Ez a hívás rögzíthető

Fotó Alain Roberge, La Presse

Stephanie Grammond
A SAJTÓ

& sdk = joey & u = https% 3A% 2F% 2Fwww.lapresse.ca% 2Faffaires% 2Ffinances-staff% 2F201210% 2F12% 2F01-4582838-ce-appel-can-etre -registr.php & display = popup & ref = plugin & src = share_button "data- network =" facebook "title =" Megosztás a Facebookon ">
✓ Másolt link

Normává vált. Bárhová hívják is a fogyasztók, a vállalat figyelmezteti őket: „képzési és biztonsági okokból ez a hívás rögzíthető”. De sok sikert azoknak az ügyfeleknek, akik újra szeretnék hallani a beszélgetést!

A közelmúltban Denis újratárgyalta a szolgáltatási megállapodást telekommunikációs szolgáltatójával. Egy hét alatt fél tucat beszélgetést folytatott különböző kísérőkkel. Minden hívásnál a számok soha nem egyeztek pontosan az előző hívás számával. Bosszantó! "Kérhetem a felvétel másolatának megszerzését" - kérdezi a La Presse olvasója.

"Elvileg jogunk van hozzáférni a ránk vonatkozó személyes adatokhoz" - válaszolta Raymond Doray, a Lavery információjogra szakosodott ügyvédje. De biztos fogadás, hogy a vállalat ellenzi, mindenféle okból.

Például 2010-ben a Videotron meggyőzte az információkhoz való hozzáférésről szóló quebeci bizottságot, hogy lehetetlen felvételt szolgáltatni, mert a telefonbeszélgetéseket nem rendszeresen rögzítik, amiben az ügyfél nem volt hajlandó elhinni.

A vállalat emellett kifogást emelhet a kérés ellen, azt állítva, hogy a felvétel személyes adatokat tartalmaz a telefonra válaszoló ügynökről. De ennek az érvelésnek nem szabad visszatartania, hisz én Doray, mivel az alkalmazott feladatai keretein belül járt el.

Tavaly augusztusban a Bizottság elrendelte a Loto-Québec-től, hogy két felvételt nyújtson be egy ügyfélnek, elrejtve annak a munkavállalónak a nevét, aki válaszolt rá.