Craftsman botch Így védekezhetnek az ügyfelek

Kézműves botch: Az ügyfelek így védekezhetnek

2017.07.07., 11:51 | dpa-tmn, t-online.de

botch

Az ügyfél védekezhet az elrugaszkodott kézművesekkel szemben. (Forrás: dpa)

  • feloszt
  • Pinning
  • Tweet nyomtatás
  • Levelet küldeni
  • szerkesztőség

Tapétázás, falfestés, klímaberendezés javítása: ha nem önmaga hőse, akkor inkább hagyjon javításokat és munkákat hivatásos kézművesekre. De néha az eredmény rosszabb, mint korábban.

Ezek a márkák a profi kézműveseket kedvelik
Fotósorozat 14 képpel

Ha a tapéta ismét letekerik a falról, vagy az öblítés víz alá teszi a fürdőszobát, a kézműves elrontotta. Az ügyfél azonban megvédheti magát a hibák ellen. Azoknak, akik élni akarnak jogaikkal, be kell tartaniuk ezeket a szabályokat.

Írásban tegye le

Az egyik: írásban rögzítse a hibákat a munka elfogadása előtt, lehetőség szerint fényképekkel. Az elfogadás után a bizonyítási teher megfordul, ahogy Dunja Richter, a baden-württembergi fogyasztói tanácsadó központ magyarázza: "Bizonyítanom kell a hibát, és ez nehéz lesz." Az elfogadás és az elfogadás dátuma a szerződésben szerepel, az esetleges hibákat rögzítik. Az ügyfelek megakadályozhatják a haragot, ha felhívják a figyelmet a lehetséges problémákra, mielőtt elfogadják és dokumentálják azokat.

A helyesbítéshez való jog

A német polgári törvénykönyv (BGB) arra kötelezi a szakmai társaságot, hogy egy művet - vagyis művét - hibamentesen szállítsa le (633. §). Ha ezt nem teszi meg, akkor az ügyfélnek joga van a helyesbítéshez. Az olyan szakértők, mint a Magánépítők Szövetségének (VPB) ügyvédje, Holger Freitag, megengedik, hogy az iparosok legfeljebb egy-két kísérletet tegyenek. Péntek teljesen elegendőnek tartja a legfeljebb tíz napos írásbeli határidőt. A legrosszabb esetben, például ha ömlik a szivárgó csapból, vagy ha nincs kapcsolat az új felszerelt konyhában, azonnal helyre kell állítani. "Egyébként a cég kívül van" - mondja Freitag. Ezután az ügyfél felhívhat egy másik kereskedőt, hogy segítsen; a költségeket az elszakított vállalkozás terheli.

Az az értékelés, miszerint az iparosnak általában legfeljebb két fejlesztési kísérletet kell engedélyeznie, nem minden bíróság egyetért. A Hamm Felsõbb Bíróság például kifejezetten az egyes esettõl teszi függõvé, amikor a javítás sikertelennek minõsül (Az.: 21 U 86/12).

A megtárgyalt esetben egy építőipari vállalat kiterjedt felújításokat hajtott végre egy családi házban. Többek között egy asztalos alvállalkozóként új bejárati ajtót telepített. A tulajdonos többször panaszkodott hibákra. Négy újrafeldolgozási kísérlet után a férfi új ajtót akart szerelni egy másik cégtől, és levonni a költségeket az asztalos esedékes számlájáról.

A bíróság megtagadta tőle ennek a jogát. A tulajdonosnak teljes egészében ki kellett fizetnie az ácsot. A bírák úgy döntöttek, hogy az átdolgozás kudarca itt nem feltételezhető. A munka- és szolgáltatási szerződésekről szóló törvény nem rendelkezik arról, hogy az átdolgozás sikertelenségét két sikertelen átdolgozási kísérlet után vélelmezni kell. Jelen esetben egy új házajtó felszerelésével lehetséges az átdolgozás.

Nincs pénz elfogadás nélkül

A vízi jármű súlyos hibái esetén a fogyasztóknak teljesen el kell utasítaniuk a mű elfogadását. Nincs pénz elfogadás nélküli műveletre - ezt a BGB is szabályozza. Előfordulhat, hogy a cégnek ismét bővítenie kell az új konyhát. Kisebb hibák esetén az ügyfél elfogadhatja a munkát, de a számla egy részét visszatarthatja mindaddig, amíg a munkát hiba nélkül át nem adják. A hibákat ezután fel kell tüntetni az átvételi jegyzőkönyvben is. A német polgári törvénykönyv 641. cikkének (3) bekezdése szerint a javítási költségek kétszeresét tekintik megfelelőnek. Bárki, aki az elfogadás után egyszerűen elvágja a számlát állítólagos hibák miatt, amelyeket később fedeztek fel, azt kockáztatja, hogy a kézműves bepereli.

Ha ezermester külön díjat számol fel a készpénzes fizetésért, az törvényellenes lehet. A baden-württembergi fogyasztói tanácsadó központ erre rámutat.

Ez akkor áll fenn, ha egy vállalat nem kínál fel ügyfeleinek legalább egy ingyenes fizetési módot. Köteles erre. Egyéb fizetési lehetőségek esetében azonban a következők is érvényesek: Az ehhez kapcsolódó többletköltségek csak akkor lehetnek magasak, mint a vállalatnál felmerült költségek.

A fogyasztói tanácsadó központ egy konkrét esetet említ: egy javítási szolgáltatás további 25 eurót kért ügyfelétől. A számlán szereplő megjegyzés szerint ennek oka "más fizetési mód" volt. Az ügyfélnek azonban nem kínáltak más fizetési módot. A fogyasztói szövetség véleménye szerint ez illegális záradékok használatával jár.

Ragaszkodjon a pontos dátumokhoz

Egy másik szabály: kössön egyértelmű megállapodásokat. Különösen a kinevezésekről. Ezeket írásban kell megfogalmazni, és a szerződés részét kell képezniük - a kézfogással kötött megállapodások félreértéseket okozhatnak. A szerződés pontos dátumokat tartalmaz. Holger Freitag azt tanácsolja, hogy ne legyenek olyan homályos megfogalmazások, mint a "azonnal kezdődik" vagy a "azonnal vége". Ellenkező esetben az ügyfél örökké várhat az ígért WC-re. "Különösen az apró dolgok töltik meg gyakran a megrendeléseket" - magyarázza Freitag a nem ritka késleltetési taktikát.

Ez drága lehet az építőiparban: Ha az egyik kereskedelem elmarad, a következők elmaradnak, és a hosszabb építési idő növeli a költségeket. A közelgő szerződéses büntetés felelősségre vonja az iparost. Szerződés szerint kapcsolódik a megbeszélt befejezési dátumhoz, és növeli a munka időben történő befejezésének nyomását. Ettől függetlenül károk keletkezhetnek.

A Kézműves Kamara segít a befejezésben

A fogyasztók a kamarákhoz is fordulhatnak, kézművesekkel szemben panaszkodva. A választottbírói testületei megpróbálnak "kompromisszumot közvetíteni az ügyfél és a tagvállalat között" - magyarázza Tanja Winkler, a Rajna-Fő Kézműves Kamara ügyvédje. - Általában mindkettő középen találkozik.

A szakértők pénzbe kerülnek

A pozíciók kérésre aktiválódnak, elegendő egy hívás vagy e-mail. A munka általában ingyenes a fogyasztók számára. A kamarákba is bejegyzett szakértők díjat kapnak. Összetört számlák esetén mind a választottbírói testület, mind a szakértő felhívható.

Amikor a számlán megengedett a pótdíj

Különösen a sürgősségi szolgáltatások számlázása mozog egy nagy szürke területen az engedélyezett és a túlzott között. Winkler szerint akár 200 százalékos pótdíjak is rendszeresen beszámíthatók: korai, késői, éjszakai, ünnepi és hétvégi pótdíjak vagy a 24 órás ügyeleti szolgálat átalánydíja az engedélyezett pótdíjak példája. Kiszámítható a beállítási és az indítási idõ is.

"A pótdíj összege régiónként és kereskedelemenként változik" - magyarázza Winkler. A fogyasztók megtudhatják a "helyi díjat" az adott céhektől. A "szokásos" szó automatikusan vagy kézfogással lezárt megrendelésekre vonatkozik. Az uzsora általában olyan összegekkel kezdődik, amelyek legalább 100 százalékkal meghaladják a térségben megszokottat.

Ne fizessen mindent készpénzben, ha sürgősségi szolgálaton dolgozik

Dunja Richter fogyasztóvédő általában nem javasolja sem a helyszínen írásbeli árjegyzékek aláírását, sem a számla készpénzben történő kifizetését. Egy részösszeg elegendő, a többit átutaljuk. Ez időt ad arra, hogy ellenőrizze a számlát, és magyarázatot kérjen a nem egyértelmű kérdésekről. A kérdéses tételeket közvetlenül le kell vonni. Ellenőrzésként a fogyasztóknak át kell nézniük a kézműves vállán, és figyelniük kell a berendezések használatára.

Bizonyos védelmet nyújt a sarkon lévő kézművesek segélyhívó telefonszáma, valamint a céhek vagy önkormányzatok által szervezett hivatalos segélyhívó szolgálatok. Ha valaki kívülről érkezik, tanácsos kérdezni az utazási költségeket.

Amikor a kereskedő számlája megdrágul

Normális kézműves megrendelések esetén is néha magasabb lehet a számla. A költségbecslés itt döntő fontosságú. Egyébként a kereskedők csak akkor kérhetik a költségbecslés kifizetését, ha erről előzetesen kifejezetten megállapodtak. Ha a szolgáltató a munka során rájön, hogy jelentősen, azaz 15-20 százalékkal meghaladta a becsült költségeket, erről haladéktalanul értesítenie kell.

  • Ha a bérlők nem működnek együtt:Hozzáférés megtagadva? A bérbeadó értesítheti Önt
  • Ha egy szakember jobb:Hívja a kézművest, vagy saját maga javítsa meg?
  • Ez a kivétel érvényes:Mikor vehet fel a bérlő iparost?

Ezután a további szerződést fel lehet mondani, de a nyújtott szolgáltatásokért fizetni kell. Indokolt esetben azonban a költségbecslés 15-20 százalékkal túlléphető - magyarázza Baden-Württemberg fogyasztói tanácsadó központ. Az ügyfelek tehát biztonságban vannak, ha rögzített árban állapodnak meg. Ebben az esetben azonban a nyújtandó szolgáltatást írásban is meg kell határozni.