A hang miatt a konfliktus 062019 Health and Society Digital
Az orvosok és más segítő szakmák iránti tisztelet és hála csökkent, mondja Dr. Martina Wenker. A belgyógyász ezt az internet által formált társadalom elvárásainak tulajdonítja.
Amikor a 80-as évek közepén voltam
Amikor elkezdtem a napi orvosi munkámat, a betegek tisztelettel és hálásan kezelték orvosaikat és minden más segítőt, például orvosi asszisztenseket, mentőket és tűzoltókat. Az utóbbi években azonban a hangnem egyre inkább megváltozott. Ez nemcsak az orvos és a beteg közötti kommunikációra vonatkozik, hanem kiterjed minden társadalmi eseményre is.
Az orvosi szakmán belül egyre több olyan betegről érkeznek jelentések, akik az orvosi rendelőben sértik az orvosi személyzetet, akik agresszívan reagálnak, ha türelemre kérik őket, és akik egyedi esetekben szintén erőszakossá válnak. Emiatt sok kórház már biztonsági őröket alkalmaz a sürgősségi helyiségekben, és telepítették a sürgősségi gombokat. A bankokhoz hasonlóan az ügyeletes orvosok és a recepció személyzete észrevétlenül riasztást válthat ki, ha egy helyzet kontrollon kívül esik.
Az Alsó-Szászországi Orvosi Szövetség állami testülete már régóta foglalkozik ezzel a problémakomplexummal, és arra kíváncsi, mi lehet ennek a változásnak az oka. Én személy szerint úgy gondolom, hogy a pácienseink elvárásai megnőttek, ami a társadalmi fejleményeknek köszönhető. Manapság az emberek folyamatosan online és mindig elérhetők okostelefonjukon keresztül. Erre az elérhetőségre is szükség van: Ha van okostelefonom, akkor várhatóan azonnal reagálok, ha hívást vagy WhatsApp-üzenetet kapok.
A társadalom rendkívül gyors iramú: Számtalan információ elérhető másodperc töredéke alatt a Google-n vagy a Wikipédián keresztül, és online vásárlásaim általában postai úton jutnak el hozzám a következő munkanapon. Az információk és szolgáltatások állandó elérhetősége olyan elvárásokat eredményez, amelyek kiterjednek az orvosi kezelésre is. A betegek azonnali és átfogó kezelést várnak éjjel-nappal. Ennek során gyakran elfelejtik, hogy nem csak nekik van szükségük orvosra. És akkor gyakran nem akarják megérteni, hogy várniuk kell, mert például a beteget sürgősségi ügyként hozzák elő.
Úgy tűnik, hogy a sértések és átkok gátlási küszöbe csökkent.
Természetesen nem minden beteg reagál dühösen vagy agresszíven ilyen helyzetekben. Betegeink többsége barátságos velünk. De ahogy a sértések és fenyegetések gondolkodás nélkül gyorsan elindulnak a megjegyzésekben és a közösségi médiában, a személyes kommunikáció is megváltozott.
Úgy tűnik, hogy a gátlási küszöb csökkent, ezért az átkok és sértések szinte annak a napnak a sorrendje, amikor szakszerűen foglalkoznak emberekkel. Orvosi területen a betegek gyakran kivételes érzelmi helyzetekben találják magukat: fájdalmaik vannak, félnek és bánatosak. Ez akkor függ a pácienseinket befogadó egészségügyi szakemberek kommunikációs készségeitől, valamint az orvos kommunikációjától a kezelés során. A legtöbb esetben a kritikus helyzeteket így lehet hatástalanítani.
Az Alsó-Szászország Orvosi Szövetség minden orvosi kollégát érzékenyíteni kíván ezzel a témával. Ezért kollégám és alelnökem, Marion Renneberg jelentős elkötelezettségével, a bűnmegelőzés szakképzett szakemberével együtt kidolgozta a „Megelőzni és elhárítani a gyakorlati csapatok elleni támadásokat” kiadványt. Ebben megválaszoljuk az okok felmerülését és az egyre fokozódó konfliktusok kezelését, valamint képzési lehetőségeket nyitunk meg - nemcsak a gyakorlati csoportok számára, hanem a klinikákon és a sürgősségi helyiségekben dolgozó kollégák számára is.