Enel illegálisan felfújta egy román számlákat, majd elismerte hibáját a Libertatea-nak
Írta: Daniel Ionașcu, 2019. december 9., hétfő, 09:00. Utolsó frissítés: 2019. december 9., hétfő, 13:32
Az Enel illegálisan megemelte a petroșani fogyasztó villamos energia árát, de miután a Libertatea érdeklődni kezdett az ügy iránt, bejelentette, hogy hiba történt az adatok bevitelében, és számláit újraszámolják.
Ez a Neculae Vulpe mérnök, a Hunyad megyei Petroșaniból származik. 2017. november 16-án kétéves szerződést írt alá az Enellel az energiaellátásról.
2018 februárjától kezdve észrevette, hogy az árat egyoldalúan változtatta meg az Enel. Pontosabban, a 0,239 lej/kWh és a 0,19 lej/nap értékről elérte a 0,291 lej/kWh és a 0,45 lej/nap értéket.
A növekedés az energia esetében 4,59%, a napi előfizetésnél 136%.
"Emberi hiba"
Kapcsolattartó Szabadság, Olasz csoport szerint ez emberi hiba, és azt mondja, hogy előfizetője megkapja a pénzbeli különbözetet.
”Így egy emberi tévedés miatt az ügyfél szerződését rövidebb érvényességi időtartammal regisztrálták a számítógépes rendszerbe, illetve 2019.01.31. A szerződés rendelkezései szerint az ügyfél a rendszerben említett időszak lejárta előtt levelet kapott, amelyben bejelentette a kezdeti szerződéses időszak végét, és tájékoztatást kapott a 2019.02.01-től kezdődő szerződésre alkalmazandó új gazdasági feltételekről. A hiba azonosítását követően az Enel szállító javaslatot tesz az ügyfélnek az egész időtartamra vonatkozó újraszámításra, és a jelenlegi lejártakor minden részletet, valamint egy új szerződéses ajánlatot közölünk az ügyféllel "
Az Enel képviselői azt állítják:
A fogyasztó továbbra is elégedetlen
Neculae Vulpe szerint helyzete még mindig megoldatlan, és elégedetlen a cég eljárásaival.
"Valaki felhívott (kedden) a telefonközpontból, és azt mondták, hogy valószínűleg megoldódik. Egy petroșani-i Enel üzletbe irányított. Már kétszer jártam ott, és nem tudtam beszélni, mert nagyon sokan vannak a sorban. Telefonon pedig alig jut szóhoz egy férfival. Kínos társaság. Nem bánhatsz így azokkal az emberekkel, akikkel élsz. "
Ne adja át a szavazólapot!
Nem ez az egyetlen probléma az Enellel. Számos más olvasó azt írta, hogy az Enel képviselői az ajtójukhoz léptek, és személyi igazolványukat kérték az "előfizetés meghosszabbításához", de nem mutatták be nekik az árfeltételeket, büntetéseket, jogokat és kötelezettségeket.
Az Enel azt állítja, hogy egyértelmű eljárásokat vezetett be, amelyekben a nem megfelelő partnereket büntetik.
"Ezenkívül, ha az ügyfeleknek kétségei vannak a helyszíni ügynökök tevékenységével és minőségével kapcsolatban, felvehetik velünk a kapcsolatot, hogy ellenőrizzék az emberek minőségét és az átadni kívánt üzenetet."
Az Enel képviselői azt is mondják:
Calarasi-ban becsapott
"Megkérte tőlem az Eneltől a szerződéseket, Engie pedig megnézte őket, a CI-től is kérte, hogy hasonlítsam össze az adatokat, és láttam, hogy fényképez, én pedig megkérdeztem tőle, mit csinál, a fiatal hölgy pedig azt mondta, hogy szükséges, utána kitölt egy űrlapot, amelyet aláírásra ad nekem ”,
Nem volt meggyőződve, ezért megkérdezte tőle, hogy meghosszabbítja-e a szerződését, és kért egy példányt a tanulmányozáshoz. Semmit sem hagyott neki, de azt mondta neki, hogy mindent postán fog kapni.
Ezt követően a fogyasztó értesítést kapott arról, hogy felmondta az Engie-vel kötött szerződését, és feladja az Energia Gas & Power szolgáltatásait.
Cornelia Ciutacu azt is megírta, hogy a Călărași-i Engie és Enel központban többen voltak ugyanazzal a problémával, és a Facebookon többen is beszámoltak ugyanerről.
- Ne írjon alá semmit az ajtó előtt!
Paul Anghel, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (ANPC) igazgatója szerint senki ne írjon alá semmilyen dokumentumot az ajtó előtt.
"Ne adja meg a szavazólapot, és ne írjon alá semmit az ajtó előtt. Kérjen másolatot, és olvassa el a szerződést. Ha nem érted, ne írj alá és hívj fel valakit a családból, aki elmagyarázza neked. Ha nem kapja meg, ne írjon alá semmit! ”
Paul Anghel a Libertatea-nak elmondta:
Óvakodjon az aláírások hamisításától
Egy másik probléma az aláírások meghamisítása a beszállítók terepi ügynökei által.
Szabadság szeptemberben írt egy ilyen esetről Vaslui-ból, ahol egy Floreni falu lakója azzal vádolja, hogy az Enel képviselője hamisította az aláírását, és korábbi szállítójától az E.ON-tól származott.
Egyenes hazugság
Végül egyes beszállítók másik gyakorlata az, hogy elmondják az embereknek, hogy ha beszállítót cserélnek, akkor a helyi disztribúciós társaságok már nem tudnak beavatkozni a hálózataik meghibásodása esetén.
Csak a szállító és a forgalmazó különálló struktúra. A szállító az, aki ténylegesen eladja az energiát, az elosztóé pedig azok a vezetékek, amelyeken keresztül eljut a házban lévő emberhez.