Az utasjogok áttekintése Mikor melyik jogosultsággal rendelkezem
Függetlenül attól, hogy a légitársaság ügyfele a túlfoglalás miatt lemarad-e, vagy a társaság teljesen lemondja a járatot: Ilyen bosszúság esetén készpénz hív meg kártérítésként - 125 és 600 euró között. Hosszabb tartózkodás esetén a repülőtéren vagy az úti célnál a légitársaságoknak ingyen kell gondoskodniuk ügyfeleik jólétéről.
Az utasok jogainak áttekintése
Az úgynevezett "légi utasok jogairól szóló rendelet" (261/2004/EK rendelet) minden olyan járatra vonatkozik, amely az EU egyik repülőteréről indul, függetlenül attól, hogy az üzemeltető légitársaság hol található. Csak akkor vonatkozik harmadik országból az EU repülőterére irányuló járatokra, ha azokat egy EU-ban székhellyel rendelkező légitársaság üzemelteti. Bizonyos feltételek mellett a következő előnyöket biztosítja:
Kártérítés
nál nél ÉrkezésKésés a végállomáson legalább 3 óra
- ≤ 1500 km → 250 €
- > 1500 km az EU-n belül vagy 1500-3500 km → 400 € (késés max. 3 óra → 200 €)
- > 3500 km → 600 € (késés max. 4 óra → 300 €)
nincs igény, ha a légitársaság rendkívüli és elkerülhetetlen körülményeket bizonyít
Ügyfélszolgálat
legalább 5 órás indulási késés esetén
- A járat lemondása és a repülés árának teljes megtérítése a fel nem használt és esetleg már megtett útvonalak esetén ingyenes oda-vissza járattal a kiindulási pontig, ha a járat haszontalanná vált
- ha a járatot törlik vagy az utazást egy megállónál megszakítják → a kártérítésre való jogosultság nem érvényes
Gondozási szolgáltatás
- indulási késedelem esetén a
- ≤ 1500 km → legalább 2 óra
- > 1500 km az EU-n belül vagy 1500-3500 km → legalább 3 óra
- > 3500 km legalább 4 óra
a légitársaságnak ingyen kell kínálnia: ételeket és italokat, két telefonhívást, telexet, faxot vagy e-mailt, a következő napon/napokon történő továbbszállítás esetén szállodai szállást transzferrel
Kártérítés
az útvonaltól és az alternatív járat végállomásánál tapasztalt késéstől függően
- ≤ 1500 km → 250 €
- > 1500 km az EU-n belül vagy 1500-3500 km → 400 € (a törléssel kapcsolatos információkért 3500 km → 600 € (a törléssel kapcsolatos információkért)
Támogató szolgáltatás (az utas választási jogának alternatívája)
- A repülési ár teljes megtérítése (nem repült útvonalak esetében, és adott esetben azoknál az útvonalaknál, amelyekre már ingyenes oda-vissza járat vonatkozik az indulási helyre, ha a járat haszontalan lett)
- egyéb szállítás a lehető leghamarabb vagy a kívánt időpontban
Gondozási szolgáltatás
A légitársaságnak ingyen kell kínálnia: ételeket és italokat, két telefonhívást, telexet, faxot vagy e-mailt, a következő napon/napokon történő továbbszállításhoz vagy a célállomáson történő hosszabb tartózkodáshoz, szállodai szállást transzferrel.
Kártérítés
az útvonaltól és az alternatív járat végállomásánál tapasztalt késéstől függően
- ≤ 1500 km → 250 € (késés max. 2 óra → 125 €)
- > 1500 km az EU-n belül vagy 1500-3500 km → 400 € (késés max. 3 óra → 200 €)
- > 3500 km → 600 € (késés max. 4 óra → 300 €)
Támogató szolgáltatás (az utas választási jogának alternatívája)
- A repülési ár teljes megtérítése (nem repült útvonalak esetében, és adott esetben azoknál az útvonalaknál, amelyekre már ingyenes oda-vissza járat vonatkozik az indulási helyre, ha a járat haszontalan lett)
- egyéb szállítás a lehető leghamarabb vagy a kívánt időpontban
Gondozási szolgáltatás
A légitársaságnak ingyen kell kínálnia: ételeket és italokat, két telefonhívást, telexet, faxot vagy e-mailt, a következő napon/napokon történő továbbszállításhoz vagy a célállomáson történő hosszabb tartózkodáshoz, szállodai szállást transzferrel.