A légi utasok és az utasok jogai a Covid-19 alatt
A Sars-Covid járvány súlyossága és mértéke miatt a repülőjáratok és az utazások hatalmas törlésével ez a cikk a légi utasok és az utazók jogairól nyújt tájékoztatást.
2020 januárja óta a légi forgalmat különösen érinti a SARS-CoV-2 járvány, amely 2019 decemberében kezdődött Kínában. Szembesülve e járvány súlyosságával és mértékével, amelyet 2020. március 11. óta tartanak, mint egy az Egészségügyi Világszervezet globális területe, számos ország lezárta határait és végrehajtotta a lakosság elszigetelését.
Ennek eredményeként a légitársaságok tömegesen törlik a nagyszámú repülőtérre tartó vagy onnan induló járataikat.
A fogyasztók, ezen légitársaságok ügyfelei összetett és kényes helyzetekben találják magukat: repülőjegyek vásárlása a nem végrehajtott járatokra, all-inclusive foglalások vásárlása, míg a korlátozó intézkedések tiltják a szabadidős utazásokat, az oktatási tartózkodás foglalását gyermekek és serdülők számára. .
Ezért szükségesnek tűnik számba venni a helyzetet és a fogyasztói jogokat ebben a példátlan időszakban, amely sok család megzavarja a következő iskolai szünetek, nyári vakációk vagy üzleti út terveit.
A légi utasok fogyasztói jogait valószínűleg egyszerre vagy váltakozva számos nemzetközi, európai vagy nemzeti rendelkezés szabályozza. A legfontosabbak a következők:
Az EK 2004. február 11-i 261/2004/EK rendelete a légi utasoknak járat lemondása, késése vagy beszállásának megtagadása esetén nyújtott kártérítésről és segítségről;
A nemzetközi légi szállításra vonatkozó egyes szabályok egységesítéséről szóló, 1999. május 28-i montreali egyezmény;
A turisztikai kódex;
A fogyasztói törvénykönyv;
A Ptk.
A fogyasztók számára a legnagyobb jogbiztonságot kínáló eszköz a 261/2004 európai rendelet. Ez a rendelet közös szabályokat állapít meg a légi utasok kártérítésére és segítségére, és a következőkre vonatkozik:
Minden olyan járatra, amely az Európai Unió, Svájc, Norvégia és Izland területéről indul; tekintettel a Brexit jelenlegi állapotára, amely többnyire szimbolikus, úgy tűnik, hogy a Egyesült Királyság mindig asszimilálódik az Európai Unió valamely területéhez;
Az Európai Unióba, Svájcba, Norvégiába, Izlandra és az Egyesült Királyságba tartó járatok esetében, ha a járatot közösségi társaság üzemelteti (azaz az egyik tagállamban bejegyzett légitársaság).
Ha a járatra nem vonatkozik a rendelet, akkor a légi utasok többé-kevésbé egyenértékű jogokat élveznek, amelyeket a Montreali Egyezmény véd, amelyek végrehajtása azonban bonyolultabb.
Amikor a törölt járat a 261/2004/EK rendelet hatálya alá tartozik, az érintett légi utasok:
a) segítséget kínál az üzemeltető légi fuvarozó a 8. cikkel összhangban (visszatérítés vagy útvonaltervezés);
b) Az üzemeltető légifuvarozó segítséget kínál a 9. cikknek megfelelően (szállás és/vagy vendéglátás)
c) jogosultak az üzemeltető légifuvarozótól a 7. cikkel összhangban kártalanításra, kivéve, ha a járat indulása előtt több mint 14 nappal értesítik őket a járat törléséről, kivéve: rendkívüli körülmények, amelyeket nem lehetett volna elkerülni, még akkor sem, ha minden ésszerű intézkedést megtettek ".
1. A törölt járat jegyköltségeinek megtérítése.
nál nél. Lemondás a légitársaság kezdeményezésére.
A jelenlegi helyzetre való tekintettel lehetetlennek tűnik a lehető leghamarabb történő átirányítás (2. lehetőség), kivéve, ha elképzelhető az átirányítás, amint feloldják a légi forgalomra vonatkozó korlátozó és korlátozó intézkedéseket.
Az utasok ezért pénzbeli visszatérítést követelhetnek a repülőjegyeikért (oda-vissza út).
Nagyon kényes gazdasági körülmények között a légitársaságok igyekeznek visszatérítést kamatoztatni ügyfeleik számára hitellevél formájában, amelynek érvényességi ideje társaságonként változik, annak elkerülése érdekében, hogy jelentős cash flow-t szenvedjenek el, miközben tevékenység ugyanakkor szinte teljesen leáll.
Ezért fontos megjegyezni, hogy az európai jogszabályok nem írnak elő módosítást vagy eltérést, tehát a társaságok nem írhatnak jóvá hitelt az ügyfelüknél, és hogy a törölt járatokra vonatkozó jegyek visszatérítésének teljesnek és ingyenesnek kell lennie a fogyasztók számára.
b. Lemondás a légi utas kezdeményezésére.