Az orvosok hírneve eljuttatja az ügyfeleket az orvosi központokba
Szerző: CAPITAL/Megjelenés dátuma: 2007-02-07 00:02
Tavaly év végén a MEDNET Marketing Kutatóközpont országos szinten szociológiai kutatást végzett a magánorvosi szolgáltatások piacán, külön hangsúlyt fektetve azokra a kritériumokra, amelyek alapján egy adott klinikát választanak. A vizsgálat eredményei szerint a klinika kiválasztásának legfontosabb kritériuma annak felszereltsége. Meghatározzuk azonban, hogy ezt a szempontot olyan emberek értékelték, akiknek a legtöbb esetben nincs orvosi ismerete és ki
A múlt év végén a MEDNET Marketing Kutatóközpont országos szinten szociológiai kutatást végzett az orvosi magánszolgáltatások piacán, külön hangsúlyt fektetve azokra a kritériumokra, amelyek alapján egy bizonyos klinikát választanak.
A vizsgálat eredményei szerint a klinika kiválasztásának legfontosabb kritériuma annak felszereltsége. Meghatározzuk azonban, hogy ezt a szempontot olyan emberek értékelték, akik legtöbbször nem rendelkeznek orvosi ismeretekkel, még kevésbé a készülékekkel és felszerelésekkel kapcsolatban. Inkább arról a felfogásról van szó, amelyet a potenciális betegek tapasztalnak egyes klinikák adottságairól, olyan felfogásról, amely legtöbbször eltérhet a valóságtól.
Egy másik nagyon fontos értékelési kritérium az orvosok és az orvosi személyzet jó hírneve.
"Itt a magánorvosi szolgáltatások egyedi piacáról beszélünk, azaz olyan szolgáltatásokról, mint a legtöbb esetben a szolgáltatás díja. Az egyedi előfizetéseknek rendkívül kicsi a részesedése a szerződések teljes számában. Normális, hogy az emberek legtöbbször azt az orvost akarják választani, amelyhez fordulni fognak, ennek oka elsősorban az ő kompetenciájához kapcsolódik "- mondja Lăcrămioara Laura Voinea, a MEDNET Marketing Kutatóközpont ügyvezető igazgatója.
A konzultációk elérhetősége a harmadik kritérium, amelyet figyelembe kell venni az értékelés során. Nem lepődünk meg ezen szempont fontosságán, mert vannak olyan orvosok, különösen Bukarestben, ahol csak két-három hónap elteltével lehet időpontot kérni. Akut egészségügyi problémák esetén tehát a betegek gyakorlatilag kötelesek az előnyben részesített orvostól eltérő orvoshoz fordulni.
Messze a legkevésbé fontos kritérium a kabinet helyzete a városban. Az orvosi szolgáltatások költségeit is viszonylag kis mértékben veszik figyelembe, mivel az egyes klinikákon nincs jelentős különbség az arányokban.
Mit keres a vállalati szegmens
Más a helyzet, ha az egészségügyi szolgáltatásokat a vállalat döntéshozói elemzik annak érdekében, hogy előnyöket kínáljanak az alkalmazottak számára. Számos kvalitatív tanulmány, amelyet ugyanaz a vállalat végzett humánerőforrás-menedzsereként, feltárta, hogy a vállalati szegmens szempontjából a munkahelyi orvoslás vagy a magánklinikákkal történő kiegészítő egészségbiztosítási szerződés aláírásakor fontos szempontok a következők: minőségi arány - a kínált szolgáltatások ára, összetettsége és elhelyezkedése. Ők érdekeltek abban, hogy a társaság pénzét a lehető leghatékonyabban költik el, miközben biztosítják, hogy az alkalmazottak ne pazarolják az időt az orvosi rendelőbe való utazással.
"Figyelembe véve alkalmazottaink számát és az egységek hálózatának bővülését, a szolgáltató kiválasztásakor a legnagyobb jelentőségű kritérium az országos lefedettség mértéke, annak lehetősége volt, hogy ugyanolyan minőségű orvosi szolgáltatásokat nyújtson, helyszíntől függetlenül, mind Bukarestben, egy másik városban "- mondja Ruxandra Trifan, a Raiffeisen Bank emberi erőforrásokért felelős igazgatója. "Mivel együttműködünk a magánklinikával, munkatársaink visszajelzése nagyon fontos. Így képesek vagyunk felmérni az ajánlat minőségét - általános és sajátos szinten, orvosi szakterületenként - a foglalkozás-egészségügyi szolgáltatás minőségét, a betegek megkeresésének módját, a panaszok megoldásának módját stb. Természetesen minden említett szempont tartalmaz egy javaslati részt is, amely lehetőséget nyújt a közvetlen kedvezményezetteknek arra, hogy az igényeikhez igazodva részt vehessenek egy orvosi szolgáltatás felépítésében "- teszi hozzá Ruxandra Trifan.
Véleménye szerint ebben a pillanatban az orvosi szolgáltatások piaca viszonylag strukturált. Fontos különbséget tesznek azok az ügyfelek, akikhez ezek a szállítók irányulnak: magánszemélyek vagy vállalati ügyfelek. Azonban nem minden magánklinika képes teljes mértékben támogatni a partnerséget egy olyan céggel, mint például a Raiffeisen Bank, amelynek körülbelül 5000 alkalmazottja van Bukarestben és az országban. A jelenlegi szolgáltató a jó területi lefedettség mellett minőségi összehasonlító szolgáltatásokat és lehetőséget biztosít arra, hogy minden alkalmazott választhassa a kívánt klinikát/orvost. Létezik egy olyan rendszer is, amelyben a Raiffeisen alkalmazottainak rokonai hozzáférhetnek ugyanahhoz az orvosi szolgáltatáscsomaghoz.
A Quadrant Amroq Beverages (QAB), Románia egyik legnagyobb amerikai befektetője hosszú ideje dolgozik ugyanazzal az orvosi céggel, de jelenleg más piaci ajánlatokat elemez. Az ugyanazon központban kínált szolgáltatások széles skálája oka lehet a változásnak.
Iuliana Morlova, a QAB HR értékesítési vezetője részletezi a döntések meghozatalának módját és az egyes kritériumok fontosságát: „Számos olyan helyzet fordul elő, amikor ilyen klinikákat hívunk fel, a foglalkozás-egészségügyi szolgálatoktól kezdve a rendszeres orvosi vizsgálatokig vagy alapos vizsgálatokig. . A foglalkozás-egészségügyi rész szempontjából fontos a foglalkoztatás elemzésének helye és gyorsasága; az időszakos orvosi ellenőrzés szempontjából számít az ügyfél telephelyére történő utazás lehetősége; Az országos lefedettség szintén nagyon fontos, tekintettel arra, hogy az ország több városában is vannak fiókjaink. Más szolgáltatások, például a bonyolultabb elemzések esetében a szolgáltatások összetettsége és az egészségügyi személyzet képzése nagyon fontosá válik "- említi Iuliana Morlova.
Bár fontos, hogy ne térjünk el a minőségtől az ár javára, ez utóbbi fontos szerepet játszik a vállalat döntéshozói számára is, mert a megszokott módon van egy betartandó költségvetés. A klinika imázsának a profilpiacon történő népszerűsítését azonban nem vették figyelembe, ez egy kritérium, amely a QAB esetében alig számított.
Iuliana Morlova a magánorvosi szolgáltatások helyi kínálatát elég jónak tartja. A legtöbb ilyen vállalat alkalmazkodott az ügyfelek igényeihez, egyre távolabb kerülve az állami világ által az orvosi világban kialakított imidzstől. Ha a jóakarat és az ügyfelek problémáinak megoldásában való részvétel szintjén az összes klinika körülbelül azonos, akkor az különbözteti meg őket ebben a pillanatban a felhasznált berendezések és az alkalmazott személyzet képzettségi foka.
Tisztelet az alkalmazottak iránt
"Az orvosi szolgáltatások az alkalmazottaknak felajánlott" ajándék ". Ezért a hely és a klinika kinézete azt sugallhatja számukra, hogy milyen tiszteletet tanúsít az a társaság, amelyben dolgoznak.
Cristiana Copos, Az igazgatóság elnöke, Ana Pan
Szakemberek, nagy kereslet
"Vállalati ügyfélként a beszállító kiválasztásakor mérlegeltük a nagyon jó minőségű szolgáltatások előnyeinek kihasználásának lehetőségét, vagyis magas szintű egészségügyi személyzetet, mind szakmai, mind emberi munkát."
Ruxandra Trifan, a Raiffeisen Bank emberi erőforrások igazgatója