Az áruk elvesznek visszavonás után Ki a felelős (minta)
Naponta több millió csomagot küldenek Németországba. Nem ritka, hogy a cikkek szállítás közben eltűnnek. Ha az ügyfél csomagja elvész, amikor a lemondás után visszaküldik az eladónak, felmerül a kérdés: Ki viseli a kárt? Kell-e a fogyasztónak kártérítést fizetnie az elveszett tárgyért, vagy végül a vállalkozó marad a kárban? Az informatikai ügyvédi iroda bemutatja a jogi helyzetet, és egy hasznos levélmintával látja el a kereskedőket, amely tartalmazza a kereskedő visszahívási jogát a szállítási szolgáltatójával csomagcsoma esetén.
Tartalomjegyzék
- A. A győztes mindent elvisz
- B. A vállalkozó viseli a veszteség kockázatát
- C. A fogyasztónak igazolnia kell a visszatérést
- D. A hajózási szolgáltatóval szembeni igények érvényesítése a szállítási veszteség esetén
- E. Következtetés
- F. Minta: Visszahívási jog a szállítási szolgáltatóval a csomag elvesztése vagy megrongálása esetén törlés esetén
A. A győztes mindent elvisz
Először is, a következő esettanulmány a problémáról:
A fogyasztó megrendel egy futballmezt a kedvenc klubjától egy online postai megrendelő cégtől. Miután a mezt elküldték neki, a klub a másodosztályba került. A fogyasztó meg akarja semmisíteni volt kedvenc klubjának minden emlékét, és távolról él az elállási jogával. A kiskereskedővel egyeztetve a fogyasztó postai úton visszaküldi a csomagot az eladónak. Azonban soha nem érkezik oda, mert titokzatosan elveszett útközben.
B. A vállalkozó viseli a veszteség kockázatát
A német polgári törvénykönyv 355. §-ának 3. bekezdésének 4. szakasza szerint a vállalkozó viseli az áruk visszavételének kockázatát, miután azokat visszavonták. Ez azt jelenti, hogy ha az áruk elvesznek az áruk visszaküldésével, az eladó nem tarthatja meg a vevő által fizetett vételárat, és nem követelhet kártérítést vagy kártérítést. Ez a BGB 357. §-ának 7. bekezdéséből is következik, amely végleges szabályozást tartalmaz azokról az esetekről, amikor a fogyasztónak a visszavonás kapcsán kártérítést kell fizetnie. Az áruk visszaszállítás során történő elvesztése esetén a kártérítés megfizetésének kötelezettsége nem szabályozott.
Ebből az eladónak következik: A vállalkozó köteles megtéríteni a vevőnek a már kifizetett vételárat. A vállalkozónak nincs szerencséje, és anyagi vesztesége maradt.
C. A fogyasztónak igazolnia kell a visszatérést
A német polgári törvénykönyv (BGB) 357. cikkének (4) bekezdésével összhangban azonban a fogyasztónak kétség esetén bizonyítania kell, hogy ténylegesen feladta az árut. Az ügyfél a visszaküldés igazolásaként rendszeresen használhatja a megfelelő feladó nyugtát.
Kétség esetén azonban a fogyasztónak nemcsak azt kell igazolnia, hogy küldött (bármilyen) csomagot, hanem azt is, hogy a csomag valóban tartalmazta a visszaküldendő terméket.
Sok csomagküldő vállalat nyilvántartásba veszi a csomag súlyát, amikor feladja, és ezt összekapcsolja a megfelelő szállítási számmal oly módon, hogy a szállítmányi nyugta felhasználható legyen a tétel súlyának ellenőrzésére is.
Ha azonban a csomag súlya nem kerül nyilvántartásba annak feladásakor, és például egy üres csomag érkezik a kiskereskedőhöz, akkor a fogyasztó nem tud elegendő bizonyítékot szolgáltatni pusztán nyugtával arról, hogy a küldött csomag az árut is tartalmazta.
Vita esetén meg kell neveznie egyéb bizonyítékokat, például a családi vagy a hajózási szolgáltató alkalmazottainak tanúit, akik igazolni tudják, hogy az árut a csomagolásban hozták, vagy hogy a súlynak benne kellett lennie.
Ha az ügyfél nem tud elegendő bizonyítékot szolgáltatni arról, hogy a csomagot és az árut elküldték, akkor végül a kár marad. Az eladó visszatarthatja a már kifizetett vételárat.
D. A hajózási szolgáltatóval szembeni igények érvényesítése a szállítási veszteség esetén
A vállalkozó alapvetően viseli a szállítási kockázatot az áruk szállítási szolgáltatóhoz történő eljuttatásából, és veszteség esetén nem tud ragaszkodni a fogyasztóhoz (lásd fent). Ezekben az esetekben azonban kártérítési igény érvényesül a szállító társasággal szemben a Kereskedelmi Törvénykönyv (HGB) 421. cikke (1) bekezdésének 2. mondata alapján. A követelések ezen alapja lehetővé teszi, hogy a küldemény címzettje saját nevében érvényesítse kártérítési igényét a hajózási társasággal szemben, még akkor is, ha a szállítási szerződést csak a küldő fogyasztó és a szállítási szolgáltató között kötötték meg.
Ha a vállalkozó ilyen módon kívánja érvényesíteni a kártérítési igényét, feltétlenül meg kell kérnie a fogyasztót, hogy küldje el a kiküldött bizonylat másolatát, és egyidejűleg dokumentálja az esetleges szállítási károkat a csomag kézhezvételekor (fényképesen).
E. Következtetés
Ha az áruk elvesznek szállítás közben, miután a fogyasztó visszavette az árut, miután visszaszolgáltatták az eladónak, az eladó viseli a kockázatot. Ebben az esetben azonban kapcsolatba léphet a közlekedési céggel, és kártérítést követelhet a kárért.
Ezt meg kell különböztetni azonban (az upstream) konstellációkban, amelyekben az eladó nem biztos abban, hogy a fogyasztó valóban elküldte-e az árut (pl. Amikor az eladó üres csomagot kap). Itt az eladó elegendő bizonyítékot követelhet a fogyasztótól arról, hogy valóban szállította az árut a hajózási társaságnak. Ha az ügyfél nem tudja bemutatni ezt a bizonyítékot, akkor végül a kár marad.
F. Minta: Visszahívási jog a szállítási szolgáltatóval a csomag elvesztése vagy megrongálása esetén törlés esetén
Ez a minta akkor használható, ha a vásárolt cikk megsérült vagy elpusztult a visszatérési útvonalon, miután a fogyasztó elállt a fuvarozási társaság szférájában.
Igaz, hogy a vállalkozó viseli a szállítási kockázatot attól a pillanattól kezdve, hogy a fogyasztó átadja az árut. Ez azonban csak a fogyasztót, és nem a hajózási szolgáltatót mentesíti a kártérítési kötelezettség alól. A megsemmisülés vagy a szállítási útvonalon okozott károkért a vállalkozó inkább kártérítést követelhet a német kereskedelmi törvénykönyv (HGB) 421. cikke (1) bekezdésének 2. mondatával összhangban. Károsodás esetén a vállalkozónak az áru átvételét követően fényképeznie kell a kárt, és bizonyítékként csatolnia kell a fényképeket a pótlási kérelméhez.
tipp: Van kérdése a hozzájárulással kapcsolatban? Ezt nyugodtan beszélje meg velünk az informatikai ügyvédi iroda vállalkozói csoportjában a Facebookon.