Bremer Inkasso News Acceptance Nem „opcionális”, hanem „kötelező” az ügyfél számára
Bremer Inkasso GmbH: A kézműveseknek 2018 januárjától be kell tartaniuk az új szabályokat
Valószínűleg mindenki, aki részt vesz a kereskedelemben, már hallotta az "elfogadás" kifejezést, és többségük ismeri annak jelentését is. De néha hiányzik a jogszabályoknak megfelelő kezelés. És hogy kézművesként a legrosszabb esetben - ha nincs elfogadás - Önnek (jelenleg) nincs joga az esetleg hónapokkal ezelőtt kiállított számla kifizetésére, és nemcsak "eladja" a késedelmi kamatokat, hanem a költségeket is megmaradja. . „Egy vállalkozónak a szerződésnek megfelelően kell elvégeznie a munkáját. A kézművesnek azonban biztosítania kell, hogy művét később elfogadják; csak akkor jogosult számlája kifizetésére. Fontos betartani ezt a parancsot. ”- mondta Bernd Drumann, a BREMER INKASSO GmbH ügyvezető igazgatója.
Mi az elfogadás és hogyan hajtható végre?
„Az elfogadó tételt általában az ügyfél ellenőrzi, hogy az elkészített specifikációkat betartották-e, a feladatokat megfelelően hajtották-e végre, és hogy az eredmény a kért vagy megállapodott-e. Ha az eredményt - akár ezt a tesztet követően, akár anélkül - a megrendelő elfogadja, ezt a vállalkozónak tett nyilatkozatot elfogadásnak nevezzük. ”Az ügyfél így megerősíti, hogy a szerződést lényegében a szerződésnek megfelelően teljesítette a kézműves/vállalkozó. A megbízónak a vállalkozó kérésére kifejezetten nyilatkoznia kell az elfogadásról. "Ezt mindenkinek írásban kell rögzítenie mindenki érdekében!" - mondja Drumann.
„Vannak, akik nem tudják, amit„ hallgatólagos elfogadásnak ”neveznek, amit„ implicit elfogadásnak ”is neveznek. Ez egyenértékű a kifejezett elfogadással, és szóba kerül például, ha az ügyfél panasz nélkül használja az elkészült „munkát” - például az újonnan lefektetett teraszt -, vagy ha levonások és visszatartások nélkül fizeti meg a kereskedő számláját. Ha a kézműves ebből vagy más magatartásból arra következtethet, hogy a megrendelő a munkát (lényegében) megfelelően elvégzettnek tekinti, a munkát elfogadják. "
Az Ügyfél köteles elfogadni
„Mint ügyes kereskedőnek tudnia kell, hogy az ügyfélnek nem az a kedve, hogy elfogadja a megbízott szolgáltatást, hanem hogy törvényesen rögzített kötelessége. Ezt a német polgári törvénykönyv (BGB) 640. szakasza szabályozza. Ott az 1. bekezdés azt mondja: „Az ügyfél köteles elfogadni a szerződésnek megfelelően előállított munkát, kivéve, ha az átvétel a munka jellege miatt kizárt. Az elfogadást kisebb hibák miatt nem lehet megtagadni. "
A fiktív elfogadás a BGB (Ptk.) 640. §. 2 szerint
"Ha a megrendelő nem tesz eleget az átvétel kötelezettségének, akkor a kivitelező a munka befejezése után határidőt szabhat meg - ha ez lejár anélkül, hogy a megrendelő hibát feltüntetve visszautasítaná az átadást, akkor az átvétel megtörténtnek tekintendő. Ennek a „fiktív elfogadásnak” megakadályozása érdekében szükséges, de elvben elegendő is, hogy az ügyfél kellő időben értesítse a (feltételezett) hibát. Ezután a későbbiekben (ha szükséges a bíróságon) tisztázni kell azokat a kérdéseket, hogy a hiba valóban fennáll-e, érintett-e a kivitelező munkája, és elég jelentős-e az elfogadás megtagadásához. B. vitatott az elfogadásról és így a fizetésről; az ügyfél itt további hibákat is állíthat.
Ha azonban az ügyfél fogyasztó, akkor - fogyasztóvédelmi okokból - írásban (pl. Faxon vagy e-mailben) tájékoztatnia kell a határidő elmulasztásával járó jogkövetkezményekről. "
Az átvétel hiányában nincs jogosultság a fizetésre
„Gyakran előfordul, hogy a kézműves vállalkozások emlékeztetik a nemteljesítő ügyfeleket, és ha nem kerül sor befizetésre, átadják a folyamatot ügyvédnek vagy behajtási cégnek behajtás céljából. Nos, egy jogi szolgáltató „hivatalos levelétől” megdöbbentve a csendes ügyfél hirtelen felkavarja a hibákat, amelyek szintén igazolhatók. Kiderült, hogy az ügyfél soha nem jelentette be az elfogadását, és nem szabtak rá határidőt. Ennek pedig következményei vannak: A számla még nem esedékes, ezért nincs alapja az emlékeztetőnek (a számla esedékessége előtti emlékeztető hatástalan), és - ami különösen keserű - az ügyfél nem mulasztja el a számla kifizetését, és köteles ezért nem fizetjük a késedelmi kamatot és az addig felmerült bírósági eljárás költségeit ”- magyarázza Drumann. "Az" elfogadás "tehát minden mesterember számára" kötelező "és nem" szabad választás "."
Hogyan kérheti az ügyfél elfogadását, ha szükséges?
"Ha az elfogadás nem kivételesen szükségtelen - például ahol a munka jellege miatt kizárt (például koncerten vagy repülés közben) - vagy ha hallgatólagosan (például állandó megbízás vagy fizetés útján), akkor az ügyfélnek Világosan meghatározott dátumot (és ideális esetben két alternatív dátummal) kell kérni az elfogadáshoz. ”Drumann különös hangsúlyt ad a következőknek:„ A kérelem beérkezésének ellenőrizhetőnek kell lennie. Erre alkalmas a tanúk előtti személyes átadás vagy ajánlott levélben történő elküldés, mert nem hiszed, hogy hirtelen eltűnik vagy „elfelejtődik”. "
Mit tegyen, ha az ügyfél nem jelenik meg elfogadásra, és egyszerűen inaktív marad?
„Ha az ügyfél úgy ragyog, hogy hiányzik a megbeszélt elfogadónapon, és másképp nem mozog, akkor a vállalkozónak meg kell határoznia neki az átvétel végső határidejét (kézbesítés lásd fent) - legalábbis a fogyasztók számára, utalva ennek az időszaknak a fontosságára. Ha az ügyfél továbbra sem reagál erre, vagy ha visszautasításkor nem jelez legalább egy hibát, ez a BGB 640. § (2) bekezdése szerinti leírt elfogadási fikcióhoz vezet, függetlenül attól, hogy vannak-e valóban (szintén jelentős) hibák. Vagyis a hiba tétlensége vagy kifogásának hiánya egyenlő az elfogadással, és a mű elfogadottnak tekintendő. "
Mi a teendő, ha az ügyfél kifogást emel igazolatlan hibák ellen?
„Ha a megrendelő olyan hibákat állít, amelyekről a vállalkozó meggyőződése szerint megalapozatlan, tanácsos - saját érdeke szerint - írásban javaslatot tenni helyszíni szemlére az ügyfelének - építési szerződések esetén az utóbbinak még jogilag is kötelező együttműködnie köteles meghatározni az állapotot (BGB 650g. § 1. bekezdés). A kézműves felajánlhatja azt is, ha kiderül, hogy ő felelős a hibákért, orvosolja azokat, vagy orvosolhatja az intézkedéseket. Ezután azonnal orvosolnia kell a hibát. Hasznosnak bizonyult azonban az ügyfél tájékoztatása arról, hogy az ellenőrzés költségei és a költségek, mint pl B. felszámolja az utazási költségeket, ha kiderül, hogy nincs munkahiba, és ezt az ügyfélnek fel kellett volna ismernie. "
Van-e értelme tanúkat behívni az elfogadás során?
„Teljesen logikus lehet a tanúk behívása az elfogadási folyamat során, ha előrelátható, hogy az ügyfél nem írja alá az átvételi jelentést. A részvételt ezután írásban tudomásul veheti, vagy a tanú írásban megerősítheti. A legjobb, ha írásos megerősítést kap, hogy lemond az elfogadásról. "
Jobb megegyezni a VOB-ról vagy a BGB-ről a vállalkozóval?
„A kérdés az, hogy csak a BGB szokásos szabályai (beleértve az építési szerződés új szabályozását is) alkalmazhatók-e a szerződésre, vagy alkalmazandók-e ezen felül az„ Építési szolgáltatások teljesítésének általános szerződési feltételei ”, röviden a VOB/B speciális szabályai. Először is tudnia kell, hogy a VOB/B építési szerződésbe történő felvétele részben megváltoztatja a BGB előírásait. A kézműves számára az az előny, hogy a VOB/B-t tartalmazza, hogy az ügyfél z. B. kiterjedt együttműködési kötelezettség van előírva, hogy a hibákra vonatkozó igények általában gyorsabban lejárnak, és hogy egy kedvezőbb elfogadási rendelet lép életbe. A VOB/B kiterjedt záradékkészlete szintén kockázatot jelent a kézműves számára, pl. B. átfogó vizsgálati és bejelentési kötelezettségek révén. A VOB/B alkalmazása végső soron csak akkor ajánlatos egy kézműves számára, ha megfelelő részletes ismeretekkel rendelkezik a VOB/B előírásokról. Egyébként ", így Drumann," a VOB/B felvételét véleményem szerint nem szabad a kézművesnek elfogadnia ".