DHL; Deutsche Post Hogy vannak a levelek; Biztosított csomagok

Magyarázó videó: Hogyan biztosítják a postai küldeményeket? Képforrások: DPDHL Anke Blenn asszony, a DHL Berlin és Szász-Anhalt sajtóreferense egy interjúban Hány levél érkezik a címzetthez a végén, és hány nem érkezik meg? A Deutsche Post DHL naponta körülbelül 64 millió levelet és 3,4 millió csomagot és csomagot szállít Németországon belül. Ez a mi [...]

  • Nál nél Csomagok A Deutsche Post 500 euróig felel. Betűk biztosított levélként biztosítható. Nyilvántartott levél 25 euróig biztosítottak. csomag egyáltalán nem biztosítottak.
  • Ha egy küldemény elveszik, a DHL ügyfelei felhívhatják az S-tmeghatározza a befejezés állapotát (további információk a szövegben).
  • Ha az első lépésben nem lehet meghatározni, hogy a szállítmány hol szállt le, akkor a második lépésben a Vizsgálati végzés kérdezni.
  • Ha a vizsgálat sikertelen marad, lehet egy Kártérítés. A csomagok esetében ez akár 500 euró is lehet.
  • Csomagok (31,5 kg-ig): A Deutsche Post 500 euróig felel veszteség vagy kár esetén. Magasabb biztosítás lehetséges. További szállítási biztosítás 2500 vagy 25 000 euróig lehetséges.
  • csomag (2 kg-ig): nincsenek biztosítottak.
  • Normál betűk: nem is biztosítottak a feltételek és elvárások szerinti elvesztés vagy károsodás ellen.
  • Biztosított levél: Lehetséges a WERT Nemzeti szolgálatnál, készpénzért vagy értéktárgyakért Németországban. A Deutsche Post az anyagi javakért 500 euróig, a készpénzért 100 euróig felel. A biztosított levél ára 3,95 euró plusz postaköltség.
  • Nyilvántartott levél: biztosítottak legfeljebb 25 euróig, ajánlott levélvázlat-szolgáltatással 20 euróig.

Magyarázó videó: Hogyan biztosítják a postai küldeményeket?

Interjú Anke Blenn-rel, a DHL Berlin és a Szász-Anhalt sajtóreferensével

Hány levél érkezik a nap végén, és hány nem érkezik meg?

A Deutsche Post DHL naponta körülbelül 64 millió levelet és 3,4 millió csomagot és csomagot szállít Németországon belül. Elsődleges érdekünk, hogy a ránk bízott tárgyakat gyorsan és megbízhatóan eljuttassuk a címzettekhez. Mindazonáltal, tekintettel az adások nagy számára, soha nem lehet teljesen kizárni, hogy némelyik elvész. Ez az arány azonban olyan kicsi, hogy statisztikailag nem tudjuk rögzíteni.

Hiába várok egy postai küldeményre. A postástól nincs is üzenet. Mit kellene tennem?

Ha csomagszállításról van szó, akkor a szállítás szállítási útvonalát a szállítási szám megadásával lehet meghatározni DHL honlap nyomon kell követni (a levelek és csomagok esetében nem lehetséges az online szállítás nyomon követése). Telefonon keresztül a DHL ügyfélszolgálata a 0228/28609898-as telefonszámon érhető el kérdésekkel és aggályokkal kapcsolatban.

Mielőtt megkeresést végeznének, a Szállítás állapota ellenőrizni kell a DHL Track & Trace rendszerben. Bizonyos esetekben kiderül, hogy a z csomag. B. már kézbesítették helyettes címzettnek (szomszédok vagy hasonlóak).

Ellenkező esetben a feladónak legkorábban 6 nappal a küldemény feladását követően kell beküldenie Vizsgálati végzés kérdezni. A megrendelés kézhezvétele után a DHL ügyfélszolgálata a csomag szállítási útvonalát (bejövő csomagközpont - rendeltetési csomagközpont - csomagszállítás) használja arra, hogy megtudja, hol van a küldemény. A megadott szállítmánytartalom alapján azt is ellenőrzik, hogy a csomag esetleg a wuppertali DHL csomagmeghatározó központban van-e. Csomagok és csomagok vannak ott tárolva. B. helytelen vagy teljesen hiányzó címadatok miatt nem tudták kézbesíteni.

Ha ezek a keresések sikertelenek, a küldő visszajelzést kap a DHL-től a vizsgálat eredményeiről, valamint a helyettesítő szolgáltatás típusáról és terjedelméről. Csomag sérülése vagy elvesztése esetén a Deutsche Post a felelős B. az általános szerződési feltételek szerint legfeljebb 500 euró.

post

DHL szállítási bázis Berlinben. Forrás: DPDHL

A postás üzenete szerint szállítmányt szállítottak a szomszédhoz. De azt állítja, hogy nem kapott semmit. Mit tehetek?

A helyettesítő kézbesítés lehetősége [Megjegyzés: a z-vel történő kézbesítés. B. szomszéd] a DHL Paket National Általános Szerződési Feltételeiből származik. Ez akkor lehetséges, ha a feladó vagy a címzett kifejezetten ellenkező utasításokat adott ki (például az opció kiválasztásával "Kézzel").

A helyettesítő kézbesítés mind a postai társaság, mind elvileg a címzett érdekeit szolgálja. A szállítási lehetőségek megválasztása "Vágyott szomszéd", a szállítmány címzése a DHL Packstation vagy az egyik választása Kívánt ág Vannak más befogadói lehetőségek, amelyeket a DHL a paket.de oldalon regisztrált ügyfeleinek kínál a küldemény tárolására.

Csereszállítás esetén a pótcímzett vállalja, hogy az elfogadott szállítmányt a lehető leghamarabb gondosan tárolja és továbbítja. A csomag kézbesítésének kézbesítése a kézbesítő által (a címzettnek tartalmaznia kell a nyugtát aláírás nyugta) van egy egyértelmű kézbesítési nyugta, amelyet kérésre (pl. egy vizsgálat részeként) a címzett rendelkezésére bocsátunk.

A média jelenleg azt állítja, hogy a postai sofőrök gyakran túlterheltek, és bizonyos esetekben az időbeli korlátok miatt már nem sikerül csomagokat vinniük a lakásba vagy a bejárati ajtóhoz. B. adja a szomszédoknak. Van benne valami? Vannak-e jelenleg jelentős szűk keresztmetszetek, és milyen a kommunikáció a sofőrökkel ilyen szűk keresztmetszetek esetén?

Az a benyomás, hogy a csomagkézbesítők gyakran egyszerűen bedobják az értesítési kártyákat a postaládákba, anélkül, hogy becsengetnének, nem lehet megerősíteni. Természetesen szállítóink többek között rendszeres képzéseken vesznek részt. kiképzett a szállítmányok helyes kézbesítésére vonatkozó szabványokban. Ezenkívül a Deutsche Post DHL minden területén alkalmaznak úgynevezett minőségirányítókat, akik a szállítás során ellenőrzik a meghatározott minőségi előírások betartását. Egyes esetekben azonban nem zárható ki teljesen, hogy szállítóink néha hibáznak. Az alkalmazottak azonban pontosan tudják, mennyire fontos az első sikeres kézbesítési kísérlet.

Természetesen a kézbesítő alapvetően érdekelt abban, hogy az első kézbesítési kísérletnél találkozzon az ügyféllel, különben a küldemény értesítése és letétbe helyezése még több erőfeszítést is jelent számára. Ettől eltekintve, egyedi esetekben az is előfordulhat, hogy az ügyfelek meghallják a csengőt (zenehallgatás, telefonálás, szobaajtó csukva ...).

Különösen Berlinben magas a bérlői ingadozás. Ezért a kézbesítő számára napi kihívás a dolgok nyomon követése. Többek között velük van helytelenül felcímkézett csengők és/vagy házi postafiókok a "harc" érdekében.

Különösen azok a fiatalok költöznek Berlinbe, akik online megrendeléssel nőnek fel. Napközben kint vannak és kb és nehezen elérhető a szállítóhoz. Mivel ez a célcsoport online hozzáértés, a hagyományos háztól házig kézbesítés mellett más szállítási lehetőségeket is kínálunk nekik.