A kérdőív elkészítése és kialakítása - Minőség a klaszterben és a hálózat menedzsmentje - Studlib -
A kérdőívet a jelen munka szerzője készítette, és a projektben részt vevő összes partnerrel együttműködve készítette el [1]. Kiderült, hogy ez a program az alternatívákhoz [2] képest több lehetőséget kínál a kérdések megtervezésére, és ugyanakkor vonzó, reklámmentes prezentációt tesz lehetővé. A Questback segítségével különböző kérdéstípusok integrálhatók a kérdőívbe.
5. ábra: A felmérés honlapjának képernyőképe
Forrás: A felmérés saját készítése
A kérdőív elkészítése és megtervezése során a legnagyobb kihívás az volt, hogy információkat kértünk az érintett partnerek három fő kutatási területéről (minőség, értékelés és továbbképzés), és egyúttal ne hagyjuk, hogy a kérdések köre és a várható feldolgozási idő túl hosszú legyen. A projektpartnerek egyetértettek abban, hogy az átlagos feldolgozási idő nem haladhatja meg a 10 percet, és ezt már a felmérés közleménye is említi. Ezenkívül témánként három kérdés határát határozták meg, így a végén kilenc kérdést tartalmazó kérdőív készült.
A kérdőív összeállításakor elvileg fontos, hogy a „nyitó kérdésekkel” vagy a „jégtörő kérdésekkel” kezdje (vö. Diekmann 2006, 414). Ezeknek a bevezető kérdéseknek könnyen válaszolhatóknak kell lenniük minden tesztalany számára, és a válaszadóknak kedvet kell kapniuk a felméréshez. Ugyanakkor fontos információkat kell beszerezni, ha lehetséges (uo.). E felmérés keretében volt értelme a válaszadóknak megadni a felmérés nyelvét, és a Felső-Rajna részterületeihez rendelni őket (vö. A függelék 1. és 3. kérdésével). Ily módon az elején fontos információkat lehet létrehozni a három részterület kapcsolattartóinak bevonásáról. A második bevezető kérdés a klaszter alapító éve, ill A hálózati kezdeményezés lekérdezésre került.
A tartalmi kérdések követték a nyitó kérdéseket [3]. Az értékelés és a minőségirányítás területeinek tematikus közelsége miatt ezeket a kérdéseket tették fel először. Az emelt szintű képzéssel kapcsolatos kérdések jelentették a végét, mivel tartalmuk szempontjából kevésbé összetettek voltak. Általánosságban elmondható, hogy a kérdőívek megválaszolásakor megállapítható, hogy a figyelem idővel csökken (vö. Diekmann 2006, 414), ezért következetes volt a fontos kérdéseket a kérdőív közepére vagy második harmadába helyezni.
A kérdőív összeállításakor többféle kérdést használtak fel. A válaszlehetőségek tekintetében három típusú kérdést lehet megkülönböztetni: Zárt kérdések, nyitott kérdések és Hibrid kérdések (Lásd Faulbaum et al. 2009, 19f.). Zárt kérdések megvan az az előnye, hogy a válaszok könnyebben összehasonlíthatók, szemben a nyitott kérdésekkel. Ezen túlmenően a válaszadóknak kevesebb időre van szükségük a válaszadáshoz, mivel csak az adott válaszlehetőségeket választják ki, és nem kell saját megfogalmazni a válaszokat (vö. Diekmann 2006, 414). A kérdőív elkészítésekor azonban kiderült, hogy gyakran nem minden lehetséges válasz ismert, így ez is Hibrid kérdések voltak használva valamire. A hibrid kérdésekre fix válaszkategóriákat adnak meg, és a válaszadók szövegmezőt is beírhatnak
Az "Egyéb" további válaszokat ad, amelyek fontosnak tűnnek számodra (vö. Faulbaum et. Al 2009, 20). A minőségirányítás területén a szűrőkérdést is alkalmazták, így csak a válaszadók releváns részének kellett információt szolgáltatnia a következő kérdésről.
A kérdőív kidolgozásakor mindig előzetes felmérést kell használni (vö. Diekmann 2006, 169; Faulbaum et al. 2009, 96; Atteslander 2010, 295f.). Ez az előzetes felmérés (előzetes teszt) szimulálja a későbbi valós felmérést, és a felmérés tervezésének és folyamatának lehetséges gyenge pontjainak és fejlesztési lehetőségeinek azonosítására szolgál. Atteslander (2010, 296) szerint a következő szempontokat kell figyelembe venni: "megbízhatóság és érvényesség, a kérdések érthetősége, a kategóriák egyedisége, a konkrét felmérési problémák". Ezen pontok ellenőrzése és a későbbi online felmérés során történő figyelembevétele érdekében ennek megfelelően elővizsgálatot hajtottak végre. A kérdőív vázlatos változatát 20 embernek küldték el, akiknek 10 nap állt rendelkezésükre a kérdőív kipróbálására, és egyúttal megjegyzésmezővel írhatták be észrevételeiket az egyes kérdőívek oldalaira. 9 ember összesen mintegy 20 megjegyzést fűzött az egyes kérdésekhez29. A javításokat és javítási javaslatokat részben közvetlenül fogadták el, de részben a többi projektpartnerrel is megvitatták. Itt is a végső döntés a projektpartneré, akinek a kérdést feltették.