DCBusiness ENEL, digitális szolgáltatások a számlák kezeléséhez
Az Enel online szolgáltatásokat kínál az ügyfelek számára
Az Enel digitális szolgáltatásokkal támogatja az ügyfeleket a számlák és a szerződéses adatok egyszerű kezelése érdekében, saját otthonuk kényelméből.
A digitális átalakulás a jelenlegi helyzetben felgyorsította az új igények megjelenését a fogyasztók körében. Ezeknek az elvárásoknak való megfelelés érdekében az Enel különféle digitális szolgáltatásokat biztosított az ügyfelek számára, amelyek hatékonyabbá teszik az alapműveletekre fordított idejüket, valamint csökkentik az üzemeltetővel való fizikai interakciókat.
Így az Enel olyan szolgáltatáscsomagot fejlesztett ki, amely lehetővé teszi a számlák és a szerződéses adatok egyszerű kezelését akár otthonának kényelméből és biztonságából, bármilyen internetkapcsolattal rendelkező eszközről, anélkül, hogy az alkalmazásban hitelesítenie kellene: online szerződéskötés, online fizetés, a szerződéses tulajdonos online cseréje és a számla másolatának megszerzése. E szolgáltatások eléréséhez az ügyfelek 100% -osan biztonságos platformot használnak, így minden műveletet maximális biztonsággal végeznek.
Online fizetés
Az online fizetésnek olyan egyszerűnek kell lennie, mint egy e-mail küldése vagy a kedvenc dal hallgatása a mobiltelefonján. Innen indulva az Enel létrehozta az online fizetési oldalt.
A legegyszerűbb módszer a hitelesítés nélküli fizetés, amelyen keresztül az ügyfeleknek csak az űrlapot kell kitölteniük a fizetéshez szükséges információkkal, illetve a fizetési kóddal és az e-mail címmel. Miután átirányították az aktuális számla és a teljes fizetés értékét tartalmazó weboldalra, az ügyfélnek csak a Fizetés gombot kell megnyomnia, anélkül, hogy az Enel megőrizné a fizetési processzor által kezelt kártyaadatokat.
A szerződés jogosultjának cseréje
a villamosenergia-ellátási szerződés most online megköthető, anélkül, hogy az Enel valamelyik üzletébe kellene menni. Az ügyfeleknek először ki kell tölteniük az űrlapot a fogyasztás helyének és a kérelmezőnek az azonosító adataival, a fizetési kóddal és az ügyfél kódjával, valamint az Enel számla első oldalán található adatokkal, valamint névvel, vezetéknévvel, címmel. e-mail és telefonszám. Az űrlap kitöltése után az ügyfelek e-mailt kapnak, amelyben megerősítik a kérelem regisztrációját.
Ezt követően az ügyfeleknek dokumentum-sorozatot kell készíteniük a tulajdonosváltás folyamatának folytatására, nevezetesen a fogyasztás helyének űrlapjára, a személyi igazolványra, az ellátási szerződés iránti kérelemre és az ügyfél által választott villamosenergia-ellátásra.
A számla másolata
Azok az ügyfelek, akiknek szükségük van az Enel számla másolatára, online hozzáférhetnek az új Számla másolás szolgáltatáson keresztül. A https://my.enel.ro/cd/copie-factura oldalon az ügyfelek beírhatják a szerződés jogosultjának azonosító adatait (fizetési kód és CNP/CUI), és azonnal megnyílik egy személyre szabott oldal, ahol megtekinthetik a legfrissebb számlát., valamint az elmúlt 12 hónapban kiállított egyéb számlákról.
Ezen az oldalon az ügyfelek olyan információkat is megtalálhatnak, mint a számla azonosítója, a kiállítás és az esedékesség dátuma, a számlázott kWh szám, az aktuális számla értéke és az aktuális egyenleg, valamint a levelezési cím.
Annak érdekében, hogy az ügyfelek számára kínált összes online lehetőség könnyen hozzáférhető legyen, az Enel létrehozta a dedikált Online Services oldalt, ahol a fent bemutatott három szolgáltatás mellett az ügyfeleknek más is elérhető, például e-mail számla, SMS számla vagy Online szerződéskötés.