Amikor az árak titokban emelkednek, a baden-württembergi fogyasztói tanácsadó központ

M. Schuppich/AdobeStock

Másodszor a baden-württembergi fogyasztói tanácsadó központ megvizsgálta, hogy az energiaszolgáltatók pontos információkat szolgáltatnak-e az áramárak emelkedéséről. Az előző évhez hasonlóan az értékelés is ezt az időt mutatja: Sok levél nem átlátszó, több helytelen vagy semmilyen információt nem tartalmaz a felmondás különleges jogáról.

A második felmérésben a fogyasztói tanácsadó központ 27 energiacég 29 áremelési levelét értékelte; két szolgáltatótól két különböző levél állt rendelkezésre.

Voltak olyan szolgáltatók is, akiknek leveleit már az előző évben értékelték. Egyes esetekben a vállalatok reagáltak a kritikára, és az új leveleket könnyebben érthetővé és fogyasztóbarátabbá tették. Összességében azonban a levelek továbbra sem voltak megfelelőek: Sok levélben az áremelkedés nem volt azonnal felismerhető a témában és az első oldalon, és gyakran megpróbálták visszatartani a felmondás különleges jogával kapcsolatos információkat. A fogyasztói tanácsadó központ ezért több szolgáltatót is figyelmeztetett az ismételt vagy különösen durva versenysértések megbüntetésére. A figyelmeztetett szolgáltatók közül hárman szüneteltetési nyilatkozatot tettek, és szankciókkal eltekintenek, két eljárás még folyamatban van.

A jogalap

Amikor egy villamosenergia-társaság megváltoztatja árait, be kell tartania bizonyos törvényeket. A vevő és a szállító közötti szerződéses viszonytól függően az alapvető villamosenergia-ellátási rendeletet (StromGVV) vagy az energiaipari törvényt (EnWG) kell alkalmazni Németországban:

StromGVV: Ügyfelek az alapellátásban
EnWG: ügyfelek az alapszolgáltatónál, de nem az alapellátási tarifában; Más energiaszolgáltatók ügyfelei

Ahogyan a Szövetségi Bíróság 2013-ban döntött, a fogyasztó szempontjából pozitív StromGVV-szabályozások egy része modell jellegű (2013. július 31-i ítélet, AZ VIII ZR 162/09). Ezért értékeljük az energiaszolgáltatók leveleit a GVV irányelvei alapján.

A GVV szerint az áremelési levelek megtervezésére a következőket írják elő törvényesen:

Az energiaszolgáltatóknak átlátható és érthető módon kellő időben (6 héttel előre) tájékoztatniuk az ügyfeleket az árak változásáról: meg kell határozni a változás terjedelmét, okát és követelményeit.
Ugyanebben a levélben a szállítónak hivatkoznia kell az ügyfél speciális felmondási jogára. A különleges felmondási joggal a fogyasztók előzetes értesítés nélkül felmondhatják a szállítási szerződést, ha nem értenek egyet az áremeléssel.

Az áremelési levelek értékelése

Elemeztük az áramszolgáltatók értesítő leveleit, és megvizsgáltuk, hogy azok felismerhetővé teszik-e az áremelést, van-e utalás a fogyasztók speciális felmondási jogára, és meg van-e említve egy olyan dátum, amelytől az áremelés érvényes. Ez fontos a felmondási idő kapcsán.

Két fő probléma:

Nincs egyértelmű bejelentés: Sok szolgáltató még mindig tartózkodik attól, hogy egyértelmű információval nevezze meg az energia áremelkedését. Gyakran keresnek relatív leírásokat, ekkor a kiigazításról, új árról, ... -tól való árról, aktuális információkról van szó. Ritka olyan egyértelmű témaköröket találni, mint például: "A villamos energia ára emelkedik ..." vagy "A villamos energia árának emelkedése a szállítás évére ...".
Fontos információk rejtve: Továbbá a "kellemetlen" üzeneteket gyakran a második vagy a következő oldalakon helyezik el. A levél első oldalán a szolgáltatók olyan "virágos" üzeneteket terjesztenek a szolgáltatásokról vagy az éghajlatváltozással kapcsolatos elkötelezettségről, amelyeknek semmi közük a növekedéshez.

Az értékelés részletesen

Elérhető időpont?

Pozitív: Csak egy szolgáltató küldte meg az emelésről szóló levelét dátum nélkül, ami megnehezítette a fogyasztó számára annak ellenőrzését, hogy a levelet az emelés előtti 6 héten belül kapták-e meg.

Az áremelkedés felismerhető?

Csak három szolgáltató nevezte meg a tárgysorban Rossot és Reitert. Világos megfogalmazásokat használtak, amelyek egyértelműen jelzik az árak növekedését.

vzbw, PF-Images/AdobeStock (kollázs)

17 levélben a tárgysor csak részben volt helyes, mivel gyakran csak az árak kiigazításáról és az új árakról beszéltek, de a növekedésről nem.

vzbw, PF-Images/AdobeStock (kollázs)

Hat tárgysor nincs rendben, mivel nem árulják el, mi az írás oka, ezekben az esetekben gyakran beszéltek fontos hírekről vagy vonzó ajánlatokról. Az egyik szolgáltató, akinek két különböző betűje van, általában kihagyott egy-egy tárgyat mindkettőben. Így megakadályozható a gyors eligazodás.

vzbw, PF-Images/AdobeStock (kollázs)

Az érthető és fogyasztóbarát levél számára nemcsak a tárgysor, hanem a további kialakítás is fontos. Célszerű például összehasonlítani a régi és az új árakat, kiemelni a fontos részeket színes vagy szöveges árinformációkkal (színes háttér, címsor vagy kiemelt jelszavak).

A második értékelés során ismét megvizsgáltuk azt is, hogy a kísérőlevél általános megjelenése elismerő levélként felismerhető-e. Az alapvető probléma: az új villamosenergia-árra vonatkozó fontos információk ritkán találhatók meg az első bekezdésben, de gyakran csak a második oldalon vagy a levél végén. Az első bekezdés gyakran teljesen más információkkal vonja el a figyelmet a levél tényleges tartalmáról.

A herceg 13 betűvel emelte az árakat, gyakran az árakat félkövér betűvel hasonlították össze vagy emelték. Az összes többi levél csak részben volt rendben, nem rendben vagy nem átlátszó. Különösen merész: két szolgáltató feltűnően elrejtette áremeléseit a futó szövegben, az egyik szolgáltató a harmadik oldalon lévő információkat a „10 energiatipp” címszó alatt rejtette el.

Nem így: A Regionale EnergieWerke GmbH az alapár szaftos áremelkedését 625 százalékkal rejtette el feltűnés nélkül a második oldalon (a Baden-Württemberg fogyasztói tanácsadó központ által megjelölt) futó szövegben

A Regionalen EnergieWerke GmbH teljes levelét itt töltheti le.

Megjegyzés a felmondás különleges jogáról?

Az áremelési levelekkel rendelkező fogyasztók számára különösen fontos a felmondás különleges jogára való egyértelmű hivatkozás, amelyre a szolgáltatók jogilag kötelesek. Mert: A fogyasztók rendkívüli értesítést adhatnak az áremelkedésről, függetlenül a megállapodás egyeztetett időtartamától (StromGVV § 5 Abs. 3, EnWG § 41 Abs Abs 3).

Bár a legtöbb energiaszolgáltató az értékelt levelekben rámutat a felmondás különleges jogára, ennek módja gyakran hagy kívánnivalót maga után. Gyakran a jegyzet csak a futó szövegben található, és nincs kiemelve, egyes esetekben még helytelen információkhoz is kapcsolódik. Például: „Nem kell további lépéseket tennie, mert a változtatást automatikusan végrehajtjuk. Ha nem ért egyet a változtatással ... „megpróbálja elterelni a figyelmet a felmondás különleges jogáról - amelyet a fogyasztóknak maguknak kell gyakorolniuk.

Három levélben a felmondás különleges jogára való hivatkozás teljesen hiányzott, ezért az áremelés hatástalan. Vizsgálatunkban ez a düsseldorfi, a starnbergi négyszáz, a briloni Enno-energie regionális energetikai szolgáltatóit érinti.

Tipp: használja a felmondás speciális jogát
Ellenőrizze, hogy az áremelési levél egyértelműen jelzi-e a felmondás különleges jogát. Ha hiányzik egy értesítés, vagy ha a hirdetmény nem ismerhető fel, a teljes áremelési kérelem eredménytelen. A régi tarifa továbbra is érvényes. A túlfizetéseket vissza lehet igényelni. Ha a jelenlegi szerződés drágává válik, és így az vonzóbbá válik az emelés következtében, akkor az áremelés előtti napig írásban rendkívüli felmondást tehet (az energiaszolgáltatóhoz érkezett levél).

Még akkor is, ha a fogyasztók csak az éves végszámlával tudják meg, hogy áremelést tapasztaltak rájuk, elutasíthatják, mivel az áremelkedés hatástalan.

Pozitív példa: A Greenpeace Energie szolgáltató példája azt mutatja, hogy a dolgokat jobban lehet csinálni. A különleges felmondási jogról szóló utasítás még mindig hiányzott az utolsó nyereményfordulóból. A szolgáltató kénytelen volt újabb helyes levelet küldeni. Az egyik az „Új villamosenergia-ár” tárgysorral dolgozott! A levelet most felülvizsgálták: A fogyasztók világos információkat kapnak a „Villamosenergia-áremelés a 2020-as szállítási évre” témában. A speciális felmondási jogról szóló utasítás szöveges és fogyasztó-orientált módon is sikeres volt. Ha a különleges felmondási jog szót félkövéren kiemelik, akkor a levelet teljesen sikeresnek lehetne nevezni.

Következtetés: a politikusokat jobban kihívják

Az áremelési levelek értékelése ismét azt mutatja, hogy a hatályos jogi szabályozás nem elégséges. Bár sok szolgáltató megfelel a minimumkövetelményeknek azáltal, hogy megnevezi az árváltozás terjedelmét, okát és követelményét, valamint rámutat a felmondás speciális jogára, ennek módja gyakran nem elegendő. A Baden-Württemberg fogyasztói tanácsadó központ ezért felhívja a politikusokat, hogy határozzák meg és szigorítsák a meglévő szabályokat: