Csomag elvesztése Ki mikor felelős - mit csinál a DAHAG
Kivétel nélkül a Krisztus-gyermek karácsony estéjén időben eljuttatja az ajándékokat a fa alá a gyerekeknek. De a felnőttek bosszankodnak az év minden napján, ha elvesznek egy csomagok. Ki felelős a kárért, ha útközben elveszik egy csomag? Feladó, csomagszolgáltató vagy címzett? Itt megtudhatja, hogyan viselkedhet, ha elveszít egy csomagot, és mik az igényei.
- Végezzen online kutatást: hol van a csomag?
- Csomag a szomszédnál vagy a küszöbön
- Elveszett csomag: ki a felelős?
- Mi a teendő, ha egy csomag elveszett?
- Csomag későn: Kártérítés csak garantált kézbesítéssel
- Elveszett csomag: ügyvéd tanácsai
Végezzen online kutatást: hol van a csomag?
Semmi sem rontja el a vásárlási őrületet, mint egy olyan csomag, amely nem érkezik elég gyorsan. Legyen szó DHL-ről, Hermes-ről, DPD-ről vagy UPS-ről - minden nagyobb csomagszolgáltatás online szállítmánykövetést kínál, amellyel nyomon követheti csomagja útját.
A küldő kezdetben akkor kapja meg a követőkódot, amely mindig egyedi, amikor útjára küldi a csomagot. Online vásárláskor gyakran előfordul, hogy az eladók automatikusan megadják ügyfeleiknek a csomagszámot - például a szállítási visszaigazolásban.
Tehát, ha kíváncsi arra, hol van a csomagja, akkor először meg kell próbálnia a követést. Ha ez nem áll rendelkezésre, segíthet megkérdezni a feladót.
Veszély: Nem minden csomag, csomag vagy levél nyomon követhető: A DHL szokásos csomagja például magában foglalja az 500 eurós biztosítást és a szállítás nyomon követését. A valamivel olcsóbb csomag, de egyik szolgáltatás sem.
Csomag a szomszédnál vagy a küszöbön
A postásnak nem szabad egyszerűen csomagot tennie a küszöbén. Mindig személyesen kell átadnia. Azonban annak, akinek a csomagot átadják, nem kell személyesen a címzettnek lennie: A legtöbb csomagszolgáltatás megengedi magának, hogy a csomagot egy szomszédnál hagyja el. Ezután az utóbbi felelősséget vállal azért, hogy az áruk a címzetthez kerüljenek. Az sem megengedett, hogy a csomagját egyszerűen a küszöbre tegye, és személyesen kell átadnia.
Jó tudni: A bejárati ajtó változata csak akkor megengedett, ha a címzett kifejezetten engedélyezi azt a csomagkézbesítőnek. A DHL például felajánlja az egyik lehetőségét A szerződés benyújtása - garázsszerződésnek is nevezik - hogy a csomagszállító egy meghatározott helyen elhagyhassa a csomagot. Ez lehet a lakás vagy a bejárati ajtó, vagy a pavilon sarka.
A bejelentési szerződés sok dolgozó számára praktikus lehet - de a címzetteknek ekkor maguknak kell vállalniuk a veszteség kockázatát. Mert ha a csomagszolgáltatásnak hatalmat ad a csomag letétbe helyezésére, a csomagszállító teljesítette kötelességét és mentesül a felelősség alól.
Elveszett csomag: ki a felelős?
Azok a fogyasztók, akik a kereskedelmi eladó a német polgári törvénykönyv (BGB) 475. cikke szerint elrendelte igényelje vissza a vételárat, ha a csomag nem érkezik meg: Ebben az esetben általában az eladó viseli a szállítási kockázatot.
Jó tudni: A Szövetségi Bíróság döntése (Az. VIII ZR 353/12) szerint a vállalatok nem engedhetik meg, hogy a szállítási kockázatot az általános szerződési feltételeikben egyszerűen a fogyasztóra hárítsák (BGB 307. §). Következésképpen a szerződési feltételekben foglalt rendelkezések nem kötelezőek.
De vajon az eladó Magánpolgár, Mint az Ebay-n történő értékesítésnél gyakran előfordul, a címzett viseli a szállítási kockázatot (BGB 447. §). Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha a címzett és a küldő is Vállalatok cselekmények. Elvesztés esetén a feladó akkor jár jól, ha például nyugtával igazolni tudja, hogy átadta a csomagot a kézbesítési szolgálatnak. Ebben az esetben a címzett teheti nincs kompenzáció vágy.
Mi a teendő, ha egy csomag elveszett?
Mint fent említettük, a feladónak van szerződéses kapcsolata a szállítóval. De ha a címzett viseli a kockázatot, akkor az ő érdeke, hogy maga kerüljön el egy elveszett csomag aljára. Ezért először meg kell kérnie a feladót, hogy kössön igényeit egy informális levélben. Ebben a feladó ideális esetben megadja a szállítás minden releváns adatait (címeket és szállítmányszámokat egyaránt).
Előfordulhat, hogy a kézbesítési szolgáltatás vonakodik segíteni a címzettnek. Annak ellenére, hogy a címzett a jogokat Önhöz rendelte. Ebben az esetben célszerűbb felkérni a feladót, hogy bízza meg a vizsgálatot, ahelyett, hogy fáradságosan ragaszkodna a kézbesítési szolgáltatáshoz fűződő jogaihoz.
Jó tudni: A Vizsgálati végzés a legtöbb csomagszolgáltatás a saját honlapján kínálkozik. A tartalom értékének bemutatásához a legjobb, ha a nyomozás során mellékeli a vásárlást igazoló dokumentum másolatát.
Ha a csomag továbbra is hiányzik, a csomagszolgáltatás felváltja a károsult biztosítási értékét. Rendes Hermes vagy DHL csomag esetén ez maximum 500 euró.
Veszély: A csomagküldő társaságtól függően a biztosítási összeg és az esetleges határidők változhatnak. Ezért a legjobb, ha elolvassa a kézbesítési ügynök általános szerződési feltételeit.
Következtetés: ne küldjön biztosíték nélkül csomagokat
A nem biztosított csomag általában csak valamivel olcsóbb, mint a biztosított csomag. Magánszemélyek közötti vásárláskor a vevőnek ezért mindig ragaszkodnia kell a biztosított szállításhoz.
Csomag későn: Kártérítés csak garantált kézbesítéssel
Ha egy csomag "túl sokáig" volt úton, az bosszantó lehet, de eleinte nem indokolja a panaszt: A normál csomagszállítás esetében nincs jogosultság egy meghatározott szállítási határidőre. Az esetlegesen befizetett pótdíj csak akkor igényelhető vissza, ha erről a csomagszolgálattal megállapodtak. Például expressz kézbesítéssel.
Ha a vevő fizetett ezért, akkor először kapcsolatba kell lépnie az eladóval. Mert csak a csomagot küldő személynek van szerződéses kapcsolata a csomagszolgáltatással. Ezért csak ez a személy nyújthat be igényt nála. Ezután az eladó igénybe veheti a csomagszolgáltatást, ha az későn szállít.
Magánvevő is lehet Elállási jog (BGB 355. §) igényt, és csak engedje vissza a csomagot. Viszont csak háztól házig és távértékesítés esetén van visszatérítési joga. Csomagját csak akkor küldheti vissza, ha az interneten, telefonon vagy katalóguson keresztül megrendelte.
Elveszett csomag: ügyvéd tanácsai
Csomagját nem kézbesítették, és most kártérítést kíván követelni? Vagy ügyfele panaszkodik, hogy nem érkezett meg a szállítás? Ezekben és sok más esetben a német ügyvivő telefonos független együttműködési ügyvédek tanácsokkal és intézkedésekkel állnak Önök rendelkezésére - gyorsan és egyszerűen telefonos jogi tanácsadással vagy e-mailben.