A CSMO-CA online képzés sikere
Az élelmiszer-ipari munkaerő-ágazati bizottság (CSMO-CA) online képzési programot dolgozott ki a Nemzeti Munkaerő-készségek fejlesztésének és elismerésének alapja (FNDRCMO) támogatásával. A tapasztalat nehéz volt, sőt megpróbált, de végül az edzések sikeresek voltak.
Ha a Megfigyelő Intézet úgy döntött, hogy bemutatja ezt a tapasztalatot, az azért van, mert világosan szemlélteti az online képzés fejlesztésének kihívásait. Hogy erről beszéljünk velünk, találkoztunk Laurence Zert, a CSMO-CA főigazgatójával és Nathalie Leneveu képzési koordinátorral.
Ki az online képzési célod?
Laurence Zert:
A CSMO-CA program nyolc online képzési modult tartalmaz az élelmiszer-ipari ügyintézők számára. Az első "ügyintéző 101" című modul általános, és megismerteti Önt a szakterület különlegességeivel foglalkozó egyéb modulokkal: élelmiszerbolt, halárus, hentes, pékség | péksütemény, készételek, sajt | felvágottak és gyümölcsök | zöldségek 1) .
Online tanfolyamainkat először alkalmazott hivatalnokok számára fejlesztették ki. Az ügyfélkör azonban nagyon gyorsan kiterjedt a munkát keresőkre és az ágazatunk tanulmányi programjaira. Ha elértük azokat a klienseket, amelyeket az elején nem terveztek meg, akkor ezt a képzés ingyenes és vonzó következményének kell tekintenünk: a modulok tartalma kontextusba kerül, és egyszerű és dinamikus módon kerül bemutatásra forgatókönyvek, vetélkedők, interakciós pontok, érzékeny buborékok, videók és linkek további eszközökhöz. Tehát az online képzési modulokkal a résztvevők gyakorlatilag a munka világában találják magukat, és egészen pontosan láthatják, mi lesz a munkájuk. Valójában a foglalkoztathatósági szervezetek és oktatási intézmények használják ezeket a tanfolyamokat az élelmiszer-kereskedelem szakmáinak népszerűsítésére. Ez a felhasználás annál is érdekesebb számunkra, mivel lehetővé teszi az ágazat kereskedelmének értékelése és a munkaerő képzése közötti cél elérését.
Miért választotta az online képzést? Mi volt a kiváltó ok?
LZ: A 2. foglalkoztatási paktum volt a kiindulópont. Mindez nagyon gyorsan történt, amikor a kormány úgy döntött, hogy befektet az online képzésbe, és a projekt benyújtása között.
Nathalie Leneveu: Az igények tekintetében ismertük a környezeti problémákat: higiénia és higiénia, ügyfélszolgálat, készletforgás stb. Az alkalmazottakat gyorsan és strukturálatlanul képezték ki a munkájukról, és nem magyarázták meg, miért és hogyan. Az online képzés célja ezeknek a hiányosságoknak a pótlása.
A „kevert tanulás” általában nagyon népszerű. Gondolt már erre a képletre?
NL: Nem, olyan képletet választottunk, ahol a tanuló autonóm. A vegyes képletek (ha ezt a kifejezést úgy értjük, hogy az egyik fél jelenlétében van megadva) jobban alkalmazható azokra az ágazatokra, ahol kevés vállalat van, és amelyek kis területen koncentrálódnak. Nem illett az iparunkhoz.
Tehát a projekt az idők folyamán sokat fejlődött, hogyan ment?
LZ: A pályázati felhívásra négy, egyenként 4 órás online tanfolyam projektjével reagáltunk, amelyeket fizettek. Három évvel később nyolc online tanfolyamot találunk magunknak, amelyek közül csak kettő 4 órás, a többi 2 órás és annál hosszabb, mind ingyenes.
Valójában sok olyan dolog van, amelyet az eredeti projekt nem tervezett. És szerencsés, hogy nyitott gondolkodású kormánytisztviselőkhöz férhettem hozzá, hogy megértsem, hogy a projekt halad. És minél tovább fejlődött, annál inkább rájöttünk, hogy nem érintettünk egy bizonyos szakmát, ilyen témát vagy ilyen technikai szempontot. Négy termékismerettel kapcsolatos tanfolyamról nyolc üzleti tanfolyamra jártunk, amelyek a vállalkozás minden aspektusával foglalkoztak, részvételi módban. Mindezek a kiigazítások hatással voltak a projekt előrehaladására, a költségekre és a befejezési időkre. Emellett háromszor váltottunk szállítót. Az első nem váltotta be a hozzá fűzött reményeket, a második pedig csődbe ment, mielőtt befejezte a fejlesztés alatt álló modult. Nehézségeink voltak a megfelelő szállító kiválasztásával, ez rengeteget okozott előre-hátra a projekt szakaszai között.
Hadd mondjak egy konkrét példát. Az első beszállító megbízásának lejártakor majdnem kész modulunk volt. A második szállító vette át, aki nagyon egyszerű kérdést tett fel nekünk: a modulod egy SCORM platformon fog működni? Soha nem hallottunk róla, nem tudtuk, miről van szó. Érdeklődve rájöttünk, hogy szükséges, hogy az előző szállító nem integrálta a videókat a képzés többi elemébe. Pedáloznunk kellett, hogy megértsük, és nagy szerencsénk volt. A projekt alapja szilárd volt, az egész konyha széthullott. És őszintén szólva nehéz két év alatt nyolc online képzési modult kifejleszteni, nagyon nehéz egy olyan kis csapat számára, mint a miénk. Most, a tapasztalataink alapján sokkal jobban felkészültünk az ilyen típusú projektekre.
Tapasztalataid szerint mennyi időt szán egy online tanfolyam kidolgozására?
NL: Egy 2 órás online képzési tanfolyam esetében az indulástól a teljes befejezésig körülbelül 6–8 hónap szükséges.
Fejlesztenie kellett a képzés tartalmát?
LZ: Igen, mindent házon belül csináltunk. Nem volt alapvető tartalmunk, semmi konkrét nem létezett ezeken a szakmákon. Ezek félkész szakmák, ahol általában azt gondolja, hogy bárkit levehet az utcáról, és jó ügyintézőt csinálhat, ha hálót tesz a feje fölé. A szakértőkkel rájöttünk, hogy ez nem volt ilyen egyszerű.
NL: Mivel rossz tapasztalataink voltak első szállítónkkal kapcsolatban, úgy gondoltuk, hogy jobb, ha befektetünk. Ezért meghatároztuk a kereskedelem szakértőit, akikkel az összes képzési tartalmat fejlesztettük. Ezek a szakértők kifelé ismerik a munkájukat, kérdezés nélkül végzik, és mindenekelőtt nem magyarázzák, hanem megmutatják. Az én szerepem az volt, hogy az információkat a fejükbe kapjam, strukturáljam és utólag érvényesítsem velük. De úgy tűnik számomra, hogy még a már felépített és elérhető tartalmak mellett is, például a mérnöki vagy könyvelői szakmák számára, még időbe telik a virtuális módhoz való alkalmazkodás. Az online képzés mindenekelőtt egy olyan látvány, amely szemlélteti a tartalmat, ez egy történet, és létre kell hoznia.