Felmérés a digitális platformokon az orvosi rendelésekhez
Az online orvosi rendelés drámai módon megváltoztatta a beteg és az orvos kapcsolatát.
Számos digitális kereskedelmi platform kínálja szolgáltatásait orvosoknak és betegeiknek azzal a céllal, hogy csökkentse az orvosok titkársági költségeit, és megkönnyítse a betegek számára az időpontfoglalást.
A páciensek számára az a legnagyobb előny, hogy a titkárság nyitvatartási idejére várva a hét minden napján, a hét minden napján ingyenesen találunk konzultációs időt. Az orvosok számára a felvetett előny az, hogy elkerüljék az utolsó pillanatban történő lemondást SMS-ben vagy e-mailes emlékeztetővel a megbeszélésről.
A beteg további előnye a kereskedelmi vagy nem kereskedelmi digitális platformok egyszerű használata.
Az egészségügyi ellátás feladása elleni elkötelezettségünk részeként úgy döntöttünk, hogy összehasonlító tanulmányt készítünk a kereskedelmi platformokon
A tanulmány csak a kereskedelmi platformokat vizsgálta, mert egyrészt ezek a legnagyobb számban, másrészt nagyon rendszeresen elfoglalják a média teret.
Partnerünk egora.fr A Global Média Santé csoport tagja hozzájárult a globális módszertani megközelítéshez, és külön cikket tesz közzé interjúk, amelyeket feltétlenül meg kell fedezned.
Összehasonlító tanulmány kereskedelmi találkozó platformok noriájáról
Hogyan zajlott a "nyertesek" kiválasztása ?
A kereskedelmi platformok áradata ellenére csak összehasonlító vizsgálatot végeztünk a 8 fontos platformon. A többieknek nincs annyi ügyfelük (néhány tucat Franciaországban szerepel), hogy reméljék, hogy idővel kitartanak.
A "bizalmas" platformokon túl kiküszöböltük a "UFO-kat", amelyek a címtár, a telekonzultáció és a portás között találhatók.
A következő módszertant alkalmazták:
129 900 professzionális naptárt vizsgáltak kézi adatgyűjtést követően, amelyet egy ügynökcsoport végzett Dr. Stéphane BACH irányításával, 2020. január 3. és 30. között. A nem kereskedelmi célú orvosi platformokat és az egyedi online naptárakat nem vonták be a vizsgálatba, mivel ezek nem hasonlíthatók össze a kereskedelmi platformokkal. A szakembereket csak egyszer és egyszer számolták meg, még akkor is, ha több helyszínen dolgoznak (másodlagos gyakorlatok vagy vegyes gyakorlatok).
Eredmények, amelyek megerősítik a Doctolib vezető pozícióját
Jelenleg az egyik színész egyértelműen kiemelkedik, a többi színész morzsákat oszt meg !
129 900 platformklienst elemeztek, amelyek közül 81 631 egészségügyi szakembert osztottak szét a 73 532 egészségügyi szakember között a Doctolibon, 8099 pedig a többi 7 platformon.
A 8 vizsgált platformon felsorolt nem egészségügyi szakembereket kizárták az eredményekből, és a következőképpen oszlanak meg:
- csontkovácsok (nem orvosok, nem gyógytornászok) 9455
Az 5 legjobban képviselt egészségügyi szakma:
- Háziorvosok 18 760
- Fogorvosok 10 782
52 439 orvos regisztrálva van a digitális kereskedelmi platformokon.
Az online osztályokon regisztrált 5 osztály a legtöbb egészségügyi szakemberrel:
- Hauts de Seine 4457
Doctolib, a tarifák vezetője is
Havi 129 eurós adómértékével a Doctolib is vezető az árak tekintetében.
A többi platform olcsóbb:
- A 69 € TTC azonos ára TakeMyRDV, Maiia, DocAvenue és orvosi rendelések esetén.
- ára 49 € TTC a ClicRDV számára, de ehhez hozzáadódik 0,10 €/SMS emlékeztető
- ára 40 € TTC a Keldoc számára
és a legalacsonyabb ár, ha 15 € TTC-vel rendelünk időpontot.
Orvosi felhasználók és egészségügyi szakemberek elégedettsége
Telefonos felmérést végeztek június 4. és 15. között 753 egészségügyi szakember mintáján, akik a kinevezési platformok ügyfelei.
Ebből az elégedettségi felmérésből az ügyfelek nagy többsége számára az elégedettség öt valós eleme jelenik meg:
- a napirend teljesítésének képessége (88,7% elégedett és nagyon elégedett),
- SMS vagy emlékeztető e-mail küldése (82,5% elégedett és nagyon elégedett)
- a napirend összeállításának lehetősége (82% elégedett és nagyon elégedett),
- szoftverparaméterek és ergonómia kezelése (79,15% elégedett és nagyon elégedett).
Úgy tűnik, hogy a titkársági költségek csökkentésének célkitűzése megvalósult, mivel a szakemberek 72,77% -a azt mondja, hogy elégedett azzal, hogy könnyebbé tehette a telefonon válaszoló személy terheit, hogy időpontot tudjon foglalni.
Az egyetlen hátrány az árak! Noha a megkérdezett ügyfelek enyhe többsége (56,57%) elégedettnek vallotta magát a felszámított árakkal (amelyek platformonként nagyon eltérőek, ahogyan azt korábban láthattuk), sok szakember kifejezte elégedetlenségét a közösségi hálózatokon, és elítélte, hogy az előfizetéseket teljesen bezárva tartják. időszak, amely alatt számos egészségügyi szakember kénytelen volt bezárni a praxisát.
Végül a regisztrált szakemberek azt mondják, hogy 82% -kal elégedettek a platformjuk által végrehajtott személyes adatok védelmi politikájával.