Az ING által nyújtott támogatási intézkedések a járvány idején
Szerző: Leonard Bădilă/Megjelenés dátuma: 2020-08-17 14:08
Az ING Bank Romania sajtóközleménye szerint a bank elmagyarázta a pandémiában az ügyfeleknek nyújtott támogatási intézkedéseket. Ide tartoznak a hitelfelvételi kérelmek 95% -ának jóváhagyása, jobb ajánlatok és új digitális megoldások.
"A COVID-19 válság hatása által jellemzett második negyedévben prioritásaink kollégáink egészségére és biztonságára, valamint az ügyfelek támogatására összpontosítottak. Először megnöveltük az otthoni munka arányát 95% fölé a bank központjában dolgozó alkalmazottak számára, aktiváltuk az üzletmenet-folytonossági forgatókönyveket, és intézkedéseket hajtottunk végre a biztonságos munkakörnyezet érdekében az ING ügynökségekben.
Ezután erőfeszítéseink több mint 32 000 kérelem feldolgozására összpontosítottak a kölcsön törlesztőrészleteinek elhalasztására, és a jóváhagyási arány 95% volt. A Business Banking csapata minden erejét a SME Invest program megvalósításának szentelte, amelyben 6300 finanszírozási kérelmet kaptunk. Ezzel párhuzamosan a call center munkatársai 568 000 ügyfélkérésre válaszoltak a második negyedévben, ami 20% -os növekedést jelent a hívások számában a 2019-es havi átlaghoz képest.
Ezekben a soha nem látott időkben intenzíven dolgoztunk az ország kollégáival, és együttműködtünk állami intézményekkel és ügyfeleinkkel, hogy együtt legyőzzük ezt az időszakot. Komolyan vesszük a társadalom felelős polgárának szerepét, és számos CSR-akcióval hozzájárultunk az egészségügyi válság negatív hatásainak leküzdéséhez. Így több mint hárommillió lejt adományoztunk az ING Tech Romania munkatársaival együtt "- mondta Mihaela Bîtu, az ING Bank Romania vezérigazgatója.
Pénzügyi eredmény
Az összes bevétel 4% -kal nőtt, elérve az 1,05 milliárd lejt. A hitelállomány összértéke 27,9 milliárd lej volt, 2% -os növekedést regisztrálva. A magánszemélyeknek nyújtott hitelek gyorsabban nőttek, mint a vállalatoké, elérve a teljes portfólió 61% -át.
A betéti portfólió összértéke elérte a 41 milliárd lejt, 24% -os növekedést regisztrálva, amelyben az ügyfelek láthatóan jobban aggódtak a megtakarítási megoldások miatt. Jelenleg az ING egyéni ügyfelek több mint 36% -ának van megtakarítási számlája.
A működési költségek 6% -kal nőttek a tavalyihoz képest, elérve a 479 millió lejt, elsősorban a foglalkoztatottak számának és a béralapnak a növekedése miatt. Az ellátási költségek ebben a félévben 94% -kal, 200 millió lejre emelkedtek az egészségválság negatív gazdasági hatásainak előrejelzésével, tekintettel egyes gazdasági ágazatok kedvezőtlen helyzetére és a munkanélküliségi ráta növekedésére. Eddig a nem teljesítő hitelek aránya alacsony, 4% -os szinten maradt.
A betétek jelentős növekedését a 10% -os növekedés is befolyásolta, így túllépte az egymilliós küszöböt.
A bruttó nyereség 18% -kal csökkent a tavalyihoz képest, 369 millió lejre, míg a nettó nyereség 17% -kal csökkent, elérve a 320 millió lejt.
Intézkedések az alkalmazottak és az ügyfelek számára
Az év második negyedévét az ING Bank Romania azonnali intézkedései jellemezték alkalmazottai, ügyfelei és a közösség támogatása érdekében.
Az ING Bank Romania gyorsan végrehajtotta a kölcsön halasztási kifizetési rendszerét, és a második negyedév legnagyobb részében kezelte a magánszemélyektől és a vállalatoktól beérkezett kérelmek elemzését. A részletfizetések elhalasztására irányuló kérelmek 95% -át mind az egyedi ügyfelek (29 100 jóváhagyott kérelem magánszemélyek), mind a vállalatok (1400 jóváhagyott kérelem kkv-k számára) jóváhagyták.
Az ING által támogatott és a Közösségi Kapcsolatok Szövetsége által 2016 óta végrehajtott Banometer program ezen a nyáron indította el az intenzív online pénzügyi oktatási programot - a Bootcamp Banometer-t -, amelyhez 4000 román fér hozzá, amelyek közül 2800-nak nehézségei vannak az adósságok kifizetésében, vagy amelyek súlyos pénzügyi problémák.
A kedvezményezettek számának bővítése érdekében a Banometru 50 000 eurós finanszírozási alapot szervezett, amely 10 helyi civil szervezetet támogatott abban, hogy a programot országszerte eljuttassák közösségeikhez, hogy segítsék a kedvezményezetteket a problémák megoldásában. pénzügyi.
A kkv-knak lehetőségük volt pályázni a SME Invest programban is. A beérkezett 6300 kérelem közül az ING-nak jelenleg 2500 hiteligénylése van a jóváhagyás különböző szakaszaiban. A június végéig jóváhagyott teljes összeg elérte a mintegy 400 millió lejt. Az új hitelkérelmek jóváhagyásával gyorsan növekszik.
A pénzügyi támogatás mellett az ING és a Startarium ingyenes, személyre szabott oktatási anyagokat biztosított a kkv-k számára ezen a kiszámíthatatlan időszak leküzdésében. Így 60 új oktatási anyag jelent meg a Startarium platformon, amelyet több mint 4200 vállalkozó ingyenesen elérhetett, akik megtanulták vállalkozásuk védelmét.
Jobb költségek az egyes ügyfelek számára
A részletfizetések elhalasztása mellett az ING felülvizsgálta az árstruktúráját, hogy javítsa az ügyfeleknek kínált szolgáltatásokat visszatérő bevételekkel. Az előtérben az új, rendkívül előnyös árfolyam áll, amely a hét minden napján, a hét minden napján, hét minden napján előnyös lehet azoknak az egymillió feletti ügyfeleknek, akik ING számlán kapnak jövedelmet.
Ebben az időszakban az ING új ajánlatot tett közzé a jelzálogkölcsönökről, hogy az ügyfelek még kiszámíthatatlan körülmények között is tervezhessék jövőjüket, anélkül, hogy veszélyeztetnék pénzügyi helyzetüket. Az ING védelmet nyújt az esetleges kamatláb-ingadozásokkal szemben, és ösztönzi az ügyfelek nagyobb hozzájárulását.
Így az ingatlan értékének több mint 25% -át kitevő előleg, és ezért alacsony mértékű eladósodás esetén az ügyfelek 0,5% -os kamatkedvezményben részesülnek. Továbbra is rendelkezésre áll az ingatlan értékének 15% -át kitevő jelzálogkölcsön, versenyképes kamatláb mellett. Az ajánlat mind a klasszikus jelzálogkölcsönre, mind a 7FIX hitelre érvényes - rögzített havi kamatozással a szerződés első hét évére. A csak az év elején piacra dobott 7FIX opció egyre vonzóbbá válik az ügyfelek számára.
A digitális megoldások gyorsabb alkalmazása
"A technológia elterjedését a társadalomban felgyorsítja a világjárvány, és ezt vevőink viselkedésében látjuk. Mindig nagyobb volt az étvágyuk a digitális megoldások iránt, és jelenleg ügyfeleink 64% -a csak a Home’Bank mobilalkalmazást használja.
Most az evolúciót is megfigyelhetjük, amelyet az egészségügyi válság határoz meg. Az elszigeteltség ideje alatt 50 000 ügyfél vált új felhasználóvá a Home’Bank mobilalkalmazásban. Azt is észrevettük, hogy az e-kereskedelmi tranzakciók száma 27% -kal nőtt, 2019 azonos időszakához képest. Folytatjuk erőfeszítéseinket digitális kínálatunk fejlesztése és a mobilbanki alkalmazás folyamatos fejlesztése érdekében "- mondta Mihaela Bîtu, Az ING Bank Romania vezérigazgatója.
Bár az ING következetesen beszámolt a digitális csatornák használatának növekedéséről, az elszigetelődés időszaka hozzájárult a digitális viselkedés intenzívebbé válásához. Romániában először a kártyás fizetés volumene meghaladta az ATM-ből történő készpénzfelvételt.
47% -kal nőtt azoknak a kkv-ügyfeleknek a száma, akik elkezdték használni az ING Business szolgáltatást (kis- és középvállalkozásoknak szánt minden csatornás internetes banki platform) 2019 júniusához képest, míg a tranzakciók száma 67% -kal nőtt az év azonos időszakához képest utolsó. A platformon végzett összes tranzakció 11% -a mobilról történik.
Márciusig 50 000 ügyfél aktiválta ING Home’Bank számláját, a # Stay @ HomeBank kommunikációs kampány nyomán, amely emlékeztette az ügyfeleket arra, hogyan lehet a banki utazást helyettesíteni egy alkalmazáson belüli tranzakcióval. Az év első felében az egymillió aktív Home’Bank-ügyfél több mint 100 millió alkalommal jelentkezett be a platformon.
Ugyanakkor az ügyfelek számos szolgáltatáshoz és termékhez jutottak el a Home’Bankon keresztül. Az alkalmazásban a teljes személyi kölcsön hozzávetőlegesen 44% -ához fordultak hozzá, és a befektetési alapokba történő befektetések több mint 50% -át online hajtották végre.
Az ING Home’Bank használata fokozódhat, különösen a mobilalkalmazás fejlesztéseinek eredményeként, figyelembe véve az ügyfelek visszajelzéseit. Az ING Bank Romania a szükségállapot alatt is folytatta az őshonos mobil technológiára való áttérés folyamatát, miközben az alkalmazottak több mint 95% -a otthon dolgozott. Ez jobb felhasználói élményt nyújt egy intuitív menü segítségével, amely jobban megragadja az alkalmazásban elérhető lehetőségeket.