Az e-kereskedelem a szakemberek és a fogyasztók közötti kapcsolatokra alkalmazandó szabályok
Szerződés, szállítási költségek, fizetési feltételek, elállási jog. az elektronikus kereskedelem területén a szakemberek és a fogyasztók közötti kapcsolatokra (B – C) alkalmazandó szabályok frissítése.
A kereskedelmi gyakorlatok gyakorlására vonatkozó általános szabályok
Szakembereknek, azoknak a kereskedelmi gyakorlatoknak, amelyeket tevékenysége során alkalmazni fog, nem szabad tisztességtelen, megtévesztő vagy agresszív.
A kereskedelmi gyakorlat tisztességtelen amikor valószínűleg a fogyasztót olyan üzleti döntésre készteti, amelyet egyébként nem hozott volna meg.
A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatoknak két kategóriája van:
- megtévesztő gyakorlatok (a Fogyasztói Törvénykönyv L.121-2 – L.121-4. cikke),
- agresszív gyakorlatok (a Fogyasztói Törvénykönyv L.121-6. és L.121-7. cikke).
Az e-kereskedelemre vonatkozó fogyasztói tájékoztatási kötelezettségek
A digitális gazdaságba vetett bizalomról szóló, 2004. június 21-i 2004-575 törvény 19. cikkében előírt információk mellett a távértékesítési szerződések megkötését javasló szakembereknek olvashatóan és érthetően meg kell adniuk a fogyasztónak a a Fogyasztói Törvénykönyv L.221-5. cikkében előírt információk, ideértve a következő távollevők között kötött szerződésekre vonatkozó információkat:
- amennyiben létezik, az elállási jog gyakorlásának feltételei, határideje és eljárásai, valamint az elállási formanyomtatvány;
- az a tény, hogy elállás esetén a fogyasztó viseli az áruk visszaküldésének költségeit, távollevők közötti szerződések esetében pedig az áruk visszaküldésének költségeit, amikor az utóbbit jellegénél fogva általában nem lehet postai úton visszaadni;
- tájékoztatás a fogyasztó költségtérítési kötelezettségéről, amikor él a szolgáltatási szerződéstől való elállási jogával, amelyet kifejezetten kért a teljesítés megkezdéséhez az elállási időszak vége előtt;
- információ arról, hogy a fogyasztónak nincs elállási joga, vagy adott esetben azokról a körülményekről, amelyekben elveszíti azt;
- a szakember elérhetőségével kapcsolatos információk.
Az elektronikus úton felajánlott ajánlatnak a Polgári Törvénykönyv 1127-1. Cikkével összhangban a következő információkat is tartalmaznia kell:
- a szerződés elektronikus megkötésének különböző lépéseit;
- technikai eszközök, amelyek lehetővé teszik a felhasználó számára a szerződés megkötése előtt az adatok bevitelében elkövetett hibák azonosítását és kijavítását;
- a szerződés megkötésére kínált nyelvek;
- a szerződés archiválása esetén az ajánlat szerzője által történő archiválás feltételei és az archivált szerződéshez való hozzáférés feltételei;
- azoknak a szakmai és kereskedelmi szabályoknak az elektronikus konzultációja, amelyeket az ajánlat szerzője adott esetben be kíván tartani.
Legkésőbb a kézbesítéskor vagy a szolgáltatás teljesítésének megkezdése előtt a fogyasztót tartós adathordozón (a Fogyasztói Törvénykönyv L.221-13. Cikke) meg kell adni a szerződés visszaigazolásával, beleértve az összes a fent említett L.221-5. cikkben előírt információk.
Az elállás joga
Az elállási jog lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy felmondja a távollevő szerződését tizennégy naptári napon belül.
A törvény azonban előírja kivételek az elállási jog (a Fogyasztói Törvénykönyv L.221-28. cikke): a fogyasztó specifikációinak megfelelően készített vagy egyértelműen személyre szabott termékek, romlandó áruk értékesítése vagy akár szállásszolgáltatások (a lakóingatlan-szolgáltatások kivételével) nyújtása, áruszállítás, autó bérleti díjak, vendéglátás vagy szabadidős tevékenységek egy meghatározott időpontban vagy meghatározott időközönként.
A fogyasztónak nyújtandó szerződéskötés előtti információknak tartalmazniuk kell azokat az információkat, amelyek szerint a szerződés él az elállási joggal, vagy sem, a jog gyakorlásának feltételeit és módozatait (az elállási időszak időtartama, az időszak kezdete, stb.), valamint a szokásos elállási űrlapot (L.221-5. cikk) .
Az elállási formanyomtatvány és az elállási jog gyakorlására vonatkozó szabványos tájékoztató közlemény a Fogyasztói Törvénykönyv R.221-1. És R.221-3. Cikkének mellékletét képezi.
Ha nem adja meg ezeket az információkat a szerződés megkötése előtt, az elállási idő az eredeti elállási időszak lejártától számított tizenkét hónappal meghosszabbodik. Ha ebben az időszakban megadja az ügyfélnek a törvény által előírt információkat, akkor további tizennégy napos időszak kezdődik attól a naptól számítva, amikor a fogyasztó megkapja ezeket az információkat.