Essonne kétéves küzdelem után az ügyfelet gyártási hiba miatt elítélték a célra
Saint-Michel-sur-Orge egyik lakója augusztus 8-án szerezte meg But bírósági ítéletét. A márkát 400 euró, a kanapé vételárának megtérítésére kötelezték.
„Bizonyíték vagyok arra, hogy nyerhetsz, még akkor is, ha sok időbe telik. »Kétéves eljárás után Éva (a keresztnév megváltozott) But-ot hajtotta. Augusztus 8-án a Longjumeau kerületi bíróság otthoni felszerelésre szakosodott áruházak márkáját 399,75 euró megfizetésére kötelezte egyik vásárlójának. Három évvel korábban vásárolt kanapéjának ára fillérekig.
2017. június 17-én volt. Ezen a napon Éva és társa, akik Saint-Michel-sur-Orge-ban (Essonne) élnek, keresi a kanapéval ellátott kabriót. A választásuk a But Store modelljére esett, amelyet Sainte-Geneviève-des-Bois városában, a Croix Blanche bevásárlónegyedben telepítettek. "A nappali konfigurációját figyelembe véve ez az egyetlen, amely megfelelt az elvárásainknak, egy doboz a paplanok tárolására" - emlékszik a harmincéves.
A békés megegyezést elutasították
Néhány hét múlva a pár kiábrándul. A kanapé rossz minőségűnek tűnik számukra. „Az ülés és a meridián nem azonos anyagból készültek. És az ágy túl nehéz volt használni, írja le. Ezen az áron nem számíthat rendkívüli minőségre, de mégis csalódtak. „2018 novemberében kiábrándulás volt. Az egyik meridián rugó engedett, átlyukasztotta az ott tárolt vákuummal bevont műanyag burkolatokat. És a kanapé egy részének használhatatlanná tétele.
Eva ezután megpróbálja felvenni a kapcsolatot az üzlet vevőszolgálatával ... amely csak három hónap múlva veszi fel a kapcsolatot, a sok emlékeztető ellenére. "Azt kértem, hogy alkalmazzák a megfelelőség 24 hónapig érvényes jogi garanciáját" - magyarázza az, aki munkája kapcsán a fogyasztói jogra szakosodott. 2016 óta, ha hibát találnak egy terméken, az eladónak kell bizonyítania, hogy az értékesítés előtt nem létezett. Ellenkező esetben kénytelen javítani, kicserélni a terméket vagy törölni a tranzakciót. "
Felajánlják neki, hogy cserélje ki a hibás részt. A cserét február végére tervezik. Soha nem fog megtörténni. A jel csendjével szembesülve Eva májusban úgy dönt, hogy felveszi a kapcsolatot közvetítőjükkel. 2016 óta minden fogyasztónak jogában áll ingyenesen fellebbezni a fogyasztói közvetítőnél a vita békés rendezése érdekében. A szakemberek kötelesek betartani ezt a rendszert és tájékoztatni az ügyfeleket.
"Nem tisztelték az igazságosságot"
- Két héttel később azt mondták nekem, hogy De elutasította a közvetítést azzal az ürüggyel, hogy március 29-én felvették a kapcsolatot szobám cseréjével. Ami hamis, biztosítja az ügyfelet. Többször próbáltam elérni őket, hiába. "