A frankfurti repülőtér minden csatornára támaszkodik
Anélkül, hogy a vásárlást oda vinnék, ahová az ügyfelek tartoznak, azaz több, kereszt- vagy többcsatornás vásárlást, aligha marad fenn egyetlen helyhez kötött kiskereskedő. Új omni-channel koncepciójával a Frankfurt Airport megmutatja, hogy nézhet ki ez.
De először is: mi a különbség a multi-, cross- és omni-channel között?
Többcsatornás
A többcsatornás értékesítés különböző csatornákon keresztül történik, például egy boltban vagy egy online boltban. Ezeknek a csatornáknak semmi közük egymáshoz, és az ügyfél minden egyes csatornában "új", amikor először vásárol, és például újra be kell jelentkeznie.
Keresztcsatorna
Akár többcsatornás ügyfelek is vásárolhatnak különböző csatornákon keresztül, de ezek most összekapcsolódnak egymással. Például az ügyfélnek tanácsot adnak az üzletben, de aztán vásárol a saját webáruházában, vagy online megrendel és felveszi az árut az üzletben (click-and-gyűjtsön).
Omni Channel
Alapvetően az omni csatorna nem nagyon különbözik a keresztcsatornától. Itt is az ügyfél különféle csatornákon keresztül integráltan vásárolhat. Az Omni Channel egy lépéssel tovább megy, és megköveteli a teljes tartomány állandó elérhetőségét az összes csatornán.
Ezen kirándulás után vissza a Fraportba és a frankfurti repülőtérre. Itt az utazóknak most lehetőségük van online termékeket rendelni az alkalmazáson keresztül, és a helyszínen átvehetik őket. A cél az, hogy digitálisan végigkísérje az egész vásárlói utat az érkezéstől kezdve a repülőtéren való indulásig.
Az ügyfelek jelenleg átvehetik és megfizethetik az adott boltban megrendelt árukat. A jövőben azonban lehetővé kell tenni az online vásárlások kifizetését is, és a terminálnál vagy a kapunál rendelkezésre kell bocsátani, vagy házhoz kell szállítani.
A szolgáltatás a „Frankfurt Airport Rewards” -val párosul, amellyel mind az online, mind az értékesítés helyén vásárlókat jutalmazzák. A jutalom pontok azonnal cserélhetők jutalmakra vagy egyéb juttatásokra, például további vásárlási kuponokban vagy parkolási díjakért a repülőtér parkolóiban.
A teljes terjeszkedés szakaszával Németország legnagyobb bevásárlóutcájának több mint 160 000 utasa minden nap átfogó és kényelmes kiegészítő szolgáltatásokat vehet igénybe, amelyeket ez a videó ismét összefoglal:
A videó betöltésével elfogadod a YouTube adatvédelmi irányelveit.
Tudj meg többet