Amit tudnom kell a technológiai átalakítás fellendítéséről - európai

  • Jelenlegi nyelv: en

amit

  • ITTHON
  • BOOSTING Eszközök és média
    • Hasznos Linkek
    • szakpolitikai áttekintés
    • pénzügyi támogatási rendszerek
    • hírek
    • kommunikációs anyagok
  • Események és párkeresés összekapcsolása
    • Watify események
    • Watify hálózat
    • Lépjen kapcsolatba velünk
  • Inspiráló sikertörténetek
    • Watify sikertörténetek
    • Watify videocsatorna
    • Watify nagykövetek
  • ONLINE ÚTMUTATÓ ELADÁSA
    • Online értékesítés
  • TWITTER
  • FACEBOOK
  • LINKEDIN

Mit kell tudnom a kézbesítési szolgáltatásokról?

A vállalat méretétől, a forgalmazott termék jellemzőitől, a nemzeti vagy nemzetközi szintű tevékenységtől, az üzleti modelltől, valamint az ügyfelek igényeitől és preferenciáitól függően fontos kiválasztani a legmegfelelőbb szállítási megoldást mind Ön, mind az ügyfelek számára.


Ennek egyik módja az, hogy először meg kell értenie ügyfelei elvárásait a legmegfelelőbb szállítási szolgáltatók kiválasztása érdekében. Győződjön meg arról is, hogy ismeri-e az ügyfelek jogaival és az áruk Európán belüli szállításával kapcsolatos nemzeti és európai követelményeket.

Értse meg ügyfelei igényeit

Az online vásárlók elvárják, hogy rugalmas szállítási lehetőségek közül válogathassanak. A kézbesítési pont bizonyos jellemzői, időtartama, szállítási költsége és a visszaküldés megkönnyítése kulcsfontosságú elemek, amelyek befolyásolják a vásárlási döntést, de befolyásolják az Ön döntését is, amikor a megfelelő szolgáltatót keresi az ügyfelek számára. Az ajánlatok (és ezért a kiválasztott szállítási szolgáltatók ajánlatai) rugalmasságának szintje és az ár különbséget tesz Ön és versenytársai között.

Szállítási pont

A csomagküldő szolgáltatók által kínált leggyakoribb "kézbesítési pontok" a házhoz szállítás, a munkahelyi kézbesítés és az ügyfél által megadott címre történő kézbesítés.

Számos szolgáltató kínál további rugalmas lehetőségeket, például helyi üzletek (pl. Benzinkutaknál, újságárusoknál) vagy automaták/kézbesítő állomások, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy a csomagot a helyi posta bezárása után vagy munkaidőn kívül vegyék át. Néhány szolgáltató lehetőséget kínál a csomag átirányítására szállítás közben.

Szállítási idő

A szállítási idő tekintetében különféle szolgáltatások állnak rendelkezésre:


• Nem expressz kézbesítési szolgáltatások: A kézbesítés általában nem garantált, 2-3 napos időszakban történik (helyben);
• Expressz kézbesítési szolgáltatások: A kézbesítést egy bizonyos napon és időpontban garantáljuk, például a következő nap végén vagy egy meghatározott időpontban (napon), ideértve a következő napi, a nap végi és a szombati kézbesítést is; ezekért a szolgáltatásokért külön díjat számíthatnak fel az ügyfelek. Számos szolgáltató kínál ugyanaznapi kézbesítési szolgáltatásokat (helyben) és szállítást meghatározott menetrend szerint.


A gyors kézbesítés és egy adott menetrend kiválasztása egyre népszerűbb lehetőség az ügyfelek körében.

Valós idejű információk

Egyre több ügyfél vár valós idejű információkat a kézbesítési folyamat során. A csomagkövetési funkciók lehetővé teszik az ügyfeleknek (de Önnek is), hogy bármikor ellenőrizzék a csomag helyét.

Szállítási költség

A szállítás költsége fontos tényező a látogatók számára, amikor a vásárlás mellett döntenek. Az ügyfelek alacsony, akár nem is létező szállítási (és visszaküldési) költségeket kívánnak, vagy vállalják, hogy a szállításért többet fizetnek, csak további szolgáltatások, expressz futár vagy kényelmesebb feltételek fejében.


A szállítási költség szintén fontos tényező a teljes költség szempontjából. Ha sikerül kedvezményeket kapnia a szállítási árért, akkor versenyelőnyt élvezhet a hasonló kereskedőkkel szemben az online környezetben. Kisvállalkozásként előfordulhat, hogy nincs hatalma tárgyalni az árakról és a feltételekről a kézbesítési szolgáltatókkal. Másrészt szakosodott szolgáltatókkal, például csomagügynökökkel és csomagolási szakemberekkel dolgozhat együtt, hogy részesüljenek a tárgyalásos vagy kedvezményes árban.

Visszatérés kezelése

Az online vásárlók nagyon idegesítőnek találják a kényelmetlen és drága visszatérési megoldásokat. Ezért győződjön meg arról, hogy a felhasználó számára a lehető legegyszerűbb és legkényelmesebb visszaküldési eljárást, valamint a lehető legtisztább és jól felépített információt nyújtotta be.

Ha több lehetőséget kínál a megrendelések visszaküldésére, növelheti annak esélyét, hogy az ügyfél visszatérjen az online áruházába. A legjobb módszerek a következők:


• A csomag átvétele közvetlenül az ügyféltől;


• Helyezzen be visszaküldési címkét a csomagba, vagy ajánlja fel közvetlenül a weboldalon. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a csomagot a postán vagy az átvételi ponton adják át a feldolgozók számára.


• lehetőség a csomag kézbesítésére a fizikai üzletbe, ha van ilyen;


• Partner egy helyi üzlethálózattal. Ez lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy visszaküldje a csomagot egy közeli boltba.

Adjon hozzáadott értékű szolgáltatásokat

Annak érdekében, hogy növelje annak esélyét, hogy a vásárló ismételten vásárol az online áruházból, fontolja meg olyan hozzáadott értékű szolgáltatások felajánlását, mint például az e-mailes értesítések és az SMS-ek, hogy tájékoztassa az ügyfeleket a megrendelés állapotáról, a biztosításról - ha a termék elveszik vagy megsérül a szállítás során (más vállalatoknak történő értékesítéshez) - és a szállításkor felajánlott kiegészítő szolgáltatások, például a termék felszerelése (pl. bútorok, elektronikai berendezések).

Elemezze, mely piaci szereplők felelnek meg a követelményeknek

Az elküldött csomagok súlyától, méretétől, mennyiségétől (külön-külön és számokban) és rendeltetési helytől, valamint az ügyfél preferenciáitól függően hasznos meghatározni az Ön céljainak leginkább megfelelő szolgáltatást. A szolgáltatási ajánlatok a kézbesítési szolgáltatók típusától és a piacoktól függően változnak.


Dönthet úgy, hogy együttműködik a Nemzeti Postai Üzemeltetővel (NPO). Ez megkönnyítheti a szolgáltatások nyújtását külföldön a célország nonprofit hálózatán vagy más saját fióktelepeken keresztül.
Ha globális integrációs szolgáltatókkal (például DHL, FedEx, TNT Express és UPS) dolgozik, akkor a tengerentúli szállítás során megbízhat integrált hálózatukban. Általában meghatározott napra kínálnak szállítási szolgáltatásokat [expressz (24-28 óra) vagy késleltetett (4-5 nap)].


A futárok hasznosak lehetnek a sürgős és biztonságos kézbesítéshez, általában garantálva a termékek és a szállítás egy adott napon és időben történő nyomon követésének lehetőségét, összpontosítva az ugyanazon a napon és a következő napon (az országon kívüli) az országon kívüli csomagokra. könnyű (megfelel a nemzeti és európai követelményeknek

Elektromos vagy elektronikus berendezések értékesítésekor meg kell engednie az ügyfeleknek, hogy életciklusuk végén ingyen visszaszállítsák a használt elektromos és elektronikus berendezéseket (további tudnivalók az elektromos és elektronikus berendezések hulladékairól), és legalább tájékoztassák őket a az Ön által kínált átvétel. Ez azt jelenti, hogy olyan terméket kell visszaküldeni, amelynek tulajdonságai megegyeznek az ügyfél által vásárolt termék jellemzőivel. Ezért győződjön meg arról, hogy üzemeltetője képes biztosítani ezt a szolgáltatást.


Ahogyan azt a helyi piacon teszi, meg kell győződnie arról, hogy amikor árukat (élelmiszereket vagy nem élelmiszereket) küld az Európai Unión belül, ismeri és betartja az európai és nemzeti szinten hatályos szabályokat, függetlenül attól, hogy Ön gyártója vagy csak a termék forgalmazója.


Ha ételt küld, számos élelmiszer-biztonsági követelmény vonatkozik (például: az elsődleges felelősség az élelmiszer-biztonságért, azon személyek azonosításáért, akiktől és kinek küldtek egy terméket), valamint az élelmiszerekkel kapcsolatos tájékoztatási követelmények fogyasztók. A fogyasztóknak szánt általános élelmiszer-termékekről további információt talál az európai élelmiszer-címkézési weboldal szakaszában.

A nem élelmiszeripari termékeket az európai és a nemzeti címkézési előírások is szabályozzák (például a játékok és elektronikai eszközök CE-jelölése, az energiacímkék, a cipők, a textilek, a mosószerek és a kozmetikumok).


Külföldön történő szállítás esetén a következőket is figyelembe kell vennie:


• az áfa-kötelezettségek eltérhetnek, ha más EU-országokban értékesít;
• Ha potenciálisan veszélyes áruk (például parfümök vagy körömlakkok) szállítanak közúti, vasúti, belvízi, tengeri és légi szállítás közben, akkor meg kell győződnie arról, hogy betartja a nemzetközi csomagolásbiztonsági követelményeket. és szállítás;
• A fizetési preferenciákat nagyrészt nemzeti szinten határozzák meg, és Európa-szerte jelentősen eltérhetnek. A szállítási fizetési lehetőségek, mint például postai vagy banki átutalás, vagy utánvéttel történő fizetés, nagyon elterjedtek számos európai országban (például Görögországban és Lengyelországban). További információ az ügyfelek fizetési beállításairól.

Ha egy adott európai országban értékesít, győződjön meg arról, hogy az előre csomagolt élelmiszereket legalább az adott országban beszélt nyelven feliratozzák. Ha olyan terméket értékesít, amelyre vonatkozóan még nem dolgoztak ki európai szabályokat, győződjön meg arról, hogy betartja-e a nemzeti jogszabályokat. Ebben az áttekintésben megtalálhatja a tagállamokban alkalmazott legfontosabb címkézési előírások és jogszabályok összefoglalását (CBI Market Information Database).

Tartsa tiszteletben az ügyfelek jogait.

Hacsak a vevővel másként nem állapodik meg a szállítás időpontjában, a távolról megrendelt árukat a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül fizikailag le kell szállítani a vevőnek.


Ha bármilyen okból nem tudja betartani a szállítási határidőt (például a szállítóval kapcsolatos probléma miatt), akkor erről tájékoztatnia kell az ügyfelet, és egy későbbi időpontban meg kell állapodnia a szállításról. Az ügyfél köteles elfogadni egy másik szállítási időt, kivéve, ha az eredetileg megállapított szállítási időszak elengedhetetlen (például amikor a kérdéses árukra szükség van egy bizonyos eseményhez, például esküvői ruhához). Az ügyfél dönthet ebben az esetben a szerződés felmondásáról.

Ha az árut a megadott határidőn belül nem szállítja le, az ügyfélnek jogában áll lemondani a vásárlást. Kötelessége, hogy 14 napon belül visszatérítse az ügyfélnek a szerződés alapján kifizetett összeget. Az ügyfelek jogosultak lehetnek kártérítésre.

Jogi felelősség a szállított áruk elvesztéséért vagy megrongálódásáért

Mielőtt az áruk fizikailag az ügyfelek birtokába kerülnének, Ön mint kereskedő felelős minden veszteségért és kárért.

A csomagolásban használt szilárd anyagok csökkentik a károsodás kockázatát. Ez különösen fontos bizonyos típusú termékek esetében, mint például az elektronikus berendezések, törékeny és luxuscikkek.

Ha az áruk megsérültek, az ügyfél dönthet úgy, hogy kedvezményes áron fogadja el az árut, új termékekért cserébe visszaviszi (az ön költségére), vagy élhet a szerződés felmondásának jogával (további információ a garanciális és az értékesítés utáni eljárásokról).

A szállítási panaszok kezelésének eljárása

Mint eladó, Ön közvetlenül felelős az esetleges panaszokért, amelyek az ügyféltől származnak, beleértve a termékek szállítását is (további információ a panaszok kezeléséről).


A kézbesítési panaszt általában azzal a szállítási szolgáltatóval oldja meg, akivel szerződéses megállapodása van (függetlenül attól, hogy hány alvállalkozóval működött együtt az üzemeltető), hogy megtalálja az ügyfél számára elfogadható megoldást.


Ha a kézbesítő nem tud kielégítő megoldást nyújtani, hasznos lehet peren kívüli vitarendezési mechanizmusok vagy más európai bírósági eljárások alkalmazása.


Ha igénybe vette a postai szolgáltatást, további segítségért és útmutatásért az országos panaszhatósággal is kapcsolatba léphet.

Felhívjuk figyelmét, hogy a csomagkövető rendszer jelzi a kézbesítés késedelmének időpontját. Kérdezze meg csomagjainak kézbesítőjét, hogy vannak-e integrált nyomkövető rendszerek azokra a helyzetekre, amikor ez az üzemeltető más operátorokkal dolgozik külföldön történő kézbesítés céljából.

Információ forrásai:

Elemezze, mely piaci szereplők felelnek meg a követelményeknek

Tartsa be a nemzeti és európai követelményeket

Tartsa tiszteletben az ügyfelek jogait.

Jogi felelősség a szállított áruk elvesztéséért vagy károsodásáért

A szállítási panaszok kezelésének eljárása

  • Utolsó frissítés: 2018.10.23
  • A Brexit tartalommal kapcsolatos felelősség kizárása
  • Erről az oldalról
  • Jogi nyilatkozat
  • sütik
  • Kapcsolatba lépni
  • Keresés
  • Felül