Étrend-kiegészítők és terjesztési csatornáik Klartext étrend-kiegészítők
A következőkre kell figyelni, amikor tablettákat és porokat vásárol.
A lényeg lényeg röviden:
- A katalóguson, telefonon vagy az interneten keresztül kötött szerződéseket a legtöbb esetben a szolgáltatóval lehet visszavonni. Ennek határideje 14 nap.
- Vigyázzon olyan ismeretlen összetevőkkel rendelkező termékekre, amelyeket kizárólag az interneten vagy a kávézás során kínálnak!
- A fogyasztói tanácsadó központok problémásnak tartják az otthoni barátok és rokonok részére történő közvetlen értékesítést, mert nehéz racionalizálni az ilyen termékek szükségességét.
- Az étrend-kiegészítők értékesítése vagy közvetítése orvosi gyakorlatban általában nem megengedett az irodai órákban.
Az étrend-kiegészítőket online áruházakban, telefonon vagy kávézásokon értékesítik. De számtalan tabletta és por kapható orvosi rendelőben, gyógyszertárban vagy sportstúdióban is. Megmondjuk, mire kell figyelni a szerződés megkötése előtt, alatt és után. Az összetevőkkel kapcsolatos minden szükséges információ megtalálható a keresés segítségével (nagyító jobb felső sarokban).
Táplálékkiegészítők értékesítése telefonon
A vállalatok gyakran promóciós célból hívják fel a fogyasztókat. Ilyen telefonhívás előzetes hozzájárulás nélkül nem megengedett. Ennek ellenére a kétes szolgáltatók arra használják ezeket a felhívásokat, hogy meglepetést okozzanak a fogyasztóknak a szerződések megkötésével. Még akkor is, ha a telefonhívást korábban nem engedélyezték, a későbbi szerződés továbbra is érvényes lehet. Például a táplálék-kiegészítők promóciós ajánlatai, amelyek állítólag csupán tesztszállításból állnak, hosszú távú előfizetési szerződéseknek bizonyulnak (úgynevezett tabletta-előfizetés). A szerződés megkötése előtt a szerződéses partnernek tájékoztatnia kell Önt az áruk teljes áráról, a szállítási és fizetési feltételekről, valamint adott esetben az időtartamról.
A telefonon kötött szerződések alapvetően ugyanolyan hatékonyak, mint az üzleti vállalkozások. De megteheted 14 napon belül visszavonják, indoklás nélkül akarat.
ki indokolatlan követelések megtagadta és továbbra is kap emlékeztetőket, nem szabad megfélemlíteni! Addig nem kell reagálnia, amíg a bíróság óriási értesítést nem küldött Önnek. Ezután 14 napon belül kifogást kell benyújtania a fizetési megbízáshoz mellékelt kifogás űrlapon.
Rendszeresen és körültekintően ellenőrizze a számlakivonatokat, és azonnal fordítsa vissza a bankból vagy takarékpénztárból történő jogosulatlan felvételeket. A banknak ennek megfelelően kell korrigálnia a számlaegyenleget.
Táplálékkiegészítők értékesítése az interneten vagy katalógus szerint
Korábban elsősorban az egészségügyi termékek csomagküldő katalógusaiban találták őket, ma már bőségesen megtalálhatók az interneten: a kínálatukban lévő étrend-kiegészítők szállítói. A komoly vállalatok nem mindig állnak az online ajánlatok mögött.
Ismeretlen szolgáltatók esetén győződjön meg arról, hogy a weboldal tartalmaz egy lenyomatot és a törvény által előírt információkat: Ez a cég (cég székhelye) címe, az ügyvezető igazgató neve és az adószám. Ez egyértelművé teszi, hogy ki felelős a termékért, és hogy a vállalat székhelye Németországban, az EU-ban vagy egy harmadik országban található-e. A német nyelvű internetes oldalak vagy a német zászló képe könnyen elrejtheti a szolgáltató tényleges tartózkodási helyét.
Ezenkívül a szerződés megkötése előtt számos más szempontról is tájékoztatnia kell. Ezek tartalmazzák:
- a fizetési, szállítási és szolgáltatási feltételek, az a nap, amelyig a vállalkozónak át kell adnia az árut,
- adott esetben a szerződéshez kapcsolódó kötelezettség minimális időtartama,
- az áruk teljes ára az összes adóval együtt,
- a törvényes jogokról a termék hibája esetén.
Internetes üzletek minőségi pecsétekkel A D21 Initiative elkötelezte magát a meghatározott minőségi kritériumok betartása mellett a szolgáltatói nyilatkozat aláírásával. Ezek a következő pecsétek: Megbízható üzletek, TÜV SÜD, Internet Privacy Standard vagy EHI által jóváhagyott online üzletek.
Vigyázat, hamis boltok!
A hamis boltokat gyakran nagyon szakszerűen végzik. Számos nyom segíthet megvédeni magát a csalás ellen:
Itt található a hamis üzletek leleplezésére szolgáló modul, valamint egy ellenőrzőlista.
Itt többet megtudhat online vásárlásával kapcsolatos jogairól.
Aki étrend-kiegészítőket árul az interneten vagy a katalógusban, annak meg kell felelnie a jogszabályi követelményeknek az élelmiszerek termékcímkézése, reklámozása, a törvény által előírt információk stb. Tekintetében is. A korlátozott helyű katalógusokban elegendő, ha a szükséges információkat ingyenes telefonos vonalon keresztül igényelheti.
Gyakran olyan étrend-kiegészítők találhatók az interneten, amelyek nem felelnek meg a törvényi előírásoknak - ezt az EU-szerte végzett ellenőrzések többször is bizonyítják. A legjobb esetben csak hatástalanok, a legrosszabb esetben károsak az egészségre!
- Ne vásároljon, ha az interneten azt állítják, hogy az élelmiszer és a talaj már nem tartalmaz elegendő tápanyagot, vagy változatos étrenddel nem lehet megfelelő tápanyagellátást biztosítani - ezek az állítások helytelenek!
- Vigyázz a gyors és irreális sikerígéretekre! Az egészséggel kapcsolatos, különösen a vitaminokra és ásványi anyagokra vonatkozó, megengedett reklámozási állításokat egy európai törvény, az egészségre vonatkozó állítások rendelete szabályozza.
- Vigyázzon olyan ismeretlen összetevőkkel rendelkező termékekre, amelyeket kizárólag ezen a terjesztési csatornán keresztül kínálnak!
- Legyen óvatos az internetes fórumok ajánlásaival! Ezekről gyakran kiderül, hogy álruhában hirdetnek.
Külföldről származó étrend-kiegészítők
Ha egy másik EU-országban működő vállalat online boltjában rendel, akkor ugyanaz az elállási joga van, mint egy német szolgáltatónak. Ha viszont egy EU-n kívüli országból, például Svájcból, Kínából, Nagy-Britanniából vagy az Egyesült Államokból származó vállalatról van szó, akkor a német törvények nem alkalmazhatók. Itt különösen fontos figyelni a megkötött megállapodásokra és a vállalkozó kilétére.
A termékek leszállításakor meg kell az import esetleges többletköltségei vegye figyelembe az árut: Ha az áru értéke, a szállítási költségeket is beleértve, nem haladja meg a 22 eurót, általában nincsenek sem vámok, sem adók. 22 és 150 euró közötti értéknél általában behozatali forgalmi adó van (általában 7% vagy 19%), de nincs vám. Ezen felül rendszeresen esedékesek mind a vámok, mind az adók. Mivel a fizetendő vámok és adók az áru értékétől és a termék típusától függően változnak, a megrendelés előtt tájékozódjon a vámhatósági alakiságokról.
A Németországban értékesített termékekről be kell jelenteni a Szövetségi Fogyasztóvédelmi és Élelmiszer-biztonsági Hivatalt.
Az olyan megjegyzések, mint "az EU-ból szállítunk" vagy "nincs probléma a vámmal", nem feltétlenül jelentik azt, hogy a termékek legálisak. Legtöbbször csak azt jelenti, hogy a feladó megtalálta a szokások megkerülésének módjait. Ez fordítva azt jelentheti, hogy az egészségvédelem már nem garantált.
Előfordulhat az is, hogy egy termék megfelel a feladó törvényi követelményeinek, az európai jogszabályok követelményeinek azonban nem. Különös aggodalomra ad okot, ha a termék olyan összetevőket tartalmaz, amelyek károsak lehetnek az egészségére.
Étrend-kiegészítők kávéutakon
Gyakran jelentik a fogyasztói tanácsadó központoknak, hogy a kávéutakat agresszíven és kétes ígéretekkel hirdetik a termékek hatásáról. Leginkább az időseket vagy a betegeket lehet rávenni arra, hogy teljesen túlárazott étrend-kiegészítőket vásároljanak. Nem ritka, hogy a vitamin-kúrák vagy az exkluzív tabletták ára több százról jóval ezer euróra emelkedik Q10, lecitin, glükózamin vagy OPC vagy resveratrol, amint az Alsó-Szászország Fogyasztóvédelmi és Élelmiszer-biztonsági Hivatala beszámolt. Gyakran trükköket, kitalált történeteket és más utazótársak látszólag pozitív tapasztalatait használják. Ezt nem lehet gyorsan és nyomás alatt ellenőrizni.
De: Az étrend-kiegészítők esetében nem megengedett a betegségek megszüntetésével, enyhítésével vagy megelőzésével kapcsolatos reklámozás.
Aki szerződést kötött, de sajnálja az otthoni vásárlást, lemondhatja. Mivel a szerződés megkötése üzlethelyiségen kívül történik, törvényi elállási jog áll fenn.
A gyakorlatban azonban a fogyasztóknak gyakran jelentős nehézségeket okoz jogaik érvényesítése. A szolgáltatói adatok gyakran csak postafiók címekből állnak, vagy fiktívek, vagy külföldön találhatók. Helyes postacím, utca és házszám hiányában nehéz visszavonni a szerződést. Még egészségkárosodás esetén is nagyon nehéz, ha nem is lehetetlen visszakeresni az eladóval kapcsolatos konkrét információk nélkül.
A törvény köteles értesítést küldeni a helyi kereskedelmi irodának az ilyen kávés utakról, értékesítési eseményekkel. 14 nappal korábban meg kell neveznie a pontos helyet, a felelős személyeket és az értékesítendő árukat. A tapasztalatok azt mutatják, hogy az események döntő többségét hivatalosan nem regisztrálták. A Lahn-Dill körzet közrendje és kereskedelmi irodája figyelmeztető listát működtet az interneten, amelyet kétes kávéutakra és promóciós értékesítési eseményekre figyelmeztetnek.
Jelenleg még várat magára, hogy a jövőben tiltják-e az étrend-kiegészítők és az orvosi termékek kávézás során történő értékesítését. Legalábbis van egy Szövetségi Tanács-kezdeményezés ezzel kapcsolatban. Erről a projektről azonban még nem döntöttek. Addig a fogyasztóknak különös figyelemmel kell lenniük az ilyen értékesítési eseményekre, hogy ne írják alá idő előtt a szerződéseket.
Közvetlen otthoni értékesítés és többszintű marketing
Gyakran az étrend-kiegészítőket közvetlen értékesítés útján is értékesítik. A termékeket független értékesítési képviselők kínálják Önnek otthonában, a munkahelyén vagy a közösségi hálózatokon, például a Facebookon keresztül. A szolgáltatók közvetlen, személyes kapcsolattartás útján hirdetni, tájékoztatni, tanácsokat adni és természetesen közvetlenül eladni termékeikért.
A közvetlen értékesítés egyik alformája a többszintű marketing is Referral Marketing hívott. A termékek hagyományos értékesítése mellett ez is erről szól Új tagok és ezáltal új értékesítési alkalmazottak toborzása. A független terepi szolgáltató tanácsadók elsősorban pénzügyi önérdekből próbálnak új ügyfeleket és alkalmazottakat vonzani. A társaság célja a termékek értékesítése az alkalmazottak növekvő hálózatán keresztül.
Ezt az elosztási rendszert kritikusan kell szemlélni, különösen az étrend-kiegészítők esetében, mert az eladók gyakran laikusok és nem függetlenek üzeneteikben. A független eladó által az értékesítési beszélgetés során szóban tett reklámnyilatkozatokat és fogyasztási ajánlásokat nehéz ellenőrizni, hogy azok igazak-e, és hogy az illetékes hatóságok jóváhagyják-e őket. Különösen ebben a terjesztési formában többször jelentenek megengedhetetlen betegségekkel kapcsolatos állításokat. Különösen a fogyasztói tanácsadó központok tartják problémásnak a barátok, rokonok vagy kollégák közötti közvetlen értékesítést, mert nehéz racionalizálni az ilyen termékek szükségességét.
A szerződések felmondása az interneten, telefonon, katalóguson vagy a kávézás során
A katalóguson, telefonon és az interneten keresztül kötött szerződések úgynevezett távértékesítési szerződések, amelyeket a szolgáltató visszavonhat. Visszavonhatja az üzlethelyiségen kívül kötött szerződéseket is (pl. Kávézáskor vagy a bejárati ajtónál) a szerződés tényleges megkötését követően.
Ennek határideje általában két hét. Az időszak a szerződés megkötésével kezdődik, de nem addig, amíg meg nem kapta az árut, és a vállalkozó tájékoztatta Önt az elállási jogról. Ha nem tájékoztatták Önt az elállási jogról, az elállási jog legkésőbb 12 hónap és 14 nap elteltével lejár.
Vannak olyan szerződések is, amelyeket nem lehet visszavonni. Ide tartoznak például olyan termékek, amelyek egyértelműen az Ön személyes igényeihez vannak igazítva. Ha olyan étrend-kiegészítőt rendel, amelynek összetételét kifejezetten Önre szabták, akkor nem vonhatja vissza ezt a szerződést.
Nyilatkoznia kell visszavonásáról szerződéses partnerének. Csak az áru visszaküldése vagy visszautasítása nem elég. Indokolás nem szükséges. Vita esetén képesnek kell lennie a visszavonás igazolására. Ezért a visszavonást ajánlott levélben kell elküldeni. Ha szükséges, azonnal kérjen jogi tanácsot a fogyasztói tanácsadó központból.
Az orvos mint étrend-kiegészítők értékesítési partnere
Az orvos felismeri a vitaminhiányt és ajánlásokat ad a táplálkozáshoz, de igen Irodában nem engedélyezett az étrend-kiegészítők kereskedelme és így az általa forgalmazott vagy közvetítői tevékenység. Mert orvosként a segítséget kérő betegek iránti bizalom kihasználása nem felel meg az orvos szakmai profiljának. Ugyancsak nem megengedett, hogy a gyakorlatban termékeket árusítsanak, amíg orvosként dolgoznak.
A Szövetségi Bíróság azonban megengedte az orvosnak, hogy kereskedelmi gyakorlatban járjon el a gyakorlatában, ha az értékesítést elkülöníti orvosi tevékenységétől - vagyis időbeli, szervezeti, közgazdasági és jogi szempontból határolja. Az orvos csak akkor adhat információt a termékekről, ha a betegek kifejezetten ezt kérik. Az étrend-kiegészítők orvosi tevékenység során történő kiadása csak akkor engedélyezett, ha ezek az orvosi terápia szükséges részét képezik.
Étrend-kiegészítők értékesítése (internetes) gyógyszertárakban és drogériákban
Az étrend-kiegészítők gyógyszertárak útján történő értékesítése jövedelmező vállalkozás számukra. Az orvosi rendelőhöz hasonlóan ne rohanjon egy ajánlott terméket venni. A gyógyszertárakban történő eladás nem jelenti automatikusan azt, hogy a termékek biztonságosságát és hatékonyságát tesztelték. A gyógyszeres kezelés speciális igényeit és esetleges kölcsönhatásait előzetesen tisztázni kell orvosával. A "Kizárólag a gyógyszertárban" hirdetett gyártói termékek a drogériákban vagy szupermarketekben is kissé eltérő előadásban találhatók.
Az internetes gyógyszertárakban történő megrendelések során ügyelnie kell a termékkel kapcsolatos konkrét információkra, a megfelelő szállítási és fizetési feltételekre. Itt is alapvetően a tanácsadás és az információszolgáltatás feladata, mint egy helyszíni gyógyszertárban. Az internetes gyógyszertáraknak meg kell adniuk teljes lenyomatukat is, azaz címüket, telefonszámukat. a felügyeleti hatóság és a gyógyszertárak felelős kamarája.
A német csomagküldő gyógyszertárak a Német Orvosi Dokumentációs és Információs Intézet postai rendelési gyógyszertári nyilvántartásában szerepelnek.
Ezenkívül az európai biztonsági logó kötelező az EU-ban. Zöld alapon fehér kereszt látható, és a "Kattintson ide a webhely jogszerűségének ellenőrzéséhez" felirattal. A nyilvántartás megfelelő bejegyzését a logóra kattintva lehet lehívni. A bejegyzett gyógyszertárak számára megnyílik egy ablak, amely tartalmazza a gyógyszertárral kapcsolatos legfontosabb információkat, például a címet és egyéb elérhetőségeket. Az internetes gyógyszertárral való szerződéskötést általában 14 napon belül lehet visszavonni. Az internetes gyógyszertárak általános szerződési feltételei általában nem zárhatják ki a megrendelésektől való elállás jogát.
Az étrend-kiegészítők ingyenesen kaphatók a szupermarketekben és a drogériákban. Itt nem adunk tanácsot. A vény nélkül kapható gyógyszerekkel ellentétben az ott dolgozóknak nincs szükségük alkalmassági bizonyítványra (IHK vizsga) az étrend-kiegészítők értékesítéséhez (mert az élelmiszer).
Dagad:
BGB 312. és azt követő §-ok a szerződés megkötéséről, valamint az üzlethelyiségen kívül kötött szerződések és távollevők közötti szerződések visszavonhatóságáról
BGB 312d. Szakasz, EGBGB 246a. Cikk, az üzlethelyiségen kívül kötött szerződések és távollevők közötti szerződések tájékoztatási kötelezettségeiről
EU-n kívüli országból érkező internetes megrendelések behozatali vámjairól szóló tájékoztatás
A BGH 2008. május 29-i ítélete (Az.: I ZR 75/05) az étrend és a táplálkozási program orvos praxisban történő elosztásáról
Az OLG Naumburg ítélete, 2017. június 22, Az.: 9 U 19/17 az internetes megrendelések visszavonási jogáról a postai gyógyszertárakban
Szövetségi Fogyasztóvédelmi és Élelmiszer-biztonsági Hivatal (BVL) az étrend-kiegészítőkről az interneten
A Lahn-Dill körzet figyelmeztető listája kávézáshoz és promóciós értékesítési eseményekhez