Ezt megteheti, ha a postával van baj
A csomag eltűnt, a levél hiányzott - és most?
Ezt megteheti, ha a postával van baj
2019. március 14 - 18:20
Mi a teendő, ha nem érkeznek levelek?
Hiányzó ajánlott levél, sérült csomag vagy csak napok óta úton lévő levelek: Sokan tudják a postával kapcsolatos problémákat, de nem tudják, hogyan védekezzenek. A Stiftung Warentest elmagyarázza, mit tehet vita esetén.
Mi a teendő, ha problémái vannak a Swiss Post szolgáltatással?
Elvileg a következők érvényesek: a normál postai küldemények nem biztosítottak, csak azok, amelyekért az ügyfél fizet a kiegészítő szolgáltatásokért. Nincs kézbesítési idő, és nem lehet nyomon követni, hová lettek a közönséges levelek. Vita esetén azonban kapcsolatba léphet a Szövetségi Hálózati Ügynökséggel, amely a postai szolgáltatókkal kapcsolatos problémákkal küzdő fogyasztókat támogatja. 2017-ben több mint 6000 írásos panasz érkezett oda, ami több mint 50 százalékkal több, mint az előző évben.
- Fontos tartalmat küldjön ajánlott levélben vagy csomagban. Válassza a "Bejegyzett levél küldése: Így biztos lehet abban, hogy a címzett megkapja az elemet. Készítsen képet a tartalmáról.
- Ha egy ajánlott levél elveszett, küldjön érdeklődést.
- Ha panasza van, kérjük, forduljon az adott postai szolgáltató forródrótjához (Deutsche Post AG: 0228/4 33 31 12, hétköznap 8-18 óra között).
- Jelentse a Szövetségi Hálózat Ügynökségének, ha elégedetlen a postai szolgáltatásokkal.
- Komoly viták esetén a Szövetségi Hálózati Ügynökség posta segít (e-mail: [email protected]) A postai szolgáltatók azonban nem kötelesek részt venni egy választott bíróságon.
Egyébként: Ha napok óta nem kapott bejegyzést, vagy ha a címzetthez intézett levelei szokatlanul sokáig tartanak, akkor kevés az esély. Mert: A feladó szerződést köt a postai szolgáltatóval, a címzett azonban nem. Ha a fontos dokumentumok túl későn jutnak el a címzetthez, akkor be kell bizonyítania, hogy például egy postafiókot szabálytalanul ürítenek.