Az ITIL meghatározása - rövidítések a szójegyzékben
Utolsó frissítés: 2020. április 14
Az Adacornál bevált ITIL folyamatokkal dolgozunk. Az ITIL téma is érdekes számodra? Ezután szószedetünk informatív betekintést nyújt az ITIL nyelvvilágába.
A szabványosított megfogalmazással az ITIL lehetőséget kínál arra, hogy világosabbá tegye az ügyfelek és az ügyfelek közötti kommunikációt. Ez az érthetőség és a keresettség közötti egyértelműség képezi az érthető pályázatok és projektleírások alapját az informatikában.
Blogunkban már beszámoltunk az informatika és az üzleti vállalkozások egyesítésének előnyeiről, és rávilágítottunk arra a kérdésre, hogy miért az ITIL nagyrészt megnyilvánult a munka világában.
ITIL - Hogyan használhatják a vállalatok az informatikai tudást a folyamataikhoz
Michael Kresse, a Serview munkatársa beszámol arról, hogy a vállalatok hogyan használhatják az informatikai tudást kifejezetten a folyamatokhoz, és miért nőnek az IT és az üzleti vállalkozások együtt az ITIL-lel.
Miért lesz még fontosabb ismerni az ITIL-t a jövőben?
A videó betöltésével elfogadod a YouTube adatvédelmi irányelveit.
Tudj meg többet
Az Adacor vezérigazgatója, Thomas Wittbecker a Things To Say című videósorozatában beszámol a legfontosabb ITIL kifejezésekről.
Mi az ITIL?
Az ITIL az Informatikai Infrastruktúra Könyvtár rövidítése. Ez egy informatikai szolgáltatás menedzsment keretrendszer, amely irányítási struktúrákat javasol. Az alapvető folyamatok, szerepek és kifejezések meghatározásával az ITIL leírja az informatikai szolgáltató szervezet releváns témáit - és egyúttal közös alapot kínál a kommunikációhoz egy szolgáltatásban részt vevő mindenki számára.
A cél az informatikai szolgáltatások szakszerű megtervezése, bevezetése, működtetése és folyamatos fejlesztése. Az ITIL a bevált gyakorlatok megközelítésének strukturált gyűjteményét kínálja, amelyek beváltak az informatikai szolgáltatások kezelésében. Az ITIL javaslat, nem szabvány.
Az IT-szolgáltatás menedzsment folyamatlánca
Az ITIL-t csaknem 40 évvel ezelőtt fejlesztették ki a brit kormány megbízásából. A cél annak idején az adatközpontok bevált gyakorlatainak meghatározása és az összehasonlítható műveletek biztosítása volt. A kiadványokban leírt legjobb gyakorlatok most (2019 májusától) elérhetőek negyedik változatukban.
Sikeres a felhőben
Az Adacor igényalapú megoldásokat kínál az üzleti szempontból kritikus alkalmazásokhoz és infrastruktúrákhoz.
Az ITIL szószedet
A következő kifejezések és azok jelentése alapvető fontosságú az ITIL általános megértése szempontjából.
Könyvvizsgálat
Az ellenőrzés során hivatalos áttekintést és elemzést alkalmaznak annak megállapítására, hogy a vállalat folyamatai, követelményei és irányelvei megfelelnek-e az előírt szabványnak, helyesek-e a nyilvántartások, vagy elérték-e a kívánt hatékonysági és eredményességi célokat. Ellenőrzést végezhetnek belső vagy külső csoportok.
Jogosultság kezelés
Az Access Management felelős azért, hogy az engedélyezett felhasználók hozzáférhessenek a rendszerekhez és az információkhoz. Így az információbiztonsági menedzsment támogatásával az illetéktelen személyekkel szembeni biztonság és titoktartás biztosított.
Már naprakész?
Iratkozzon fel az ITQ hírlevelére, és kapja meg a legjobb információkat!
A rendelkezésre állás kezelése
A rendelkezésre állás-kezelés minden olyan intézkedésre és eljárásra vonatkozik, amelyek biztosítják és növelik az informatikai szolgáltatások elérhetőségét. A menedzsment meghatározza, elemzi, tervezi, intézkedik és javítja az informatikai szolgáltatások elérhetőségének minden aspektusát.
Üzleti folyamatosság menedzsment (BCM)
Az üzletmenet-folytonosság-menedzsment az a folyamat, amely felelős az üzleti tevékenységet súlyosan érintő kockázatok kezeléséért. Katasztrófa esetén az üzletmenet folytonosságának kezelése elfogadható szintre csökkenti a kockázatokat, és védi a legfontosabb érdekelt felek érdekeit, a hírnevét, a márkát és az üzleti tevékenységet értéknövelő tevékenységeket.
Üzleti kapcsolatok menedzser (BRM)
Az üzleti kapcsolatok menedzsere felelősek a meglévő és potenciális ügyfelek igényeinek azonosításáért és biztosításáért. A cél az, hogy megfelelõ szolgáltatásokkal kielégítsük a különbözõ vásárlói igényeket. Az üzleti kapcsolatok menedzserei szoros kapcsolatot ápolnak az ügyfelekkel és biztosítják elégedettségüket.
Üzleti szolgáltatás menedzsment (BSM)
Az üzleti szolgáltatás menedzsment képviseli a folyamatmenedzsment (az üzleti folyamatok menedzselése (GPM)) és az informatikai szolgáltatások menedzselése (ITSM) közötti kapcsolatot. Ennek során megmutatkozik a vállalkozás IT-függősége és az IT-zavarok üzleti hatásai. Ez úgy történik, hogy összekapcsolják az üzleti folyamatokat az alapul szolgáló informatikai szolgáltatásokkal.
Kapacitáskezelés
A kapacitáskezelés biztosítja, hogy az informatikai infrastruktúra kapacitása elegendő legyen a megbeszélt szolgáltatási szintek biztosításához. A folyamat figyelembe veszi az informatikai szolgáltatás nyújtásához szükséges összes erőforrást, valamint megtervezi az üzleti oldal rövid és hosszú távú követelményeit.
Változáskezelés
A változáskezelés a meglévő folyamatok és szolgáltatási paraméterek változásainak hatékony és összehangolt vezérléséről szól. Ennek a folyamatnak az elsődleges célja a hasznos változások vagy kiigazítások lehetővé tétele, az informatikai szolgáltatásokra gyakorolt negatív hatások elkerülése mellett.
Konfigurációkezelési adatbázis (CMDB)
Ezek Az adatbázist a konfigurációs elemek elérésére és kezelésére használják.
Az IT-menedzsmentben az összes informatikai erőforrást konfigurációs elemnek (CI) nevezik. A CMDB dokumentálja az összes kapcsolatot és folyamatot egy informatikai infrastruktúrán belül.
Folyamatos szolgáltatásfejlesztés (CSI)
A CSI magában foglalja a minőségbiztosítási folyamatokat, valamint a szolgáltatások állandó továbbfejlesztését. A cél az informatikai folyamatok és szolgáltatások hatékonyságának és eredményességének folyamatos javítása. A folyamat folyamatosan figyelemmel kíséri a szolgáltató teljesítményét és fejlesztéseket tervez a szolgáltatások jobb és olcsóbb verzióinak fejlesztése érdekében.
Keresletszabályozás
A keresletkezelés célja, hogy időben előre jelezze és megértse a szolgáltatás szükségességét. A keresletkezelés a kapacitásmenedzsmenttel együtt dolgozik a folyamat során annak biztosítására, hogy elegendő kapacitás álljon rendelkezésre a kereslet kielégítésére. A keresletmenedzsment hiánya kockázattá válhat, mivel korán nem lehet alkalmazkodni a szolgáltatási követelményekhez.
Pénzügyi menedzsment
A pénzügyi menedzsment célja az informatikai szolgáltatások költségeinek optimalizálása, a minőség és a kockázati tényezők figyelembevétele mellett. Egy elemzés során összehasonlítják a költségeket a minőséggel és a kockázattal annak érdekében, hogy garantálják az informatikai erőforrások költséghatékony kezelését.
Incidens
Az események olyan események, amelyek veszélyeztetik, megzavarják vagy ellehetetlenítik a rendszeres szolgáltatás nyújtását. A lehetséges események spektruma a technikai problémáktól és a gyenge pontoktól az informatikai infrastruktúra elleni konkrét támadásokig terjed.
Incidenskezelés (IM)
Események bekövetkezésekor az eseménykezelés biztosítja, hogy a kívánt szolgáltatás minősége rövid időn belül helyreálljon, és hogy a normál szervizműveletek a lehető leggyorsabban végrehajthatók legyenek.
Információbiztonsági kezelés (ISM)
Az információbiztonság kezelése magában foglal minden olyan folyamatot, amely szükséges az információk, szolgáltatások és informatikai rendszerek elérhetőségének, titkosságának és integritásának megfelelő szintű biztonságához. Ide tartozik a biztonság meghatározása, kezelése, figyelése, fenntartása és folyamatos fejlesztése.
IT irányítás
Az informatikai irányítással kapcsolatos összes folyamat a kockázat- és biztonságkezeléssel, valamint a pénzügyi menedzsmenttel foglalkozik. Ezen felül a szolgáltatások teljesítményének pontos mérése és beszámolása ezen a témakörön. A folyamatokat olyan eszközök támogatják, amelyekben az informatikai erőforrásokat rögzítik. Ide tartoznak a szerverek, az ügyfelek, a tűzfalak, a kapcsolók, a hálózatkezelés vagy a VLAN-ok.
Informatikai szolgáltatás
Az informatikai szolgáltatás az informatikán alapuló, folyamatosan nyújtott szolgáltatás, amely támogatja az ügyfél üzleti folyamatát. Az informatikai szolgáltatást emberek, folyamatok és technológiák kombinációja biztosítja, amelyek biztosítják az üzleti szolgáltatások állandó garanciáját és felügyeletét.
Informatikai szolgáltatások folytonosságának kezelése (ITSCM)
Az informatikai szolgáltatások folyamatosság-menedzsmentje felelős az olyan kockázatok kezeléséért, amelyek komoly hatással lehetnek az informatikai szolgáltatásokra. Az ITSCM biztosítja, hogy a szolgáltatók mindig biztosítsák a minimális követelményeket az elfogadott szolgáltatási szintekre vonatkozóan. Ezt kockázatcsökkentő intézkedések és az IT-szolgáltatások célzott helyreállítási terve biztosítja. Az ITSCM támogatja az üzletmenet folytonosságának kezelését.
IT-szolgáltatás menedzsment (ITSM)
Az informatikai szolgáltatásmenedzsment feladata az üzleti élet követelményeinek megfelelő, minőségalapú informatikai szolgáltatások megvalósítása és kezelése. Az informatikai szolgáltatások kezelését szakértőkből, folyamatokból és technológiákból álló szolgáltatók végzik.
Nem elég jó neked az atlassiai felhő?
Az Adacor Managed Jira és a Confluence segít a 25 és 2000 alkalmazottal dolgozó csapatoknak és vállalatoknak abban, hogy gyorsabban, okosabban és hatékonyabban dolgozzanak anélkül, hogy növelnék az informatikai részleg terheit.
Tudjon meg többet most!
Fő teljesítménymutató (KPI)
A fő teljesítménymutató egy olyan intézkedés, amelynek célja egy informatikai szolgáltatás, folyamat, terv, projekt vagy tevékenység kezelésének támogatása. A kulcsadatokat a kritikus sikertényezők elérésének mérésére, valamint az aktív irányítás és jelentéskészítés biztosítására használják a folyamattal, az informatikai szolgáltatással vagy tevékenységgel kapcsolatban. A KPI kiválasztásakor figyelembe kell venni a hatékonyság, eredményesség és jövedelmezőség biztosítását.
Probléma kezelése
A problémakezelés az életciklusuk során kezeli az összes eseményt. A folyamat megakadályozza az ismétlődő eseményeket, és alacsonyan tartja az elkerülhetetlen események hatásait. A "Proaktív problémakezelés" elemzi az események nyilvántartásait az okok és trendek meghatározása, valamint az előremutató megoldások megtalálása érdekében.
Kérjen teljesítést
A szolgáltatási kérelmek (megkeresések) strukturált feldolgozása a kérelem teljesítése során történik. A folyamat biztosítja, hogy az ügyfelek megkereséseit a képzett alkalmazottak azonnal és strukturált módon dolgozzák fel.
Szolgáltatás eszköz és konfiguráció kezelése
A Service Asset and Configuration Management információt nyújt az informatikai szolgáltatások nyújtásához szükséges konfigurációs elemekről, beleértve az egymáshoz való viszonyukat is.
Szolgáltatás tervezés
A szolgáltatástervezés magában foglal minden olyan szabályozási gyakorlatot, folyamatot és irányelvet, amely a szolgáltatói stratégia megvalósításához és a szolgáltatások bevezetésének támogatásához szükséges. A szolgáltatás tervezésének fázisa felelős az új szolgáltatások tervezéséért, valamint a meglévő szolgáltatások megváltoztatásáért és/vagy fejlesztéséért.
Kiszolgáló pult
A Service Desk a központi kapcsolattartó a szervezeti struktúrán belüli összes szolgáltatással kapcsolatos kérdésben. Az ügyfelek és a szolgáltatók közötti közvetítőként az ügyfélszolgálat alkotja az interfészt az ügyfél igényei és a szolgáltató által nyújtott szolgáltatások között. A szervizasztal általában feldolgozza az incidenseket és a szervizkérelmeket, és felelős a következő lépések kommunikálásáért a felhasználókkal.
Szolgáltatási katalógus
A szolgáltatási katalógus az informatikai szolgáltató által kínált szolgáltatások összeállítását és leírását tartalmazza, és az ügyfél tájékozódására szolgál. A katalógus képezi a közös kiválasztás alapját, és támogatja az informatikai szolgáltatások értékesítését és nyújtását.
Szolgáltatási szint
Mérhető és kimutatható eredmények, amelyeket egy vagy több szolgáltatási szintű célkitűzéssel kapcsolatban érnek el. A szolgáltatási szint kifejezést gyakran szinonimán használják a szolgáltatási szint céljaira.
Szolgáltatási szintű megállapodás (SLA)
Az SLA egy (részleges) szerződés a szolgáltató és az ügyfél között. A szolgáltatás részeként ismerteti a különleges jellemzőket és a szerződéses garanciákat. Ezenkívül tartalmazza a garantált teljesítményjellemzőket, a szolgáltatások körét, a válaszidőket és az események feldolgozásának időzítését, valamint a szolgáltatások elérhetőségét. További információ az SLA-ról az Adacor-nál.
Töltse le az elérhetőségi táblázatot most
Tudja meg, hogyan mérheti meglévő informatikai rendszereinek minőségét.
Thomas Wittbecker, az Adacor vezérigazgatójának fehér lapjában olvashat el minden részletet.
Kattintson a lenti gombra a t3be38774.emailsys1a.net tartalmának betöltéséhez.
Szolgáltatásszint-kezelés (SLM)
A szolgáltatásszint-kezelés (SLM) biztosítja, hogy az ügyfelek megállapodott szolgáltatási szintű céljai (SLA) megfeleljenek a tárhely és az infrastrukturális műveletek lehetőségeinek. Ezenkívül ez a folyamat felelős annak biztosításáért, hogy az összes operatív szintű (OLA) és harmadik féllel kötött megállapodás (az alapul szolgáló szerződések, az UC) hatékony legyen.
Szolgáltatás üzemeltetése
A szolgáltatás üzemeltetési folyamatai biztosítják az informatikai szolgáltatások hatékony és eredményes nyújtását. A szolgáltatás üzemeltetési fázisa magában foglalja a felhasználói megkeresések feldolgozását, a problémamegoldások fejlesztését, valamint az operatív feladatok ellátását a mindennapi üzleti tevékenységben.
Szolgáltatási portfólió
A szolgáltatási portfólió a szolgáltatók által kezelt összes szolgáltatás teljes listája. Felsorolja az aktuális szerződéses kötelezettségeket, az új szolgáltatásfejlesztéseket és a megszűnt szolgáltatásokat. Ezen szolgáltatások egy része az ügyfél számára látható (üzleti szolgáltatások, amelyek elérendő szolgáltatási szintjét az SLA-k állapítják meg), míg mások nem láthatók (infrastrukturális szolgáltatások, amelyek elérendő szolgáltatási szintjét OLA vagy UC határozza meg).
Szolgáltatás-portfólió kezelése
A szolgáltatási portfólió kezelése a fogyasztás és a szolgáltatások nyújtása közötti folyamatos egyensúly mellett áll. Feladata a szolgáltatási portfólió kezelése és annak biztosítása, hogy a szolgáltatók a szolgáltatások megfelelő keverékét biztosítsák.
Szolgáltató
Olyan szervezet, amely belső vagy külső ügyfeleknek nyújt szolgáltatásokat. A szolgáltatót gyakran használják az informatikai szolgáltató kifejezés rövid alakjaként. Az informatikai szolgáltatók informatikai szolgáltatásokat nyújtanak a vállalkozáson belüli ügyfelek számára.
Szolgáltatási stratégia
A szolgáltatási stratégia meghatározza azt az eljárást és orientációt a szolgáltatók számára, hogy célzottan érjék el a szervezet üzleti eredményeit. Az ügyféligények és a szolgáltatások piacának elemzése alapján meghatározzák, hogy az informatikai szervezet mely szolgáltatásokat kínálja és milyen készségeket kell fejleszteni számukra.
Szolgáltatás átmenet
A szolgáltatásátmenet folyamatai arra szolgálnak, hogy a szolgáltatásokat áttervezzék a tervezésről a produktív működésre. Ez magában foglalja a technikai részletek leírását, az előkészítő munkát, a felelősségek elosztását, a lehetséges kockázatok fedezetét és a minőségbiztosítást.
Stratégia menedzsment
Az IT-szolgáltatások stratégiamenedzsmentjének célja a kiszolgált szolgáltatások körének, kompetenciáinak, versenytársainak és a szolgáltatók jelenlegi vagy potenciális piaci szegmensének értékelése. Ez képezi az alapját az ügyfelek számára nyújtott szolgáltatások stratégiájának kidolgozásához. A szolgáltatási stratégia meghatározása után a stratégia menedzsment biztosítja a stratégia végrehajtását.
Az érdekelt felek
Az érdekelt felek olyan emberek, akiknek jogos érdeke fűződik egy folyamat vagy projekt menetéhez vagy eredményéhez. Az érdekelt felek elsősorban az ügyfelek, de a felelősek is a társaságban. Az érdekelt felek érdeklődésének középpontjában a tevékenységek, a célok, az erőforrások vagy az eredmények állnak.
Beszállítói menedzsment
A beszállítói menedzsment felelős a beszállítókkal való kapcsolatok kiválasztásáért, támogatásáért és figyelemmel kíséréséért. A folyamat biztosítja, hogy minden kézbesítő vállalat, különösen az adatközpont üzemeltetése, az internetkapcsolat, a hardver, az informatikai biztonság és a biztonsági szolgáltatások területén, teljesítse szerződéses kötelezettségeit. Azok a szolgáltatások, amelyeket nem a szállító nyújt, negatívan befolyásolhatják a szolgáltatások nyújtását.
Uli Radespiel a kőkorszak óta dolgozik az interneten. Hosszú úttörő évek után egy esseni médiacsoporttal, amelyhez kifejlesztette a Cityweb ISP portált, ez évezred óta elkötelezte magát a digitális marketing mellett. Az Adacornál ő felel az online marketingért. És amikor van idő, akkor különféle blogokhoz ír.