A Pronto, a Revista Progresiv kisboltok új generációjának képviselője
A helyi kiskereskedelemben a szolgálati idő nem feltétlenül jelent előnyt, tekintve, hogy a nemrégiben piacra lépő független kereskedőknek több know-how-ja van, mint néhány versenytársának, akik hosszú évek tevékenységével állnak mögöttük. Ilyen például a Pronto hálózat, amely hangsúlyozza alkalmazottai szolgáltatásait és professzionalizmusát a fővárosi vásárlók vonzásáért folytatott szoros küzdelemben.
A Pronto egyike azoknak a független hálózatoknak, amelyek úgy döntöttek, hogy belépnek a helyi Carrefour francia csoport által a helyi városi kereskedelem számára kifejlesztett Express franchise-ba, hogy jobban megbirkózzanak a bukaresti kiskereskedelem versenyével. Jelenleg a kiskereskedelem a Carrefour legnagyobb franchise-vevője a fővárosban. Az alig egy évvel ezelőtt alapított vállalat a For Family hálózat területeinek átvételével a kiegészítő szolgáltatásokra, az áruház közelében történő promócióra és az alkalmazottak képzésére összpontosít, hogy a főváros kereskedelmére kényszerítse magát, ahol a nemzetközi hálózatok bővítése kevesebb teret enged a független kiskereskedőknek.
A Calea Griviţei üzletet 2013-ban avatták fel, egy olyan területen, ahol a helyi kiskereskedelemben nagyon erős a verseny. 200 méterre egy Mega Image szupermarket található, a két kereskedelmi egység között pedig még két élelmiszerbolt található, mindkettő önkiszolgáló, amelyek területe 3-4-szer nagyobb, mint a Pronto értékesítési területe. A Mic.ro korábban abban a térségben működött, ahol a Pronto Express Griviţei működik, és Dinu Patriciu üzlethálózatának bezárása után a helyet egy másik vállalkozó vette át.
Az üzlet egy lakóövezet nyolcemeletes tömbházának földszintjén található. A körút másik oldalán található a petrolkémiai berendezéseket gyártó Griro központja. "Amikor itt nyitották meg a Mic.ro-t, a Griro körülbelül 3000 alkalmazottal rendelkezett. Most már csak 600-800 ember van hátra, így a környékbeli üzletek bevételei is csökkentek "- mondja Valeriu Mişurnov, a hálózat ügyvezető igazgatója. Ilyen körülmények között a Pronto Express fő ügyfelei a környező tömbházak lakói. Kisebb mértékben a Pronto is profitál abból a forgalomból, amelyet a közeli templomba vagy temetőbe menő emberek generálnak. A RATB állomás az üzlet előtt található, de az általa generált vásárlói forgalom a kiskereskedő becslései szerint a teljes napi vásárlói szám 5% körüli.
A feltétlenül szükséges termékektől a réstermékeken át
Noha az üzlet értékesítési területe 60 négyzetméter, a termékkínálat a fogyasztási cikkek összes fő kategóriáját lefedi. A hangsúly természetesen az élelmiszereken van, de a helyi vásárló számára releváns minden nem élelmiszer kategóriában szigorúan szükséges termékek is vannak. A választék állati takarmányokat és fagyasztott termékeket is tartalmaz. Még akkor is, ha a kiállítási hely korlátozott, akciós árú termékelhelyezéseknek is van hely.
Az üzletbe való belépéskor a vásárlókat zöldség- és gyümölcskosarak fogadják, az egyik legnagyobb forgalomgenerátor. "A zöldség-gyümölcs körzetben minden nap vagy másfél napot hozunk árut, mert a termékek olcsóbbak, mint más versengő üzletekben, és gyorsan értékesítik őket" - mondja Valeriu Mişurnov.
A diétás termékek a polc egyik végén vannak kitéve, és a pénztárgépek közelében van egy ajándéktermékeknek (praliné, csokoládé, kávé, italok) szánt terület. A Pronto Express természetes almalevet hoz be egy szucsavai termelőtől, és ezzel egyidejűleg Bukarestben az egyetlen kiskereskedő, amely nyírfadarabot értékesít, amelyet szintén Bucovinában gyártanak.
Mivel a Carrefour franchise része, a francia kiskereskedő saját márkái képviselik az áruház választékának körülbelül 10% -át. A Carrefour termékek minden kerületben megtalálhatók, és a polcon vannak feltüntetve az árcédulák mellett.
Hűség progresszív kedvezmények révén
Egy kisbolt számára, amely nem csak az ár ellen képes harcolni a nagy hálózatokkal, a boltban kínált promóciók és szolgáltatások a vásárlók vonzásának fő eszközei. Promócióként a Pronto Express a szórólapok terjesztésére összpontosít. Van egy szórólap, amelyet a Carrefour készített az Express hálózat összes üzletéhez (A4-es kétoldalas formátumban), kéthetente terjesztve. Ezen kívül van egy kisebb havi Pronto szórólap, öt termékkel eladó, amelyet az online áruházak közelében terjesztenek.
Öt hónappal ezelőtt indított hűségkártya egy másik eszköz a Pronto hálózat népszerűsítésére. Kicsi, így például a kulcstartón viselhető, és az ügyfelek ezen keresztül visszakapják a vásárlók értékének egy százalékát, amely fokozatosan növekszik, mivel az ügyfél több pénzt költ a Pronto üzletekben.
Ami a szolgáltatásokat illeti, a Pronto Express Griviţei üzletben két terminál található (Pay Zone és Zebra Pay), amelyeken keresztül szinte bármilyen típusú számla fizethető, vagy utalványokat lehet vásárolni, például online játékokhoz. Ezenkívül a Pronto Express ügyfelei a SEQR alkalmazáson keresztül fizethetnek mobiltelefon-vásárlásaikért. Ez lehetővé teszi az okostelefonnal történő fizetést az alkalmazás által generált QR-kód beolvasásával, az ügyfélnek számlára van szüksége a Garanti Banknál, amely az egyetlen romániai bank, amely lehetőséget kínál az okostelefonon keresztül történő fizetésre. A kora reggeli órákban a vásárlók forgalmának növelése érdekében az üzletben van egy Tchibo kávéfőző és egy kirakat forró péksüteményekkel, amelyeket a kiskereskedő saját sütőjében sütnek meg.
Az alkalmazottak ösztönzése, a Pronto prioritásai között
Bár nincs hosszú tapasztalatuk az élelmiszer-kereskedelemben, a hálózat tulajdonosai megértették, hogy a munkavállalók a kisbolt egyik fő erőssége. Ezért az alkalmazottak helyzetüktől függően rendszeresen vesznek részt értékesítési vagy vezetői képzésekben. "Sokat fektetünk az alkalmazottainkba, mert változást hoznak a piacon, ők azok, akik valóban a boltba viszik vásárlóinkat" - mondja a hálózat igazgatója.
Az alkalmazottak motiválása érdekében a Pronto versenyeket is szervez a csapaton belül. Az utolsó a Rom csokoládé értékesítését tűzte ki célul, az első három, a legjobb eredményt elérő alkalmazottat pénzben és termékekben díjazták.
Az év végéig még két lehetséges nyitás
A Laura Sandu (90%) és Valeriu Mişurnov (10%) tulajdonában lévő Pronto Mobile vállalat által üzemeltetett Pronto Express hálózatnak jelenleg 14 üzlete van a Fővárosban. Ez év során a vállalat átvett 5 üzletet a Traditional Ecological-tól, egy másik Express franchise-adótól, amely elhagyta a piacot. "A termékkínálat minden üzlethez személyre szabott, annak helyétől és a kiszolgált vásárlók típusától függően" - mondja Valeriu Mişurnov.
A független kiskereskedő utolsó lépése az volt, hogy a băneasai Ficusului körúton lévő üzletet októberben áthelyezték, amely nem volt fenntartható, a Mihai Bravu úti kereskedelmi helyiségben. A kiskereskedő ez év végéig más üzleteket is megnyithat, és tárgyalásokat folytathat további két kereskedelmi terület átvételéről.
A Pronto célja, hogy 100 üzemi egységgel rendelkező üzlethálózatot fejlesszen ki, de a vállalat képviselői nem jelezték, hogy ez milyen időkeretben történik.