogáról, és amelyek egyértelműen meghatározták a termékek visszaküldésének eljárását. Az online vásárlás másik fontos kritériuma a kereskedő által kínált fizetési mód. Célszerűbb az online hitel- vagy betéti kártyával történő fizetés, amely olyan módszert kínál, amely védelmet nyújt a fogyasztók számára, különösen a visszaterhelési eljárás révén, amelyen keresztül a befizetett összegek behajthatók. ", Said Irina Chiriţoiu, az ECC Romania igazgatója.
Figyelembe véve a kialakult helyzetet és a károsult fogyasztók nagy számát, az ECC Romania és Bulgária ECC úgy döntött, hogy tájékoztatja a területen illetékes hatóságokat arról, hogy megtegyék az összes szükséges jogi intézkedést. Az Európai Fogyasztói Központok nem ellenőrizhetik a kereskedők tevékenységét, és nem alkalmazhatnak szankciókat, csak elősegíthetik a panaszok békés rendezését.
Tippek az ilyen problémák elkerülésére:
Gondosan olvassa el a kereskedő feltételeit, ellenőrizze a visszaküldési és jótállási szabályzatát. Ha homályosak, hiányosak, ha nincs visszaküldési űrlap vagy cím, ahova a termék visszaküldhető, kerülje az adott webhelyről történő vásárlást.
A kereskedő kilétének megismeréséhez ellenőrizze az általános szerződési feltételeket, a kapcsolattartási részeket és a jogi információkat. Ha nincs információ a kereskedőről, nevéről, nyilvántartási számáról, postai címéről vagy egyéb elérhetőségeiről, ne vásároljon az adott webhelyről.
Információkeresés az interneten - fórumok, más felhasználók véleménye stb. - az adott oldalakról vagy az adott kereskedőről.
Fizessen, amennyire csak lehetséges, kártyával, hogy csalás, kézbesítési probléma, a szerződés 14 napon belüli elállásának megtagadása stb. Esetén felajánlott védelmet élvezhesse.
Amikor utánvéttel fizet, nyissa ki a csomagot a futár jelenlétében, és ellenőrizze a termék állapotát, és ha nem megfelelő, ne fogadja el és ne fizessen. Ha az eladó nem ajánlja fel a lehetőséget, hogy szállításkor kinyissa a csomagot, hogy ellenőrizze azt fizetés előtt, jobb lenne megtagadni a csomagot.