A szabályok, megfogalmazások és módszerek visszajelzést adnak

A "visszacsatolás" (vagy: "visszajelzés") kifejezés egy másik személy visszajelzését vagy értékelését jelöli. A visszajelzések kiegészítik az ön- vagy önértékelést - amennyire lehetséges - „objektív” külső értékeléssel és külső észleléssel. Azok, akik visszajelzést adnak, elmondhatják a másiknak, hogyan viselkedik, vagy hogyan fogadják azt, hogyan értékeli a helyzetet vagy a teljesítményt, vagy milyen fejlesztési lehetőségeket ismernek fel. Helyes használat esetén a visszajelzések rendkívül értékesek lehetnek. Valójában a munkájában elengedhetetlen, hogy tovább fejlessze önmagát. A visszajelzés nem mindig örvendetes, és világos szabályokat igényel ...

módszerek

Mi a visszajelzés?

Nem biztos, hogy mindig kellemes, néha kínos is. De a visszajelzés alapvetően két komponensből áll:

  • Adj visszajelzést
  • Vegyen visszajelzést
      A visszacsatolás a konfliktusoktól mentes és konstruktív kommunikáció egyik alapja. A félreértések tisztázására, a gyenge pontok kiküszöbölésére, valamint az állítások és elvárások megfogalmazására szolgálnak.

    Röviden: a szakmai visszajelzések kellemes légkört teremtenek, erősítik a kölcsönös megértést, segítenek a bizalom kiépítésében és javítják az eredményt:

    Visszajelzés, mint kezelési eszköz

    A személyi menedzsment és a személyzet fejlesztésének eszközeként a szakmai visszajelzéseket használják a teljesítmény javítására és az alkalmazottak motiválására. Richard Conniff a Yale Egyetemről például megmutatta, hogy a konstruktív visszajelzések 10 százalékkal növelhetik az alkalmazottak motivációját és teljesítményét. Ha értékelik a jó eredményeket és ezt kommunikálják, akkor a motiváció akár 17 százalékkal is nő.

    A pozitív visszajelzések jobban befolyásolják az alkalmazottak hangulatát és motivációját, mint a pusztán monetáris ösztönzők, például a bónuszok vagy a béremelés.

    Ennek előfeltétele azonban, hogy a visszajelzéseket ne spontán vagy impulzív módon adják meg, hanem előkészítsék és szakszerűen, megfelelő keretek között (tér és idő szempontjából) hajtsák végre. Például úgynevezett visszacsatolási beszélgetés formájában.

    Azonban a visszajelzéssel követett konkrét célok is meghatározóak. A következő visszacsatolási célok és funkciók elképzelhetők:

    Visszajelzés funkciók

    • Határozza meg és értékelje a teljesítményszintet
    • Nevezze meg és értékelje az elért sikereket
    • Új célok meghatározása és a jövőbeni követelmények megfogalmazása
    • Elemezze a szükséges készségeket
    • Tervezze meg az alkalmazott további fejlesztését
    • Félreértések vagy (személyes) konfliktusok megoldása
    • Megállapodás megkötése a további együttműködésről
    • Változás (nemkívánatos) viselkedés
    • Javítsa vagy ösztönözze a jövőbeni döntéseket
    • Hozzon létre nagyobb azonosulást a munkával és a munkakörnyezettel

    Nem kérdés, hogy az ilyen kiterjedt visszajelzés mindkét fél számára óriási kihívást jelent - a visszajelzés adója és a visszajelzés címzettje számára egyaránt.

    Végül is a szakmai visszajelzés nem csak dicséret, hanem kritika is, és mindig tartalmaz olyan érzékeny területeket, mint például a személyes fejlődés, ugyanakkor pozitív és negatív magatartást is tartalmaz.

    Ezt mondani nem könnyebb, mint elfogadni az ilyen visszajelzéseket. Annál is fontosabb, hogy a visszajelzés szolgáltató informális és nyugodt légkört teremtsen ehhez, és figyeljen a visszajelzés megvalósíthatóságára is.

    Akik indokolatlanul elárasztják társaikat, csak növelik csalódottságukat.

    Visszajelzési szabályok: 6 tipp

    A szakmai visszajelzés működése érdekében egyértelmű visszajelzési szabályokra van szükség. A visszajelzés csak akkor fejlesztheti ki teljes potenciálját, ha a tanácsot örömmel fogadják, és a tanácsadó gondolkodik (valóban csak a legjobbat akarja Önnek). Ehhez mindkét félnek be kell tartania ezt a hat alapszabályt:

    1. Szerezzen áttekintést

    Kívülről nézve a dolgok gyakran sokkal egyszerűbbnek tűnnek. Mielőtt engedelmeskedne annak a kísértésnek, hogy másokkal kedveskedjen világosságával, fontos, hogy valóban ügyesen ítélje meg a kérdést: Valóban ismertek-e minden változót - az érintett személy helyzetét is figyelembe véve? Más szavakkal, csak akkor szabad jó tanácsokat adnia másoknak, ha lehet.

    2. Várja meg az időpontot

    Soha nem szabad tanácsot adni senkinek kéretlenül. A visszajelzés iránti hajlandóságnak meg kell jelennie. Ellenkező esetben az utasítás jellegét veszi fel. Legjobb esetben a jó tanács olyan ajánlat, amelyet valaki ugyanolyan könnyen elutasíthat anélkül, hogy megsértődne. Legjobb esetben a visszajelzés a válasz egy kérdésre. Ennek ellenére a lehető leghamarabb visszajelzést kell adni, különben a helyzethez való viszony egyre inkább elhalványul.

    Visszajelzések: A következő visszajelzési formulák elképzelhetők a munkában:

    • - Az a benyomásom, hogy…
    • - Mostanában vettem észre ...
    • "Bár nagyra értékelem _________, ezúttal nem tetszett ..."
    • - Azt hiszem, ez ...
    • - Többet szerettem volna, ha ...
    • - Szerintem jobb lenne, ha legközelebb ...
    • - Örülnék, ha a jövőben te ...

    3. Hozzon létre egy keretet

    Ha lehetséges, csak privát módon adjon visszajelzést, hogy a másik megmentse az arcát - különösen, ha a visszajelzés kritikus.

    4. Fogalmazzon meg I-üzeneteket

    Az építő jellegű kritika soha nem homályos, mindig konkrét. Az általánosítások és a takaró állítások nem segítenek senkit, értelmes cselekvés nem vezethető le belőlük. Ahhoz, hogy a visszajelzés érthető legyen, a lehető legpontosabban meg kell magyaráznia, hogyan lehet javítani. Ez a visszajelzés szolgáltatóját is felelőssé teszi annak bizonyításában, hogy milyen jó tanácsai valójában vannak. Az ilyen visszajelzéseket annál inkább elfogadják, minél szubjektívebben fogalmazzák meg (technikai szakzsargon: I-üzenetek). Tehát beszéljen személyes megfigyeléseiről és benyomásairól, és mondja el, mit tennél TE - nem azt, amit „te”. Például: „Ms. Muster, az volt a benyomásom, hogy Ön nem volt optimálisan felkészülve a legutóbbi előadására. Csak kitérően válaszolhat a kérdésekre. Mi volt az? "

    Visszajelzés: 3 lépés

    • Mutasd meg a nézőpontodat
      Először is a személyes és egyéni felfogásodról szól. Ne állítsa magának az igazságot, hanem számoljon be arról, amit lát, érez és megfigyel.
    • Magyarázza el álláspontját
      A második lépésben meg kell magyaráznia, hogy milyen következtetéseket von le az észleléséből, és hogyan befolyásolja Önt. Az egyik lehetséges megfogalmazás: "Számomra olyan érzés, mintha ..."
    • Mondja el elvárásait
      Végül megfogalmaz egy fellebbezést (új német: "Cselekvés"): Mit vár a másik embertől? Mit kellene másképp tennie a jövőben?

    5. Mutasson perspektívákat

    De ne avatkozzon közbe! A jó tanácsadó soha nem vált ki nyomást, csak a gyanakvást táplálja. Hasonlóképpen tabu: Mások arra kényszerítése, hogy igazolják magukat. Arról szól, hogy a többi új, más szempontot konstruktívan bemutassák; a helyzet objektív semleges leírása a másik ember megítélése vagy sértése nélkül. Még akkor is, ha kényszeríteni kell néhányat, hogy boldogok legyenek - itt tilos!

    6. Fogadja el a visszajelzést

    A bölcs visszajelző soha nem fog feltétlenül megfogalmazni ajánlásait, mintha a végső bölcsesség és támadhatatlan igazságok lennének. Inkább hagynia kell, hogy a másik megszólaljon, és nyíltságot jelezzen, hagyja, hogy a tanácsát maga is megkérdőjelezze, és természetesen fogadja el tőle a visszajelzéseket is. Csak így lehet szemmagasságban létrehozni olyasmit, mint egy párbeszéd.

    Visszajelzés elfogadása: 3 lépés

    • Elfogad
      Fogadjátok el egymás megfigyeléseit olyannak, amilyenek vagytok: a dolgainak ÖN felfogása.
    • Érdeklődések
      Győződjön meg róla, hogy megfelelő volt-e a visszajelzés. Ha valami nem világos: kérdezzen!
    • Összegezni
      Gondolja át a kollégának érkezetteket, és saját szavaival foglalja össze a megállapításokat és a visszajelzéseket.

    4 visszajelzési hiba

    Alig van rosszabb, mint a kéretlen tanács. Persze, a másik csak azt jelentheti, hogy ez jó, segíteni akar. Ha azonban helytelenül fogalmazzák meg és rossz időben adják meg, akkor a visszacsatolás gyorsan hat akár paternalizmus, támadás vagy megalázás. A visszajelzésekből alig marad más, mint kritika, nyaggatás és elítélés.

    Továbbá, mivel egyes visszajelzések mögött képmutatás vagy valóságos neurózis áll: Az ilyen tanácsadók a visszajelzések révén fejleszteni akarják magukat, megmutatva másoknak, hogy saját tudásuk előnye. rossz!

    Ismerje fel a mérgezett visszajelzéseket

    Szerencsétlen szerencse: a mérgezett visszajelzéseket könnyű észrevenni. Például a következő nyomokra:

    • A rossz visszajelzés bántó (megfogalmazott), és a másikat kicsivé teszi.
    • A rossz visszajelzések személyesen támadják meg a másikat.
    • A rossz visszajelzések ítélkezés helyett elítélik.
    • A rossz visszajelzések kitörnek - a pillanatnyi empátia vagy a jelenlegi érzések nélkül.
    • A rossz visszajelzés a saját érdekeit követi - nem arra, amire a másiknak szüksége van.

    Egyéb hibákat is rendszeresen elkövetünk a visszajelzések megadásakor. A tipikus buktatók többnyire a részletekben rejlenek, és már kizárták a tanácsadókat.

    A legrosszabb visszacsatolási hibák

    Mivel mindig be kell tartania saját tanácsát, a következő négy visszajelzési hiba (általában) pozitívan fogalmazódik meg:

    Visszajelzési reakciók: A SARA modell

    Bárhol is van kritika és negatív visszajelzés, az alkalmazottak reakciói az elfogadástól és az elfogadástól az elutasításig és a dühig terjednek. Jó néhány vezető tapasztalja meg az érzelmek valóságos hullámvasút-menetét, amely az életválságokra is jellemző. Különösen akkor, ha a visszajelzés súlyos következményekkel vagy változásokkal jár az alkalmazott számára.

    A tudományban ezt a válaszspektrumot SARA-modellnek is nevezik. Mögötte egy rövidítés áll, amely a négy fázisból áll - sokk, harag, ellenállás és elfogadás. Azoknak a vezetőknek, akik visszajelzést adnak az alkalmazottaknak például 360 fokos visszajelzések alapján, fel kell készülniük és fel kell készülniük a következőkre:

    1. fázis: Sokk

    Aki negatív visszajelzéseket kap, általában először döbbenten reagál: „Nem lehet! Természetesen hibát követtek el ... „Ennek oka az ön és a külső érzékelés hirtelen megszakadása. Az érintettnek először ezt kell feldolgoznia.

    2. fázis: Harag (harag)

    A második szakaszban a legtöbben egyfajta elővédelemmel reagálnak: Mivel ami nem lehet, ami nem lehet, a hibát másokon kell vállalni. Ahelyett, hogy őszintén kérdezné és reflektálna önmagára (ami kellemetlenebb), a felelősséget átruházzák: silány körülményekre, csúnya kollégákra, irigy emberekre, hülye felmérésekre.

    3. fázis: Ellenállás

    Mivel a visszajelzés társul (néha fájdalmas, néha időigényes) változásokhoz, az ellenállás a 3. fázisban növekszik: "Ilyen vagyok ... Ez túl sok, ezt senki sem kérheti tőlem!" mindig talál új okokat és érveket. Ez a legnehezebb szakasz a menedzserek számára.

    4. fázis: Elfogadás

    Valamikor - remélhetőleg - az érzelmi hullámvasút utolsó szakasza következik: Az érintett alkalmazott elfogadja a visszajelzéseket és a helyzetben való részesedését is. Most világos a változás és a konstruktív fejlesztési munka útja. De csak a negyedik fázisban.

    Mindezek a reakciók időbeli késéssel és csak néhány nappal a beszélgetés után is előfordulhatnak. Magában az értékelő interjúban a kollégák eleinte kívül maradnak nyugodtak. Talán nem akarja először magadat megemészteni és megemészteni.

    Ezért gondosan figyelje meg alkalmazottait, és ha szükséges, tartson egy második interjút.

    Egyébként Art Markmann pszichológus különösen intenzíven foglalkozott azzal a kérdéssel, hogy miért nem sikerül a visszacsatolás és miért nem fogadják el a tanácsokat. A problémát a visszacsatolás szolgáltatója és a visszajelzés címzettje közötti absztrakció különböző szintjeiben látja.

    Összefoglaltuk a pontos magyarázatot egy PDF-ben, amelyet ITT ingyen letölthet.

    Kérjen visszajelzést

    Szívből: mikor kértél utoljára visszajelzést kollégáiktól vagy a felettesétől? Egy ideje? Akkor úgy érzi magát, mint sok más alkalmazott. Legtöbbjük jól ismeri a visszajelzések fontosságát:

    Nincs célzott fejlesztés visszajelzés nélkül.

    A probléma: A visszajelzéseket gyakran egyenértékűvé teszik a kritikával.

    A kritika egy visszacsatolási beszélgetés része lehet. De csak egy a sok közül. A dicséret, értékelések, tippek és fejlesztési javaslatok szintén ennek részét képezik.

    Pontosan ezért olyan fontos a visszajelzés: mások reflektálása nélkül csak előre dolgozunk és tovább fejlődünk. Még rosszabb: valószínűleg teljesen rossz irányba.

    Ha visszajelzést kér, ne kérjen mindenkit. KIT kérdez, az szinte fontosabb, mint HOGYAN ...

    A tanácsadók kiválasztási kritériumai

    Gondosan válassza ki, kinek adjon visszajelzést. A következő kritériumok hasznosak:

    • kompetencia
      A személynek technikailag elég kompetensnek kell lennie ahhoz, hogy értékelni tudja munkáját, és szakképzett visszajelzést is adjon Önnek.
    • őszinteség
      Képesnek kell lennie az őszinte visszajelzésekre. Egyébként értelmetlen az egész.
    • semlegesség
      A visszajelzés szolgáltatója nem követhet semmilyen saját célt a visszajelzéssel. Ellenkező esetben a visszacsatolás manipulációvá válik.

    Most a HOGYAN: Többé-kevésbé minden nap visszajelzést kérhet kollégáitól. Felettesével ez nehezebb lehet - a vállalattól és a csapat szerkezetétől függően.

    Itt használja az alkalmazottak értékelését vagy az éves értékelést, és kérjen visszajelzést a főnökétől.

    Segít, ha betartja ezeket a szabályokat, amikor visszajelzést kap:

    • idő
      Szánjon rá időt, hogy jó minőségű visszajelzést kapjon. Ez még az ajtó és a zsanér között sem megy.
    • Hallgatni
      Hagyja, hogy a visszajelző teljesen befejezze a beszédet, és figyelmesen hallgassa meg. Még akkor is, ha kellemetlenné válik. Ez nemcsak udvarias, hanem okos is. Csak így lehet kiaknázni a visszajelzésben rejlő lehetőségeket.
    • köszönöm
      Köszönjük a visszajelzés végén. Mindig. Ez azt mutatja, hogy nagyra értékeli beszélgetőpartnerének idejét és gondolatait. Egyébként növeli annak esélyét, hogy a jövőben ismét visszajelzést kapjon.
    • elemzés
      A visszajelzés után nyugodtan át kell élnie és elemeznie kell az említett pontokat. Ellenőrizze, mely javaslatokat hajthatja végre és szeretné végrehajtani, és melyek játszanak alárendelt szerepet az Ön számára.
    • Visszacsatolás
      Viszont később adjon visszajelzést tanácsadójának a változásokról és az ajánlások végrehajtásáról. Ezt egyébként a felettesével csinálja. De nem szabad elfelejteni a kollégáit sem. Ez azt mutatja, hogy komolyan veszi a visszajelzéseket.

    A visszajelzés adása és fogadása folyamatos folyamat, nem egyszeri folyamat!

    Visszajelzés kérése kreatívabbá tesz

    Nem azok, akik segítenek másoknak - azok, akik másoktól kérnek visszajelzést, kreatívabbá válnak. Ez a Jennifer Mueller és Dishan Kamdar kutatási páros eredménye a Pennsylvaniai Egyetemről és az Indian School of Business. Ok: Azok, akik tanácsot kértek, új és jobb információkat kaptak - ezért gyakrabban találták meg a kreatívabb megoldást. A tanácsot kérők elfogadták, hogy egyedül nem lesznek képesek erre - és ezért nyitottabbak voltak az új, más nézőpontokra.