Az ügyfelek értékelése minden második online vásárló számára fontos
A Bitkom jelenlegi reprezentatív felmérése szerint az összes vásárló tapasztalata és tesztjelentései a termékekről és szolgáltatásokról a legfontosabb döntéshozatali segítséget nyújtják az összes online vásárló több mint felének (56 százaléka) az vásárlás előtt.
A felmérés szerint több nőnek (62 százalék) kell figyelnie az értékelésekre, a férfiaknál ez másodpercenként (50 százalék). Korcsoportok szerint is vannak különbségek. A többi vásárló véleménye a 16–29 év közötti fiatal vásárlók kétharmadának (66 százaléka) releváns, míg a 30–41 évesek 61 százaléka vásárlás előtt olvassa el a véleményeket. Az 50–64 éves korosztály esetében ez a szám még mindig 49 százalék, az online vásárlók esetében pedig a 65 és annál idősebb 39 százalék.
A vélemények bizalmat keltenek
A megbízható ügyfélminősítések különösen megbízhatóak. „A következők vonatkoznak mind a szolgáltatásokra, mind az árukra: A biztonság és a bizalom elengedhetetlen az online bolt vásárlói számára, és a vélemények jelentősen hozzájárulnak az online kiskereskedelem iránti bizalomhoz. A kiskereskedőknek is előnyük származik ebből: Bárki, aki sok jó, független véleményt kap, felhasználhatja áruinak vagy szolgáltatásainak minőségének bizonyítására, és így vonzóvá teheti magát a jövőbeli vásárlók számára. ”- mondja Rebekka Weiß, a Bitkom bizalmi és biztonsági vezetője.
A Német Szabványügyi Intézet (DIN) például egy önkéntes szabványt dolgozott ki a megbízható és megbízható értékelések megfelelő kialakításával kapcsolatban. Ha a kiskereskedők véleményeket akarnak kapni az ügyfelektől, akkor mindenekelőtt legálisan kell megszerezni őket. Például az e-mailben az ügyfél-elégedettségi besorolás iránti kérelem nem megfelelő hirdetésnek minősül. A postai reklámozás azonban általában megengedett.
A bolti weboldalakat kevésbé használják vásárlási döntés meghozatalára
A felmérés szerint a megkérdezettek 48 százaléka ár-összehasonlító oldalakat is használ, hogy előre megismerje a termékeket. Barátok és rokonok tippjei 41 százalék számára fontosak a vásárlási döntés meghozatalakor; 36 százaléknál kevésbé relevánsak a televízió, az online vagy a nyomtatott sajtó tesztjei.
Csak minden negyedik (24 százalék) használja a kiskereskedelmi weboldalakat döntéshozatali segítségként. Más források az online fórumok vagy blogok (19 százalék), és a közösségi hálózatok is viszonylag csekély szerepet játszanak, 14 százalékkal.
A szerzőről
Hanna 2019 elején csatlakozott az online kiskereskedői hírcsapathoz. Több évig újságíróként dolgozott a biztosítási szektorban, majd tanácsok és termékszövegek szerkesztőjeként fedezte fel az e-kereskedelmet. Dizájnbarátként és német tanulmányi szakemberként különösen kedveli a felhasználóbarát, jó tartalmú online üzleteket.