A Voya foglalási szokásai és miért elavultak - Voya
2017. március 6
Miért kell 30 eurót fizetni a telefonos foglalásért, ha más módon lehet gyorsabban, olcsóbban és még mindig személyesebbé tenni a dolgokat? Kísérlet megérteni, miért ragaszkodunk továbbra is foglalási szokásainkhoz, és egy könyörgés, hogy azonnal álljunk meg.
Mennyire digitális az utazási foglalás?
Csak egy kattintás, és az avatár lóg egy virtuális kézből, amely mostantól az egész világon hordozza. Darling Drive Új-Dél-Walesben, Ausztráliában? Semmi gond, a sárga grafikus ábra leszáll, miközben a szóban forgó utca valós környezete kiderül a felhasználó számára - és mindezt a google.com/maps URL meghívásával.
A régió nem virtuális felfedezésének tervezését hasonló könnyedséggel közelítik meg. Rendeljen online keresőket egy kattintással, gyűjtsön opciókat, jegyezze meg az árakat.
Valójában a tényleges foglalást általában egy utazási irodán keresztül intézik. Ez még mindig a szokásos módszer, még akkor is, ha az online világ jelentősége megnőtt - például az ügyfelek az utazási irodák online platformját használják, vagy digitálisan lépnek kapcsolatba az utazási irodákkal.
A Questex Travel Group tanulmánya szerint továbbra is ők felelnek az összes csomagajánlat 73% -áért és az összes repülőjegy-foglalás 55% -áért. Hasonló a helyzet az üzleti utazások világának nagyításakor: A 2015-ös üzleti utazási tanulmányban megkérdezett összes vállalat csaknem 70 százaléka professzionális üzleti utazási irodával dolgozik együtt foglalások során.
A hálózati világ megbélyegzése: Sok világ, nincs (biztonsági) hálózat
Miért, kérdezi magától a digitális bennszülött, miután levette Google szemüvegét, és sikertelenül faggatta Sirit. A válasz egyszerű, ugyanakkor sokat mond rólunk, emberekről. Az utazási irodáknak mindig is volt és van egy jelentős „egyedi eladási pontja”: személyes kommunikáció és figyelem (vagy hallgatóság a hallgatóra). Semmit nem változtat az, hogy okostelefonjaink beszélnek, és a virtuális valóságban is jelen lehetünk (vagy hogy a legtöbb digitális bennszülött egyáltalán nem használja a Sirit, nemhogy a Google szemüvegét).
Még akkor is, ha a "szemtől szembe" fogalom a Facebook, a WhatsApp és a végtelen e-mail hurok idején háttérbe szorul, mégis fontos érv áll az oldalán: a személyes utazási szolgáltatás több évtizedes elégedettségen alapszik.
Az emberek szeretik szokásaikat - és nem bíznak az újításokban. Sok ember számára az internet még mindig a gyors, de bizonytalan utazási foglalások szimbóluma védőháló nélkül („Ha valami baj van, és senki sincs a közelben”). Mivel az emberek nem csak szeretik szokásaikat, hanem a biztonságot is. Eközben az ezredforduló technológiái rohamos sebességgel megelőzik és körbe-körbe forgatják, hasonlóan, mint mi a Maps-avatárhoz.
A foglalási szokások ára
Az emberek szeretnek fizetni a biztonságérzetért, és a személyes figyelemnek megvan az ára. Ez magas volt, de az évek elégedettsége itt is győzedelmeskedik. Ez azonban másképp is értelmezhető: az újragondolás elődjeként, ez pedig áttérésként a következő évek elégedettségére.
Az ügyvezető igazgatóval és asszisztensével folytatott beszélgetés tájékoztatást nyújt a professzionális üzleti utazási irodák áremelkedéséről: A teljes vállalat számára 2015-ben kiállított számla 11 300 eurót tett ki 703 repülőjegy foglalás esetén (bővebben itt).
A megkérdezett üzleti utazók csodálkoztak azon, hogy a digitális üzleti utazási ügynökség, a Voya igénybevételével a költségek csaknem kétharmadának megtakarítása együtt járt a kiegészítő szolgáltatásokkal (24 órás rendelkezésre állás, utazási költségek elszámolása stb.), Valamint az emberi odafigyeléssel.
De vajon ez is meggyőzi? Olyannyira, hogy lemond erről a foglalási szokásairól? A tesztfázis lefolyása ezt fogja meghatározni - mondja. És gondold már át.
Kortárs - mit jelent ez?
Ehelyett pénz és idő kavarog az ablakon. A hibrid modell, amelyet egyes újonnan induló vállalkozások saját maguk készítettek, szemlélteti, hogy mennyire másképp lehet „kortárs”.
A meggyőződés mögötte: A mesterséges és az emberi intelligencia összefogása olyan szimbiózishoz vezet, amely „mindkét világ legjobbját nyújtja”. Egyedi szolgáltatás másodpercek alatt, az ügyfél utazási preferenciáihoz igazítva, és speciális szoftver segítségével.
És: személyes, személyre szabott szolgáltatás, amelyet az utazási irodák hajtanak végre. A megközelítésből kiderül, hogy mindkettő elérhető. Személyi biztonsági hálózat és költséghatékonyság, valamint a hálózati világ sebessége. Itt és most.
További információ ...
Hogyan működik: Hibrid intelligencia az utazási iparban (gépi tanulás, NLP szoftver, személyes szolgáltatás).
Mibe kerül: A status quo az üzleti utazások foglalása, okai és kilátásai szempontjából. Interjúk üzleti utazóval, asszisztensével és Thomas Diehl Voya alkalmazottal.
kik vagyunk: A Voya digitális utazási szolgáltatás jellemzői és érvei.