E-reputáció Mi a vásárlói vélemények hatása az e-kereskedelemre
Mindannyian emlékszünk a Black Mirror arra az epizódjára, amikor a karaktereket a pontozással járó viselkedésüknek megfelelően jutalmazzák vagy büntetik. Bár még nem tartunk ott az egyének számára (Kína esetleges kivételével), ez az üzleti élet számára valóság. A vásárlói vélemények elengedhetetlen eszközei a márkák vásárlói élményének. Online hírnevük javítása érdekében soron kell állniuk és be kell építeniük őket marketingstratégiájukba.
A vásárlói vélemények a fogyasztók megnyugtatásának, de márkájuk pozíciójának és e-hírnevének, valamint vásárlói útjának erősítésének módjai is.
Nyugtassa meg a fogyasztót
Ki még soha nem olvasta a vendégértékeléseket éttermi foglalás előtt? vagy jegyek vásárlása előtt olvassa el egy műsor véleményét ?
A HOPE felmérése szerint, 88% a fogyasztók egy része online vásárlást tart, mielőtt vásárol.
Valójában egy hagyományos vásárlás során a jövőbeli vásárló megnézheti, megérintheti és néha még kipróbálhatja is a terméket, mielőtt megvásárolná. Tanácsot is kérhet egy értékesítőtől, aki az igényeinek megfelelően támogatja őt, és bizalom légkört teremt az eladáshoz. Arany az interneten, a fogyasztót meg kell nyugtatni mielőtt folytatná a vásárlást. Hogyan válasszuk ki a megfelelő terméket vagy a legjobb szolgáltatást ?
"Nem pénzt keresünk könyvek eladásával, hanem azáltal, hogy segítünk az ügyfeleknek a vásárlási döntések meghozatalában ..." Jeff Bezos, az Amazon alapítója
A hibakockázat korlátozása érdekében az internet-felhasználók a vásárlási tapasztalataikról (termék/szolgáltatás minősége és ára, szállítási idő, ügyfélszolgálat) szóló vásárlói vélemények segítségével megerősítik választásaikat. A minősítések és a tapasztalatok megosztása a kiegészítő információk forrása amelyek segíthetik a fogyasztót a könnyebb döntésben. Lehetővé teszik több márka, termék vagy szolgáltatás megítélését vagy összehasonlítását. A megbízhatóság és a hitelesség mellett állnak.
Az 5 legfontosabb termékinformációs kutatási csatorna
Az online vélemények megkeresése a vásárlási folyamat kulcsfontosságú lépése lett, lásd előfeltétele, mielőtt előfizetne egy szolgáltatásra vagy vásárolna terméket.
90% azoknak a fogyasztóknak, akik vásárlás előtt online megnézték a vásárlói véleményeket, azt állítják, hogy a pozitív vélemények befolyásolták döntésüket, szemben 86% negatív vélemények. - Dimenziókutatás.
A Trustpilot tanulmánya szerint a fogyasztók fele úgy véli, hogy az általános értékelés a legfontosabb tényező az online vélemények olvasásakor. 20% -uknak ez a felülvizsgálatok közzétételének időpontja, további 20% -uk esetében pedig a közzétett vélemények száma a legfontosabb szempont, amelyet figyelembe kell venni. Ugyanezen tanulmány szerint a legnézettebb értékelések azok, amelyek 5 csillagos (36%) vagy 1 csillagos (30%).
A negatív véleményeket relevánsabbnak tekintik internet-felhasználók, mert ellensúlyozzák a márka érvelését. Ezért eleve objektívebbek és lehetővé teszik a jövőbeli vevő számára, hogy mindenképpen döntsön.
Míg az internetezők hallgatják a tanácsokat és segítenek a jobb választásban, inkább a többi fogyasztó értékelésére és észrevételeire támaszkodnak, mint a márkák kereskedelmi beszédeire.