Az ügyfelek értékelése Csak a valós hangok jelentenek valódi tőkét az online kiskereskedők számára - StartingUp Das
partner
A hét alapítója, 32. hét
Körülbelül két évvel ezelőtt Franciaországban alapították a "Real Reviews" édesanyját - az Avis-Verifies.com-ot: Kik az alapítók és mi volt az ötletük?
A fő alapítók Olivier Mouillet, a francia Cibleclick (jelenleg az United Internet része Affili.net néven) alapítója és vezérigazgatója, valamint Tom Brami. Franciaországban 2012-ben egyszerűen nem volt szakember a hitelesített bolti ÉS termékértékelésekről. A francia online üzleteknek problémái voltak megkülönböztetni magukat az ipar fekete juhaitól. Az online üzletek rossz minősítése egyszerűen óriási bosszúságot jelent, és sokat tör. Megállapítottuk azt is, hogy a meglévő versenytársak akkori körülményei sok, főleg kisebb online bolt számára nagyon problémásak. Tehát az összes létező állóképességi mintát túlterheltük. Ma már piacvezetőek vagyunk Franciaországban.
Ön 8 hónapja aktív Németországban a real-evaluations.com oldalon. Véget vetett a hamis véleményeknek?
Franciaországnak megvan a maga szabványa a hozzánk hasonló cégek számára! Hónapok óta vagyunk Afnor tanúsítvánnyal. Minden értékelési folyamatot megvizsgáltak és tanúsítottak. Ezért valóban garantálni tudjuk, hogy csak a valós vásárlók értékelik termékeinket, és csak azokat a termékeket, amelyeket ezek az ügyfelek ténylegesen vásároltak!
Hogyan előzheti meg konkrétan a hamis véleményeket?
Egyszerűen: Csak a vásárlás befejezése után értékelhetjük! Nincs mód arra, hogy egyszerűen áttérjen az ügyfelünk oldalára, és ott hagyjon véleményt. És természetesen ma technikailag biztosítható, hogy csak egy tényleges vevő válaszoljon a felülvizsgálati kérelemre.
Mennyit ér egy vállalat valódi véleménye?
Milyen tippjei vannak az üzlet tulajdonosainak, hogy minõsítésre ösztönözzék vásárlóikat?
Erősen javasoljuk, hogy itt ne éljen ösztönzőkkel (ösztönzők az ügyfél számára). Az ösztönzőket reklámkísérletnek lehet tekinteni.
Mi különbözteti meg a többi sikeres felülvizsgálati portáltól és a jóváhagyás pecsétjeitől, mint például a Trusted Shops vagy az eKomi?
A nevünk önmagáért beszél! A nyilatkozat megértéséhez egyetlen ügyfélnek sem kell ismernie a pecsétünket. Ezenkívül: Csak a feltételeket kell összehasonlítania. Nincs beállítási díj, nincs minimális futamidő, az összes vélemény tulajdonosa mindenkor stb. - Németországban és Ausztriában mindez egyszerűen elérhető nálunk.
Hogyan finanszírozta a piacra lépést?
Már most is nyereséges vállalat vagyunk, így mi magunk is finanszírozni tudtuk a németországi piacra lépésünket. Különösen azért, mert fél év Németországban már nyereségesek vagyunk, ezért körülbelül 6 hónappal megelőzzük a tervet. Valójában a befektetők 2 millió eurót fektettek belénk ez év tavaszán. Ez a beruházás a miamiai és madridi irodákkal tovább támogatja nemzetközi növekedésünket.
Mi volt eddig a legfontosabb lépés?
A bizalom kiépítése nagyon fontos volt számunkra. Ez csak ilyen korai szakaszban lehetséges az ügyféllel való nagyon személyes kapcsolat és az abszolút teljesítmény révén! Ebben az összefüggésben a februári müncheni Internet World szakkiállítás nagyon sikeres volt számunkra. Sok nagyon nagy játékos tudatosult bennünk itt, akikkel ma sikeresen dolgozunk.
Vállalkozása 10 országban van jelen. Különböznek-e a nemzeti piacok?
Természetesen vannak különbségek. Ezek azonban sokkal kevésbé hangsúlyosak, mint az várható lenne. Tény: a vásárlás pszichológiája szinte mindenütt azonos vagy nagyon hasonló. Ennek megfelelően az online vásárlók mindenhol meg akarják tudni, hogy mások mit gondolnak a kérdéses termékről vagy általában a megfelelő online boltról. Ez azt mutatja, hogy az ellenőrzött ügyfélminősítések mega-téma a sikeres online kereskedés mindenhol. A különbségek inkább a megvalósítás részleteiben, a mobil kereskedelem arányában, az alkalmazott e-kereskedelmi megoldásokban stb.
Milyen tanácsot ad azoknak az induló vállalkozásoknak, akik egy külföldön már kipróbált üzleti ötlettel akarják meghódítani a német piacot?
Ne félj! A német piacot nehéz meghódítani, mert sok területen már nagyon "kiforrott". De különösen Németországban az embereknek van egy gyengesége is a minőség iránt. Tehát, ha a minőség megfelelő, ügyesen pozícionálja magát, és megkapja a szükséges "falatot", akkor semmi sem állja a siker útját Németországban!
Az interjút Hans Luthardt készítette
Javaslatok ehhez a szakaszhoz a következő címre: [email protected]
A Deloitte tanulmánya szerint a vásárlási döntések 80% -a vevői véleményeken alapul. A válaszadók több mint 70% -a azt mondta, hogy az online megjelenő véleményekre hivatkozásokat továbbít a családtagoknak és a barátoknak. Ezért az ügyfelek szavazatainak piaca élesen vitatott. A "Real Reviews" egy újszerű megoldás a vásárlói vélemények hitelesítésére. Beszéltünk Jakob Rinkewitz, a német/osztrák ország menedzserével a valódi és hamis vevői besorolásokról, valamint a németországi kezdésről.