A felhasználók panaszaira vonatkozó nemzeti kapcsolattartó pontok listája Belső piac, ipar, vállalkozói szellem és
Minden uniós országban működik egy postai panaszkezelő hatóság, ahol az emberek és az üzleti vállalkozások panaszkodhatnak a postai szolgáltatások minőségével kapcsolatban. A hatóságok különös figyelmet fordítanak az elvesztés, lopás, kár vagy a minőségi előírások be nem tartásának eseteire.
Hogyan működik a rendszer
Elsõsorban az elégedetlen ügyfeleknek panaszukat az országukban az egyetemes szolgáltatás nyújtásáért felelõs postai szolgáltatóhoz kell benyújtaniuk. Ha a postai szolgáltató nem képes vagy nem akar kielégítő megoldást nyújtani panaszára, az ügyfelek ezután felvehetik a kapcsolatot saját uniós országuk nemzeti panaszhatóságával (általában a nemzeti postai szabályozóval).
Minden uniós ország kijelölt egy vagy több hatóságot a postai panaszok benyújtására. Az alábbiakban a panaszokkal foglalkozó valamennyi nemzeti hatóság címét közöljük.
Abban az esetben, ha a panaszhatóság nem jár el a panaszok nyomon követése vagy nyomon követése után, az ügyfelek a nemzeti vagy uniós jog alapján jogorvoslatot kérhetnek. Panaszt tehetnek az Európai Bizottságnál, ha a nemzeti hatóság figyelmen kívül hagyta vagy elmulasztotta kivizsgálni a panaszt.
Felhívjuk figyelmét, hogy a 2 fentebb vázolt panasztételi eljárás (postai szolgáltató és a nemzeti panaszügyi hatóság) követni kell, mielőtt az Európai Bizottság megvizsgálhatja az egyedi panasz érdeme.