Beszerzése; a termék megfelelőségének jogi garanciája

Ellenőrzött: 2019. november 22. - Jogi és Igazgatási Információs Igazgatóság (miniszterelnök), Versenypolitikai, Fogyasztási és Csalásellenőrzési Főigazgatóság (DGCCRF)

Ha terméket vásárol, annak meg kell felelnie a rendeltetésszerű használatnak és az eladó leírásának. Erre jogi garancia van a megfelelőségre. Ez a garancia azokra a hibákra vonatkozik, amelyek a termék kézbesítésének napján már fennálltak. A garanciavállalást a hiba felfedezésétől számított 2 éven belül teljesítenie kell. Ha a vita továbbra is fennáll az eladóval, fellebbezhet egy közvetítőnél vagy egyeztetőnél. Meghibásodás esetén jogi lépéseket tehet.

Nagyon új

Az összes összecsukása Az összes kibontása

Miről szól ?

A megfelelőség jogi garanciája a termék kézbesítésének napján már fennálló megfelelőségi hibákra vonatkozó garancia.

Kötelező. Ez a törvény által meghatározott fogyasztói jog. Minden eladónak tiszteletben kell tartania ezt a jogot. Tartalmát a törvény is rögzíti.

A jogi garancia ebben különbözik a kereskedelmi garanciától. Amikor az eladó "1 évre garantált" termékről (vagy más időszakról) beszél, akkor ez gyakran a kereskedelmi garancia.

A kereskedelmi garancia csak az eladó vagy a gyártó gyakorlata. Szabadon kínálhatják vagy sem az ügyfeleiknek, és saját feltételeikkel.

A jótállás érvényességének feltételei

Érintett hibák

A megfelelőség hiányáról a következő helyzetekben beszélünk:

Alkalmatlan hasonló termékektől elvárt használatra (például egy olyan termék, amelyet általában vezeték nélkül működtetnek akkumulátorral, amelyet végül az elektromos hálózatra kell csatlakoztatni)
Bár még akkor sem felel meg az eladó által megadott leírásnak, ha tökéletesen működik (például a szín nem felel meg a bemutatott modellnek)
Bár nem rendelkezik az eladó által bejelentett vagy Önnel egyeztetett tulajdonságokkal (például egy páraelszívó, amelyet különösen csendesnek és zajosnak bizonyítanak).
Jó, amelynek gyártási hibája, tökéletlensége, rossz összeszerelése van
Az eladó által nem megfelelően végzett telepítés, vagy hiányos vagy érthetetlen telepítési kézikönyv megakadályozza, hogy az eszközt megfelelően szerelje össze

A hibák a következőkből származhatnak:

önmagában jó,
csomagolás,
Szerelési útmutató,
telepítés, ha ezt az eladó végezte vagy az ő felelősségére hajtotta végre.

A megfelelőség jogi garanciája azonban nem érvényes, ha:

a vásárláskor tudott a hibáról,
nem hagyhatta figyelmen kívül a hibát a vásárláskor (például ha az eladó tájékoztatta),
a hiba az Ön által szállított vagy hozzáadott anyagokból származik (például, ha nem megfelelő akkumulátort helyezett a telefonjába).

Érintett szerződések

A megfelelőség jogi garanciája csak a szerződésekre vonatkozik:

új vagy használt tárgyi eszközök (például tárgyak, bútorok vagy áruk) értékesítése,
gyártandó vagy előállítandó áruk szállítása (például konyhabútor, egyedi ablakok gyártása).

A megfelelőség jogi garanciája nem vonatkozik a nyilvános árverésen vagy a végrehajtó által értékesített árukra.

A szerződéseket a fogyasztó és egy eladó szakmai. A garancia nem érvényes 2 magánszemély vagy 2 szakember közötti értékesítés esetén.

Tudni: a víz és a gáz csak akkor érintett, ha mennyiségben vagy meghatározott mennyiségben értékesítik őket (palack, tartálytöltés).

Általános tájékoztatási kötelezettség

Az eladót általános kötelezettség terheli, hogy információt szolgáltasson termékeiről (alapvető funkciók, műszaki jellemzők).

Tanácsadói kötelezettsége is van: az eladónak meg kell ismernie az ügyfél igényeit és képesnek kell lennie a rendeltetésszerű használatnak megfelelő tájékoztatásra.

A termék általános értékesítési feltételeinek (ÁSZF) tartalmaznia kell a garanciára, annak végrehajtására és tartalmára vonatkozó információkat.

A garancia igénybevétele ?

A hibát kevesebb mint 2 évvel a szállítás után észleli

Az áru leszállítása után 2 év áll rendelkezésére a garancia végrehajtására. Az eljárás ingyenes.

A hibát automatikusan a termék megvásárlása előtt dátumnak tekintik. Ezért nem kell igazolnia a hiba megjelenésének dátumát.

Ha az eladó vitatja a garancia alkalmazását, és úgy ítéli meg, hogy a hiba a vásárlás után jelent meg, akkor neki kell ezt bizonyítania.

Visszaküldheti a terméket az eladónak letéti bizonylat kézbesítése ellen, vagy postán megakadályozhatja, lehetőleg ajánlott levélben, átvételi elismervénnyel. A levelek megírásához dokumentumsablont használhat.

Felhívja az eladót, hogy szállítson árut a megrendelésnek megfelelően

Nemzeti Fogyasztói Ügyek Intézete (INC)

Leveléhez csatolni kell a vásárlás igazolását: szállítólevél, számla, értékesítési nyugta.

Válasszon a nem megfelelő elem javítása és cseréje között. A 2 opció közötti nyilvánvaló költségeltérés esetén az eladó a legolcsóbb lehetőséget alkalmazhatja.

Teljes költségtérítést (a termék visszaküldésével) vagy részben (a termék megtartásával) megtéríthet, ha ez a 2 lehetőség:

nem lehetségesek (például ha a gyártást leállították),
vagy panaszát követő egy hónapon belül nem lehet végrehajtani,
vagy komoly kellemetlenséget okozhat az Ön számára.

Kártérítést is kérhet a bíróságon, ha a meghibásodás olyan kárt okozott Önnek, amelyet be tud bizonyítani, például a használat megfosztását. Például nem használhatja a mosógépet.

Tudni: ha a garanciát az elállási időszak alatt hajtja végre (az áru átvételétől számított 14 nap, háztól házig, háztól házig, vagy távértékesítés esetén), akkor az megszakad. Az elállási időszak egy új, megfelelő vagy javított termék átadásától kezdődik.