A Werner kemény Amazon gyenge pontja a DHL Packstation - WiWo
Egy nemzetközi tanulmány azt mutatja: a német online kereskedelem megbízhatatlan logisztikában szenved. Üdvözlet a DHL-nek. Kulcsszó: Packstation. Ha ez így folytatódik, akkor a DHL eláll az útból.
2019.02.13 Oszlop: Marcus Werner
A DHL szerint országosan mintegy 3500 Packstation van.
Forrás: dpa
Annyi ösztönző szó van az életben, amely tudatalatti módon elrontja a jó hangulatot. Számomra például a „Batida de Coco”. Ennek köze van egy 1992-es kotrópartihoz.
És egy másik szó a „Packstation”. Van valami köze az Amazonhoz. És akkor kezdődik. Mivel a csomagoló állomások valójában a DHL-hez tartoznak. De az Amazon vásárlói szenvednek tőle. És vele az Amazon. És feltétlenül más online kiskereskedők is.
Mivel Németország azon országok jelenlegi rangsorában van, ahol az online vásárlás jól működik, a kilencediktől a 16. helyre. Erről számolt be az ENSZ Kereskedelmi és Fejlesztési Szervezete (Unctad). Ebben a rangsorban nem csak az a kérdés, hogy az online kiskereskedők jó munkát végeznek-e, hanem az is, hogy az árukat milyen gyorsan szállítják, és mennyire megbízhatóan tervezhető a szállítás napja.
Hollandia jár a legjobban, őket olyan országok követik, mint Szingapúr, Svájc, Nagy-Britannia, az összes skandináv nemzet (ismét), az USA, Írország és Új-Zéland. Németország számára csak a 16. hely maradt. A betörés oka: a megbízhatatlan szállítás.
Ismerjük azoknak a csomagküldőeknek a történeteit, akik csengetés helyett állítólag a postaládába dobják a gyűjtőkártyát, hogy valahogy kezeljék a túrájukat.
Vagy: A csomagot a "Kleinmann" fogadta el, Eulenstrasse 4. Tehát az összes harangjelet átvizsgálja Kleinmann számára. És végül kiderül: Kleinmann asszony a belső udvarban található „Krabbelkäfer” napközi otthona alkalmazottja. Ki kell találnod.
Egy csomagoló állomás valójában úgy tűnik, mintha felszabadítanánk minden rosszat. Nem kell otthon lennie, a szomszédokat nem zavarja, amíg alszol, a hírvivők nem pazarolják az idejüket képeslapok írására, és egy rakatnyi tárgyat tudnak egy helyen a nagy és a kis rekeszbe tolni. És kilenc nap áll rendelkezésére, hogy átvegye a megrendelt dolgokat. Még a külföldi városokban is. Bárki, aki Berlinben él, de sürgősen szüksége van töltőkábelre vagy új zoknira Kölnben, egyszerűen megrendelheti Rajna-vidékre. Az egyes csomagolóállomások egyedi postaszámmal személyes postacímet jelentenek a DHL ügyfeleinek. Mindez hatékony és kényelmes mindenki számára.
Mert a hülyeség: A megrendeléstől kezdődő automatizált folyamatok felépítésében a sok buktató egyike miatt gyakran meghiúsul a sima szállítás a csomagolóállomásra. Minden már megtapasztalt:
1. buktató: A csomagoló állomás rossz
A klasszikus karácsonykor és húsvétkor. Mivel ez idő alatt a Packstation kapacitásai Németország egyes szegleteiben nyilvánvalóan kimerültek. Ezután a megváltó DHL SMS a következő információval érkezik: Helló, az mTAN-kódja 7512. A szállítmány a csomagoló állomáson van ... “Akkor a következők érvényesek: OLVASSA TOVÁBB! Melyik csomagoló állomás? A kívánt 166-ot megadta szállítási címként a megrendelésben? Vagy megint a rettegett 495? Amihez metróval és busszal kell menni?
Maga a DHL nem figyelmeztet a különböző címre, de úgy tesz, mintha minden rendben lenne. Ezt magának is fel kell ismernie.
Ha siet, akkor szokássá kell válnia, hogy egyszerűen ne vegye fel a helytelenül kiszállított Amazon-csomagokat a távoli csomagoló állomásról, hanem egyszerűen másodszor is megrendelje ugyanazt a terméket. Ezután az eldobott első szállítmányt néhány nap múlva visszaküldik az Amazon-nak, és az ügyfél automatikusan megkapja a megrendelés vételárát. Prime ügyfélként érdemes felhívni az Amazon-ot is: a Prime garanciának köszönhetően a DHL botch egy hónap ingyenes Prime-előfizetési költséget hoz, legalább 5 eurónak megfelelő 75.
2. buktató: A csomagoló állomás hibás
Egy barátom nemrégiben elmondta, hogy újra elindult, hogy átvegyen egy szállítmányt a csomagoló állomásról, amely egy nap késett. De egy sötét csomagoló állomás előtt állt a szitáló esőben, nulla körüli fok felett. Nem működik. Sajnos a DHL nem nyújt megbízható információt a hibás csomagoló állomásokról. Bár a DHL tehette. Létezik az SMS „A Packstation XY sajnos jelenleg nem érhető el. Amint újra lehetséges a gyűjtés, tájékoztatni fogunk. ”Nyilván csak néha jön. Ennek a nem megfelelő szolgáltatásnak a megtérítésében azonban még mindig nincs semmi.