A Fake online áttekinti a mesterséges e-reputáció versenyét
Mindenki egyetért abban, hogy a hamis vélemények csapást jelentenek mind a vállalkozások, mind a fogyasztók számára. Ennek ellenére e kérdéses gyakorlat elterjedése meglehetősen tanulságos. A hamis vélemények spamelése sok időt, energiát és erőforrást igényel. Ez a befektetés jól mutatja az online hírnév értékét. Ez az érték különösen abban rejlik, hogy az online vélemények szerepet játszanak a fogyasztók döntéshozatali folyamatában. Ez a vezető szerep közvetlenül igazolja az online vélemények fontosságát a helyi SEO-ban.
Számos kisbolt számára a negatív vélemények rémálommá váltak. Ha ezek a negatív vélemények tévesek, még nehezebb elviselni. A dühös és igazságtalan érzésen túl ezek a hamis vélemények rövid távon károsíthatják vállalkozását, és természetesen előnyösek lehetnek a verseny számára. Ezért helyesen kell elemezni a negatív véleményeket, és el kell tudni választani a valós értékeléseket (amelyeket figyelembe kell venni) a hamis véleményektől (amelyeket be kell jelenteni és törölni kell).
A fiatalok különösen érzékenyek a hamis véleményekre
Amint az év elején tárgyaltuk, a 18-34 évesek 89% -a észlelt legalább egy hamis felülvizsgálatot 2018-ban. 35-54 ember között ez az arány 74% -ra csökken. 54 év felettieknél ez 59% -ra csökken. Nyilvánvaló, hogy az újabb generációk sokkal könnyebben észlelik a hamis véleményeket. Ez azzal magyarázható, hogy az internet mellett nőttek fel, ezért képzettebb szörfözést gyakorolnak. Mindez az online töltött idő bölcsességet adott volna nekik a digitális utcáról, amely többek között fokozott bizalmatlanságot jelent. Mivel az online terjesztett tartalom szerzője és nézője, a tapasztalt felhasználó ismeri az összes trükköt.
Ennek a bizalmatlanságnak riasztania kell, ha cégtulajdonos vagy. Ez különösen igaz, ha a célszíved a 18-34 éves korosztályba tartozik. Nyilvánvalónak tűnik, hogy ezen egyének online bizalmának elnyerése nehezebb lesz, mint a lakosság többi részénél. Ezért elengedhetetlen a hamis felülvizsgálatok kezelése a bizalmi tőke megteremtése érdekében. De ahhoz, hogy ezeket a hamis véleményeket meg lehessen hatástalanítani, még mindig meg kell határozni őket !
Ügyeljen a véleményekben használt írásjelekre
Az MIT tanulmánya szerint az online hamis vélemények általában ismételt felkiáltójeleket használnak, mint a ! ’és a’. ’. A felkiáltójelek használata első ránézésre csekélynek tűnhet, de az internethasználóra gyakorolt hatása valóságos. A több felkiáltójel fokozott érzelmet jelez, például izgalmat vagy esetünkben frusztrációt vagy akár dühöt. Az ismételt felkiáltójelek utánozzák a közösségi média és az üzenetküldő alkalmazások megszokott szintaxisát és nyelvtanát. Az érzelem és a megszokott nyelv kombinációja hozzájárul az olvasó számára a kikért vélemény hitelességéhez.
Ismét rájövünk, hogy a fiatalabb alapvető céllal rendelkező vállalkozások könnyebben a hamis vélemények célpontjai lesznek. Képzeljen el egy hallókészülék értékesítőjét, akinek logikailag idősebb célja van. Minden bizonnyal olyan vélemény, mint "A fülemet megöli a repülőgépeivel". Elkerült mindent elvitt ! »Nem fog becsapni senkit.
A hamis értékelők általában nagyon konkrét igényeket támasztanak a vállalattal szemben
Szintén az MIT tanulmány szerint a kutatók azt találták, hogy a hamis felülvizsgálatok sokkal több szót tartalmaznak. Valószínűleg olyan üzleti kérelmeket is tartalmaznak, mint a "kérem", "térj vissza", "többet kínál" és a "visszatérés".