Esemény lemondása a COVID-19 miatt - Milyen következményei vannak az Avocatoo-nak

A COVID-19 okozta válság arra késztette a román államot, hogy soha nem látott intézkedéseket tegyen a vírus terjedésének korlátozása érdekében, beleértve a 3-nál több emberrel való összejövetelek betiltását (bizonyos kivételekkel) csúcspontján. Ezért a COVID-19 járvány idején szinte minden eseményt töröltek, átütemeztek, online módon áthelyeztek vagy újragondoltak, ami az egész rendezvényipart és az érintett játékosokat súlyosan érintette.

Még akkor is, ha 2020. május 15-től készenlétben vagyunk, az első szakaszban a dolgok nem változnak sokat, mert a találkozókat továbbra is tiltják. Fokozatosan lehet majd áttérni egy relaxációra, de az év végéig a legtöbb esemény lemondásra kerül, vagy más módon történik.

Különösen azok a vállalkozások, amelyek négyszemközt állnak kapcsolatban a fogyasztókkal, akik felelősek egy nagyszabású nyilvános esemény (például koncertek, konferenciák és más események) szervezéséért, nemcsak az ügyfelek lemondásának lehetőségével, hanem annak valószínűségével is szembesülnek., ami már legalább május végéig bizonyossággá vált, hogy le kell mondaniuk saját rendezvényeiket.

Ez történhet saját döntésével (pl. PR szempontból), mert nagyszámú ügyfél törölte a foglalásokat, vagy mert a kormány lépéseket tesz a résztvevők nagy számával való találkozók korlátozására.

Ha ide került, ez azt jelenti, hogy az Ön eseményét ilyen vagy olyan módon befolyásolja a COVID-10 járvány, függetlenül attól, hogy a hatóságok döntéséről, katonai rendeletekről, CNSSU határozatokról, a riasztási állapotról szóló törvényekről beszélünk-e, vagy arról, hogy Ön döntött-e elhalasztani a rendezvény megszervezését. Annak ellenére, hogy elméletileg a szabadtéri rendezvényeket az írás idején két láb távolságra lehetne tartani, a legtöbb eseményt törölték vagy közzétették az interneten, hogy megfeleljenek a társadalmi távolságtartás íratlan szabályainak.

Tekintse meg az online jegykiadó ügynökség egy másik perspektíváját az eseményipar számára. Radu Stroescu, a blt.ro-tól., az első három online jegykiadó platform egyikének elmondja, mit jelentett számukra a szervezők lemondani az eseményeket, és hogyan kellett kezelniük az ügyfelek visszatérítési kérelmének hullámát.

Ebben a cikkben megoldásokat talál dilemmáira ezekben a forgatókönyvekben: mit lenne jó csinálni abban az esetben? Akár B2B-ról (business-to-business), akár B2C-ről (business-to-consumer) beszélünk, optimalizálnia kell vállalkozását, és a legjobb döntéseket kell meghoznia az adott kontextus alapján. És amikor a fogyasztókról beszélünk, a helyzet még egy kicsit összetettebb.

Frissítés 2020.05.18.: A lemondott esemény szervezői utalványokat bocsáthatnak ki

A GEO 70/2020 szerint az adott időszakban megrendezésre kerülő események és fesztiválok számára 2020. március 8. - szeptember 30., vagy amelynek során az események és fesztiválok szervezésének jogát felfüggesztik, ha ez a dátum meghaladja a fenti tartományt, a következőket kell alkalmazni szabályok:

ha egy eseményt lemondanak vagy átütemeznek, az esemény vagy a fesztivál résztvevője használhatja a megvásárolt belépőjegyet, kihasználva a belépőjegy által az esemény vagy a fesztivál átütemezésének időpontjában biztosított összes jogot. Az esemény vagy a fesztivál átütemezésének dátuma nem haladhatja meg 2021. szeptember 30-át.
ha egy eseményt lemondanak vagy átütemeznek, vagy a jegy nem használható fel az esemény átütemezésénél vagy törlésénél, az esemény vagy a fesztivál résztvevője a szervezőtől utalványt kap a szervezőnek kifizetett teljes összegért, a vásárláshoz felhasználandó utalványt termékek vagy szolgáltatások a szervező által kínált kínálatból, a szervező által közölt részletes szabályozásnak megfelelően.
ha az utalványt legkésőbb 2021. szeptember 30-ig nem használják termékek vagy szolgáltatások vásárlására, a szervező 2021. december 31-ig visszatéríti a fogyasztótól kapott összes összeget.

A rendezvényszervező köteles legalább 30 napos időszakot felajánlani a jegyvásárlónak, hogy választhasson az átütemezett eseményre vagy fesztiválra érvényes jegy megtartása vagy értékes utalvánnyá történő átalakítás között. A 30 nap letelte után a jegy automatikusan érvényes lesz az adott esemény vagy fesztivál átütemezett kiadására.

Mik a vis maior záradékok?

Ha 2020. március 16. óta, a rendkívüli állapot kihirdetése óta nem hallott a vis maiorról, akkor a szerencsések közé tartozik. Nem fordítva, de ez azt jelenti, hogy óvta magát a közösségi médiától és olyan cikkektől, amelyek mindenhol jelen voltak ebben a témában.

Normális esetben a szerződéses kötelezettségeinek egyik fél általi megszegése, amely a kötelezettségek elmulasztásából vagy késedelmes teljesítéséből adódik, azt eredményezi, hogy az adott fél kártérítést fizet a másiknak, a nem teljesítés következtében elszenvedett károk fedezésére.

Ezzel szemben, ha a nem teljesítést olyan esemény okozta, amely rajtuk kívül esik, kiszámíthatatlan, legyőzhetetlen és elkerülhetetlen (a Polgári Törvénykönyv 1351. cikke), és az eseményre szerződéses vis maior záradék vonatkozik (amely általában tartalmazza az ilyenek felsorolását) vis maior) vagy legalábbis a vis maiort nem szerződésszerűen távolítják el a felmentés okaként, akkor a mulasztó fél elkerülheti a felelősséget.

A vis maior záradékok mind céljukban, mind hatásukban nagyon sokfélék lehetnek, de tág értelemben ez az oka a létüknek, és a COVID-19 járvány idején különös figyelmet kapnak. Megtudhatja, itt olvashatja el cikkeinket:

Amikor a vonatkozó fogyasztói jogi jogszabályok?

Az üzleti vállalkozások közötti kapcsolatokban a dolgok egyértelműbbek, mert belép a kereskedelmi, szerződéses területbe, és akkor az ott szereplő záradékok vezérlik. De mit csinálsz, ha eseményeid az egyénnek szólnak? Itt lépnek életbe a fogyasztói jogokra vonatkozó jogszabályok.

A fogyasztói jogokra vonatkozó jogszabályok a kereskedők és a fogyasztók közötti árukkal, szolgáltatásokkal vagy digitális tartalommal kapcsolatos minden szerződésben mellékesek. Még ha más jogszabályt is választott, amely a szerződés feltételeit szabályozza, ha Romániában tevékenykedik, és a fogyasztó főszabály szerint Romániában lakik, akkor is tiszteletben kell tartania a terület jogszabályait. És különben is, európai szinten a jogszabályok meglehetősen hasonlóak (majdnem azonosak), szóval ennyi.

Te vagy "eladó"Ha fizetett termékeket vagy szolgáltatásokat kínál, függetlenül attól, hogy a termékeket Ön gyártotta-e, importálta-e vagy mástól vette-e el, és hogy Ön természetes vagy jogi személy-e.

Az ügyfeled "fogyasztó"Ha olyan személy, aki szakmai tevékenységen kívül vásárol termékeket magánszemélyként vagy egyesületek csoportjaként.

A szakemberek és a fogyasztók közötti tisztességtelen feltételekről szóló törvény (193/2000. Törvény) szabályokat állapít meg annak biztosítására, hogy a fogyasztói szerződések feltételei könnyen érthetők és tisztességesek legyenek; ellenkező esetben előfordulhat, hogy a kereskedő nem élhet e feltételekkel. Kifejezetten tilos a visszaéléses záradékok bevezetése is.

A kikötés akkor minősül visszaélésszerűnek, ha közvetlenül nem tárgyaltak róla (mint a legtöbb szokásos/előre megfogalmazott szerződésben), ÉS nem felel meg a jóhiszeműség követelményének, és jelentős egyenlőtlenséget okoz a felek jogai és kötelezettségei között, a fogyasztó kárára.

Itt olvashat bővebben arról, hogyan ismeri fel a visszaéléses záradékot.

Vis maior záradék lehet visszaélés?

A vis maior záradék a 193/2000-es törvény fényében potenciálisan visszaélésszerű, tekintve annak kihatásait az azt kihasználni próbáló fél felelősségére, ha a kereskedő tisztességtelen haszonra vagy haszonra tesz szert e záradék felhasználásával, a az a fogyasztó, aki nem rendelkezik egyenértékű szerződéses jogokkal.

Ha a rendezvény nem történt meg, akkor a jegyek értékesítéséből származó bevételek maradéktalanul megtarthatók tisztességtelen nyereségként vagy haszonként; ezért tanácsos lenne, ha a vis maior záradékra támaszkodó vállalkozások az esemény lemondásakor készek lennének visszatéríteni a fogyasztóiktól kapott pénzt.

Ha vis maiorra támaszkodik egy esemény lemondására, célszerű előkészíteni a pénzt a visszatéréshez, és szükség esetén igazolást szerezni.

Vis maior záradékok, amelyek:

Nem diszkrecionálisak - vagyis csak olyan körülmények között működnek, amelyek lehetetlenné vagy kivitelezhetetlenné teszik a vállalkozás számára kötelezettségei teljesítését;
A lemondás kockázatát a fogyasztó látja; hogy ez valós lehetőség-e;
Világosan és pontosan meghatározza azokat a körülményeket, amelyekre a záradék vonatkozik, közös és könnyen érthető nyelvhasználattal (az „emberi kézen kívüli esemény” kifejezés előnyösebb, mint a „vis maior” kifejezés), és semmilyen helyzetet nem szabad felsorolni. amelyet a kereskedő ellenőrizhet, például konfliktusok a saját alkalmazottaival vagy a berendezések károsodása.

Egyéb törlési záradékok, amelyeket a visszaéléses záradékokról szóló törvény tartalmaz

Az egyéb egyoldalú jogok, amelyek alapján számonkérés nélkül és anélkül, hogy vissza kellene fizetnie a pénzt, felmondhat, nagy valószínűséggel tisztességtelennek tekinthetők, különösen akkor, ha az ilyen kikötések lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy bármiféle érvényes ok nélkül lemondhassanak., és különösen akkor, ha a fogyasztó nem kap azonos értékű és hatályú jogokat.

Az ilyen záradékokat körültekintően kell kezelni, ha használni kívánja őket.

Ha az Ön feltételei nem tartalmaznak vis maior záradékot, vagy a záradékra nem lehet hivatkozni esetleges tisztességtelenség miatt?

Ebben a forgatókönyvben egy vállalkozásnak az esetlegességre kell támaszkodnia, hogy megszabaduljon a szerződéses kötelezettségek alól. Sajnos a bíróságok nagyon szigorúan értelmezik ezt az esetet, és nagy valószínűséggel fenntartja értelmezését, különösen azért, mert ez az üzleti-fogyasztói kontextus. További információ erről a tanról itt olvasható.

Akárhogy is, mindig tájékoztassa a fogyasztókat és az ügyfeleket a frissítésekről, és tartsa azokat naprakészen.

Például a blt.ro-tól az esemény lemondásával kapcsolatos visszaküldési irányelvekből a következőket találjuk:

Például a meg nem mondott emberek nem a fesztivál lemondása mellett döntöttek, hanem a 2020-as jegyet bármikor érvényes jegyre váltják, akkor, amikor az eseményre sor kerül.

Mit tegyünk, amikor a fogyasztó megpróbálja lemondani?

Bár a kiállításokra szóló jegyek mentesülnek a 14 napon belüli visszatérés joga alól a GEO 34/2014 szerint; Bizonyos esetekben (ha csak foglalásról van szó, vagy például a helyet és a dátumot nem határozzák meg), akkor a jegyekre 14 napos időszak is vonatkozhat, amelyben indoklás nélkül visszaküldhetők.

Ezt a 14 napos időszakot a jegyek esetében az online fizetés időpontjától számítják, mivel ekkor jön létre a felek megállapodása.

Ha nem online vásárlásról van szó (ebben az esetben távollevő szerződésünk lenne), akkor megint sok múlik azon, hogy mit mondanak a szerződés feltételei, ha a vonatkozó záradékok tisztességesek és azok a feltételek, amelyek mellett az ügyfelek szeretnék megszünteti.

Ha a fogyasztók számára meghatározott feltételek nagy feltételeket kínálnak a lemondásra, a változtatásra vagy az átütemezésre, feltéve, hogy azokat megfelelően beépítették, akkor tiszteletben kell tartani őket. Ha a lemondás jogai a fogyasztó javára korlátozottak, különösen azokban az esetekben, amikor a kereskedőnek szélesebb jogai vannak a lemondásra, akkor ezen okok érvényesülésének lehetősége attól függ, hogy mennyiben felelnek meg a vonatkozó jogszabályok méltányossági tesztjének, különösen Törvény a visszaéléses záradékokról.

Másrészt általában azok a fogyasztók, akik indoklás nélkül lemondanak (például azért, mert egyszerűen óvatosak a részvétellel szemben), ami veszteségeket okoz a kereskedőknek, nem számíthatnak a befizetett összeg teljes visszatérítésére; ezekben az esetekben a fogyasztó legalább részleges kockázatot vállal.

Összetettebb helyzetek

A helyzet bonyolultabbá válik, amikor a fogyasztó lemond, mert:

b) nem tud utazni a rendezvényre, mert a tömegközlekedés már nem működik (függetlenül attól, hogy már nem működik, mert nincs elég egészséges ember az autók üzemeltetéséhez, vagy a kormány korlátozta).

Ebben az esetben nincs egyértelmű válasz. Sok múlik azon, hogy a szerződés kiegyensúlyozott-e (például a felmondási jogokat mindkét félnek egyenlően kínálják), a fogyasztó felmondásának pontos okától és a meghosszabbított körülményektől.

Például az a fogyasztó, aki nem vehet részt, mert kerüli a COVID-19 szedését, ha a kormány még nem hozott intézkedéseket a lakosság elszigetelésére ezen a területen, nem különbözik túlságosan attól a helyzettől, amelyben egy orvosi probléma miatt lemondani, és ez általában a fogyasztót terhelő kockázat.

Másrészt, ha a fogyasztó nem vesz részt, mert a kormány korlátokat szabott meg a tömegközlekedésre, akkor már előfordulhat a vis maior forgatókönyv esetén, amelyben Ön, mint kereskedő, kénytelen lehet mindenképpen törölje az eseményt.

Végső ellenőrzőlista:

Mielőtt döntene, tegye papírra a következő válaszokat:

mozgathatom az eseményt online? Megvalósítható intézkedés? Meg kell térítenem a költségek egy részét?
szerződéses partnereim továbbra is együtt akarnak működni velem, ha online mozgatom a rendezvényt?
vis maior esete van? Amit feltételekkel és feltételekkel mondhatok meg, amit megtehetek?
hogyan befolyásolja a pénzforgalmamat?

Egyéb fontos szempontok:

Egészség és biztonság: Akkor is el kell gondolkodnia, hogy tovább halad-e vagy sem, még akkor is, ha a kormány nem kapott hivatalos utasítást az összes nyilvános esemény lemondására. PR szempontból képkárosodást okozna, ha kiderülne, hogy a vírus átterjedt az eseményére. Jogi szempontból pedig, ha egy fogyasztó egy Ön által szervezett rendezvényen megbetegszik, és különféle károkat szenved el, akkor Ön felelősségre vonható az esemény szervezésében és lebonyolításában való gondatlanságból eredő károkért. Legyen naprakész a kormány és más érintett hatóságok által kiadott ajánlásokkal és útmutatásokkal!

Szállítók/egyéb szerződések harmadik felekkel: Milyen egyéb szerződéseket kell beszállítókkal és harmadik felekkel (például előadók, zenészek, hangszórók, vendéglátás, helyszín, hang, média, reklám stb.) Felmondania vagy felfüggesztenie egy esemény lemondása miatt? Milyen jogok vannak a szerződések felmondására vagy felfüggesztésére, és milyen következményei vannak az azokból eredő fizetési kötelezettségeinek? Ellenőrizze a szállítókkal kötött szerződéseket, ha azok relevánsak.

Biztosítás: Milyen biztosítási fedezettel rendelkezik, ha lemond egy eseményt? Ellenőrizze a szerződés feltételeit, hogy fedezik-e veszteségeit és az ügyfelekkel vagy beszállítókkal szembeni esetleges visszafizetési kötelezettségeket.

Halasztás: Ahelyett, hogy teljesen lemondanánk az eseményt, megvalósítható/célszerű későbbre halasztani.?

AROC (és más ipari szervezetek): Azoknak a vállalkozásoknak, amelyek tagjai a Koncertek és Kulturális Rendezvények Szervezőinek Romániai Szövetségének és/vagy más ipari szervezeteknek, ne felejtsék el azokat a gyakorlati szabályzatokat, amelyeknek saját szabályai és szabványai vannak az ügyfélszolgálatra vonatkozóan, amelyet tagként be kell tartania.

Kép Josh Sorenson tovább Pexels