Alacsony; chsic; rzteblatt 0316 - önigazgatás
KVN 3. barométer-felmérés: A tagok véleménye a törvényben előírt egészségbiztosítási orvosok Alsó-Szászország Egyesületéről
Hogyan értékelik tagjai az Alsó-Szászország Kassenärztliche Vereinigungot (KVN), mely feladatok fontosak számukra és mennyire elégedettek a szolgáltatásokkal? Ezekre a kérdésekre a KVN Barometer 3 reprezentatív felmérése adta meg a választ a KVN tagjai körében.
2015 szeptemberében összesen 952 szerződéses orvos és szerződéses pszichoterapeuta válaszolt az online kérdőívre az interneten - 149-gyel többet, mint a legutóbbi 2013-as felmérésben. A reprezentativitás elérése érdekében súlyozást végeztek nem, életkor, szakcsoport és a járási hivatal hovatartozása szerint.
Miért a felmérés? A KVN igazgatósága rendszeres visszajelzést szeretne kapni a tagok elégedettségéről annak érdekében, hogy reprezentatív és adatokkal támogatott sikerellenőrzést kapjon a KVN tevékenységeiről és szolgáltatásairól. A jelenlegi felmérés rögzíti a KVN iránti képet, elégedettséget és hűség mértékét. A hangsúly azonban egyértelműen a globális elégedettségre és a KVN egyes szolgáltatási területeivel való elégedettségre irányult. Az elemzés egyértelmű jelzéseket szolgáltat arról, hogy a KVN hol működik kielégítően, és mely szolgáltatási területeken van szükség fejlesztésre és így cselekvésre.
A KVN képe
A KVN összképe javult az elmúlt két évben. A jelenlegi felmérésben a tagok a KVN-t semleges-pozitívnak értékelték (átlag: 3,4 egy 5-ös skálán, 5-ös a legjobb értékkel). Két évvel ezelőtt az érték 3,3 volt. A tagok felének pozitív vagy nagyon pozitív képe van; 18 százalékuk negatív vagy nagyon negatív képet mutat. A férfi és idősebb (> 50 éves) tagok lényegesen pozitívabb képet mutatnak, mint a női és fiatalabb szerződéses orvosok és pszichoterapeuták.
Több mint kétharmada az alkalmazottak cselekedeteit, valamint a szolgáltatások teljes skáláját határozza meg a KVN-ről alkotott képük meghatározása szempontjából - a nők inkább a férfiaknál és a háziorvosok, mint a szakemberek és a pszichoterapeuták. Másrészt a KVN képe a tagok bő harmadán alapszik az igazgatóság tevékenységének megítélésén és a KVN gazdasági előnyein. Ez inkább a férfiak számára áll előtérben. A szakemberek megítélését sokkal jobban befolyásolja a testület cselekedete, mint a háziorvosok és a pszichoterapeutáké.
Támogatók és elutasítók
A fiatal szakemberek következetesen nagyobb fokú elégedetlenséget jeleznek a KVN iránt, és alacsonyabb szintű elkötelezettséget jelentenek a vállalat iránt. Megítélését sokkal jobban befolyásolják a KVN igazgatóságának fellépése és a vállalat gazdasági előnyei. Ez nyilvánvalóan azt jelenti, hogy ez az ügyfélkör elsősorban erőteljes szakpolitikai fellépésre és a tagok pénzügyi érdekeinek érvényesítésére számít. Többnyire negatív tapasztalataikról számolnak be a KVN-rel kapcsolatban az elmúlt két évben, és a vállalatról alkotott képük egyértelműen negatív. Átlagosan elégedetlenebbek szinte az összes szolgáltatási területtel, szinte teljesen elégedetlenek az "érdekek szakmai képviseletével", és az igazgatóság céljaihoz inkább a "Bürokrácia csökkentése" és "Az adminisztratív költségek elosztása nem növekszik" tételeket részesítik előnyben.
2013-ban a KVN támogatói inkább pszichoterapeuták voltak. Ez a csoport ezúttal főleg háziorvosokból és idősebb tagokból áll. Sokkal ritkábban számolnak be a KVN-rel kapcsolatos negatív tapasztalatokról, és átlagon felüli pozitív képet alkotnak mind a vállalati testületről, mind az alkalmazottakról. A szolgáltatási ajánlatokat többet használják és a jövőben is használják, és szinte minden ajánlattal lényegesen elégedettebbek. A testület céljai "a díjak elosztásának folytonossága" és a "szükségletalapú tanácsadás" viszonylag fontosabb számukra (1. ábra).
Az alkalmazottak
Az elmúlt két és fél évben a munkavállalók imázsépítő tényezőként (38 százalékról 42 százalékra nőtt) további jelentőségre tettek szert, míg a gazdasági haszon szerepe ekvivalensen csökkent (21 százalékról 17 százalékra). A vállalati testülettel ellentétben a KVN alkalmazottai következetesen pozitív értékelést kaptak. Az előző felméréshez hasonlóan a munkavállalókat is elsősorban nagyon barátságosnak és megbízhatónak tartják. Relatív értelemben valamivel kritikusabban ítélik meg őket a rugalmasság és a tagságorientáció szempontjából.
Vállalatként a KVN következetesen kissé pozitívabb képet mutat 2013-hoz képest. Most inkább "befolyásosnak", "tisztességesnek" és "helyi szintűnek" tekintik. Különösen a „helyszínen”, a „segítőkész” és a „szövetkezeti” jellemzőket hangsúlyozzák. A negatív tulajdonságok "bürokratikus", "autokratikus" és "függő". A "függőnek" való minősítés azt is megmutatja, hogy a vállalat közjogban milyen szerepet játszik, és hogyan épül be az egészségpolitikai iránymutatásokban és a keretfeltételekben. .
A szolgáltatások igénybevétele
elégedettség
A negatív KVN-tapasztalattal rendelkező tagok aránya az elmúlt két évben változatlan, alig több mint egyharmada. Különösen fiatalabb emberek (szerző:
Detlef Haffke
A KVN sajtóreferense
Berliner Allee 22, 30175 Hannover