Fogantatás blog; 18. oldal 47-ből; Kommunikációs koncepció
Amikor a céghez jövök, és az alkalmazottakkal közösen dolgozom egy új kommunikációs koncepción, állandóan ugyanazon a bosszantó küszöb felett botladozunk: Az érintettek nem veszik le a saját belső szemüvegüket, és nem teszik fel a külső ügyfélcsoport szemüvegét. Mivel az ügyfelek hozzáállása, viselkedése és motivációja az összes kommunikáció mércéje, és nem a saját cége köldöke.
Az eladók inkább az értékesítési szemüveggel, a mérnökök műszaki szemüveggel, a K + F emberek pedig kutató szemüveggel keresnek. A műhely elején arra kérem Önt, hogy cserélje le saját szemüvegét az ügyfelekét, de ezt olyan könnyű megmondani ....
Annak érdekében, hogy rögzítsem a helyes nézetirányt a koncepcióban, kitaláltam egy kis trükköt. A koncepciós munka kezdetén a megrendelő képzeletbeli kalapját rátettem egy résztvevő csoport önkéntesére. Egész nap belecsúszik a külső szerepbe, tipikus ügyfélként gondolkodik, tipikus ügyfélnek érzi magát és erőteljesen beleavatkozik a beszélgetésbe, amint az ellentétes az ő nézeteivel és érdekeivel.
A szerepek megfordítása nemcsak a műhely szórakoztató tényezőjét növeli, hanem meglepő tanulási hatással is jár. A képzeletbeli vásárló többszöri közbeszólása után megkezdődik a „kondicionálás”. A résztvevők egyre jobban értetlenkednek önmagukban, szünetet tartanak és kijavítják magukat, amikor az érvek belső szempontból ismét túl laposak.
Oszd meg ezt a posztot!
Direkt marketing
Az egyik ügyfelem szeretné javítani az ügyfeleivel folytatott párbeszédet, és létrehozna egy szolgáltatási és tanácsadói vonalat erre a célra. Jó ötlet, főleg, hogy nem egy call centerrel dolgozik, hanem inkább saját jó embereket használ fel a konzultációs hívásokhoz.
Ugyanakkor egy ingyenes nemzeti 0800-as számmal játszik. Ennek így kell lennie? Nem vagyok lelkes és vitatkozom ellene:
- Az ingyenes hívás-érv manapság már nem megfelelő, mert Németországban a legtöbb ember számára most már a vezetékes és a mobilkommunikáció esetében is kényelmes átalánydíjak vannak.
- A 0800-as telefonszámokkal túl gyakran kerülsz idegesítő sorba, mesterségesen barátságos számítógépes hang fogad, amely arra kényszerít, hogy 1, 2 vagy 3 gombot nyomj a billentyűzeten, és végül valamilyen telefonos központba kerülsz, hangosabban - hangsúlyozta a GYIK-listájukba kapaszkodó ügynökök. Szinte mindenkinek volt rossz tapasztalata egy 0800-as számmal kapcsolatban. Ilyen névtelen, személytelen kapcsolatokra soha senki nem fog melegedni. A számítógépes hangok és sorok nem felelnek meg az ügyfelek személyes gondoskodásának.
- A 0800 számok nem rendelhetők földrajzilag. A helyi származás és a hozzárendelés fontos az emberek számára - különösen szép, globális világunkban. A helyi orientáció gyakorlatilag az ő génjeiben rejlik, és ez intuitív módon növeli a bizalmat. A 0800-as szolgáltatási szám mindenhova és sehova vezet. A régi jó körzetszám sokkal közelebb van.
Oszd meg ezt a posztot!
A lassulás első jelei?
Az 1980-as évek végén átlagosan körülbelül két hónapom volt az első eligazítás és a kész koncepció között. Aztán felgyorsult a tempó. Az ügyfelek mindig siettek, ez nem tudott elég gyorsan menni. Nincs szusszanás, aki üzletelt, a dolgok haladnak. Matekoztam, 2010-ben a koncepcióim átlagos időkerete 2-3 hétre csökkent. Az állandó hektikus tempó nem feltétlenül tett jót a minőségnek. Egy koncepciónak csak bizonyos időre van szüksége az éréshez.
Lehet, hogy csak elképzelem, de úgy tűnik, hogy ebben az évben kissé lassul a tempó, és több időt kapok az egyéni feladatokra. Ezen kívül nem hittem a fülemnek, amikor két ügyfél panaszkodott az elmúlt hetekben, hogy túl gyorsan csinálom. Több időt kellene szánnom a fogantatásra. Eureka! Fényt látok az időalagút végén ...
Oszd meg ezt a posztot!
A vállalati társadalmi felelősségvállalás
Egészen a közelmúltig a vállalatok jelentős összeget utaltak jótékonysági projektre, barátságos megemlítést kaptak a weboldalon és egy logót a poszteren, és a jótettet a „Támogatás” alatt foglalták el. Ma ugyanez a kampány röviden „Vállalati társadalmi felelősségvállalás” vagy „CSR” címkét kapja. A CSR kifejezést jelenleg inflációs és gyakran pompás módon használják.
Az alábbiakban próbálok tisztázni. A vállalati társadalmi felelősség egy olyan önkép, amely nem a vállalatokat tekinti profitmaximalizáló gépeknek, hanem társadalmi felelősségvállalásba veszi őket. Évek óta a CSR valójában nem más volt, mint egy divatos háttér, amely remekül nézett ki a beszédekben és az üzleti jelentésekben. Időközben azonban egyre több vállalat kezd komolyabban venni felelősségét. Ha nem tévedek, egy alapvető változás közepette vagyunk. Az erkölcs hirtelen kérdéssé vált.
A vállalati társadalmi felelősségvállalás hosszú utat mutat be. A vállalatokat gazdasági felelősségvállalásban (vállalatirányítás), az erőforrásokért és a környezetért (vállalati fenntarthatóság), társadalmi felelősségvállalásban (vállalati állampolgárság) és legutóbb a saját alkalmazottaik iránti felelősségben (vállalati emberi erőforrások) látja.
A vállalati állampolgárság területén a vállalatok elismerik, hogy társadalmunk részei. „Jó polgárként” viselkednek, és aktívan részt vesznek benne. A CC tevékenységi területei közé tartoznak az adományok, alapítványok, tagságok, vállalati önkéntesség (önkéntes munka a közösség szolgálatában), Caused Related Marketing (marketing a közösség szolgálatában) és a fent említett szponzorálás. A vállalati állampolgársági kredit megköveteli, hogy partnerként következetesen és következetesen elkötelezett legyen egy jó ügy mellett. Csak utaljon 5000 eurót, ez ma már nem elég.
Tehát, ha a jó öreg szponzorálásnak okosabban csengő nevet akar adni, akkor a vállalati állampolgárság megengedett. A vállalati társadalmi felelősségvállalással való egyenlet viszont a sértetlenséggel határos.
Oszd meg ezt a posztot!
Új könyv látható
Rendszertelen időközönként bemutatom a fogalmi mesterségről szóló szakkönyveket, amelyek még mindig elérhetőek a fogantatás blogjában. Nicole Zeiter könyvét a svájci kiadó 2007-ben a második kibővített kiadásban jelentette meg, és azóta a sötétben virágzott. Még sok PR-szakember sem hallott a munkáról, és meglepődik, amikor róluk kérdezem őket. Az Amazon-on csak azok találják meg, akik keresik. De még mindig elérhető, csak újra megnéztem.
"A sikeres PR-munka új koncepciói: A gyakorlati útmutató" a teljes cím. A könyv kifejezetten azoknak a PR-embereknek szól, akik fogalmi ösztönzést keresnek sajtó- és közönségkapcsolati munkájukhoz. A kommunikáció egyéb területeit csak a legszélén érinti, ha érdekli a holisztikus kommunikáció menedzsment, akkor itt rosszul fog olvasni.
A közönségkapcsolatok helyes fogalmi megközelítését egyszerűen és meggyőzően magyarázzák. Nincs nagy stratégiai tartomány és nincs komplex elméleti precíziós mechanika! Tilos a dohányzás fej olvasás közben! A könyv a földön marad, és szilárd útmutatóként szolgál a klasszikus mindennapi PR koncepciójának további koncepciójához.
Ami különösen tetszik, az a vonzó kiadás. Ez messze meghaladja a hagyományos szakkönyvek átlagát. Szilárd kötésű, világos és modern elrendezésű könyvet tartok. Az olvasás szórakoztatóbb.
Csak egyszer áll meg számomra a szórakozás a 152 oldalon. Egy ponton azt mondja, hogy a PR-embereknek nem kell kreatívnak lenniük. Ez nem igaz, kedves Nicole Zeiter, hevesen nem értek egyet.
Új koncepciók a sikeres PR-munkához
Útmutató a gyakorlathoz
2. kibővített kiadás 2007
Huber Zurich kiadó
152 oldal, 31,90 euró
Oszd meg ezt a posztot!
Recepció nyomás alatt a megtakarítás érdekében
Koncepcionális szemináriumaim során alkalmanként beszámolok egy vállalatról, amely küldetésnyilatkozatában hangsúlyozza, mennyire fontos számukra az ügyfelekkel és üzleti partnerekkel szembeni barátságosság. Csak valahányszor betérek egy megbeszélésre a központi irodába, egy igazi „Cerberus” ül a földszinten a recepción, minden látogatónak hideg vállat és dühös pillantást vetve.
Sajnos ez a példa nem elszigetelt eset. Néhány éve megfigyelhetem a német vállalatok és intézmények üdvözlő kultúrájának hanyatlását. A költségek megtakarítása érdekében a recepciót egyre gyakrabban "kiszervezik" - így az első benyomás a véletlenre marad. A recepció mögött legtöbbször néhány csüggedt alkalmazott ül, akik sötétkék egyenruhájuk miatt könnyen felismerhetők zsoldosként a külső szolgáltatóktól. Nem tehetek róla, de szinte mindig valahogy alulfizetettnek és elégtelen motivációnak tűnnek. Nem érzed magadhoz tartozónak, és alig ismered az utadat, kevés információt kapsz és ritkán mosolyogsz. Nem, nehogy félreértés merüljön fel, nem a pult mögött ülőket hibáztatom, inkább azokat a vállalatokat, amelyek örömmel fogadják kommunikációjukat az általános megtakarítási szükségletre. Szégyelld magad!
Oszd meg ezt a posztot!
Küldetésnyilatkozat, küldetés és jövőkép
Mi, Klaus Schmidbauer és Ulrike Führmann évek óta dolgozunk a kommunikációs fronton. Vállalatokban és intézményekben végzett munkánk során folyamatosan találkozunk olyan modellekkel, amelyek sok pénzbe kerültek, de nem hoztak hasznot. A modell jó ötlete gyakran táska szabássá fajult. Nagyon dühösek vagyunk emiatt. Hét tézissel levezetjük ezt a haragot, és irányváltásra szólítunk fel:
1. Alulról és felülről
A vezérelvek nem felülről irányulnak. Az alkalmazottak közös tudásfolyamatából fejlődnek, és szenvedélyesen íródnak. Az executive lakosztálynak csak egyenlő beleszólása van.
2. Sokkal kevesebb több
A jó modelleket nem nagyszabású kérdőívekben vagy az irányító bizottság végtelen ülésein, hanem elkötelezett alkalmazottakkal rendelkező kompakt műhelyekben hozzák létre. Jó felkészülés esetén általában 1-2 munkanap elegendő a cél eléréséhez.
3. Közelebb és egyedibb
A jó modellek önálló profilt fejlesztenek, és nem ragaszkodnak a klasszikus modellfejlesztés módszertani normáihoz. Inspirációnak tekintik magukat, nem pedig utasításnak.
4. A testes félszegnek tűnik
„Felelősséget vállalunk!” - „Az integritás alakítja cselekedeteinket!” Baromság! A jó modellek nélkülözik az üres kifejezéseket, általános pontokat és felhívásokat. Lényegükben egy azonosításon alapuló és rövid, nyerő képletté redukált ötleten alapulnak.
5. Az élet közepén
A jó küldetésnyilatkozatok nem papíron, hanem a szervezet életének közepén vannak. A létfontosságú belső kommunikáció révén minden nap újból kihívást kap és ösztönöz.
6. A küldetésnyilatkozat a fogantatástól él
A belső kommunikáció csak akkor hozhatja létre a küldetésnyilatkozatot, ha az világos fogalmi vonalat követ. A mindennapi kommunikáció eltávolodik a rutintól és az akcióstól a hosszú távú, átgondolt tervezés felé.
7. Mindig mozgásban.
A jó modellek nem merev jelentéssémák. Változnak, áramlanak a változás áramával, és így naprakészek maradnak.
Oszd meg ezt a posztot!
Az üzenet elhelyezésre szorul
Egy hallgató elmagyarázta nekem, hogy már megfogalmazta a megfelelő koncepciókat. Az üzenetek valójában mindent elmondanának, már nincs szükségük elhelyezésre.
Nincs sértés, de ez hiba. Pozicionálás nélkül nem működik, mert karaktert és irányt ad az üzenetnek.
Ezt egy olyan tapasztalattal szeretném illusztrálni, amely már régen volt, de még mindig jól emlékszem rá. A kilencvenes években megtiszteltetés számomra, hogy nézőként részt vegyem egy film castingján. Minden lehetséges vezető színész előre megkapta ugyanazt a kis szöveget, amelyet meg kellene tanulnia és bemutatnia. A rendező azonban más, a terembe érkező aspiránsnak más és más szerepet osztott be. Először azt mondta: „Képzelje el, hogy egy dühös fiatalember vagy, aki épp most veszítette el barátnőjét valaki másnak.” A második azt mondta útközben: „Sikeres angol bankár vagy, aki teljesen magáról beszél. meg van győződve. ”Utasítja a harmadik személyt:„ Játsszon egy öreg, bölcs professzort, aki nem hagyja magát zavarni. ”- Mint mondtam, minden aspiráns szó szerint ugyanazt a szöveget (= üzeneteket) mondta, de mindenki más szerepből (= Helyezés) ki. Nagyon csodálatos volt, de a szöveg minden egyes alkalommal nemcsak más tónust kapott, hanem teljesen más jelentést. A különböző szerepek tartalmi szempontból eltérő jelentéshez vezettek.
Oszd meg ezt a posztot!
Új célcsoportok
Ember, van egy nagy nyakam. Amint elkészült az utolsó telekommunikációs és mobiltelefonról szóló blogbejegyzésem, a Telekom mobiltelefonokra küldött levelezése a postaládámban volt. És milyen! Valahogy biztosan rájöttek, hogy én is egy ideje az 50 plusz célcsoportba tartozom. Mint ismeretes, ez az új szuper célcsoport, amely egyre nagyobb és több pénzt költhet, mint bárki más. Ezt minden marketinges és reklámügyintézőnek tanult első évében tudja.
.„Kizárólag neked, Klaus Schmidbauer!” - Amikor megpróbálom elütni az idegemet, ez a bíborvörös levelezés valóban az idegeimre esik. Több oldalon sok őszülő, idősebb embert veszek észre, akiket szándékosan dinamikussá és közismerten jó hangulatba vágnak. A postai szöveg egyértelművé teszi számomra, hogy végre eljött az ideje, hogy csatlakozzam a csoporthoz és vegyek egy mobiltelefont. És mivel tudtad, hogy kezdőként inkább egy sallang nélküli mobiltelefont részesítenék előnyben, különösen nagy gombokkal és könnyen olvasható betűtípusokkal rendelkező modellt kínáltak nekem. Plusz egy praktikus segélyhívó funkció arra az esetre, ha szívinfarktusom lenne, miközben puszta dühömből olvasom a leveleket. De ez még nem minden, meghívnak egy ingyenes mobiltelefonos tanfolyamra is, hogy végre megérthessem a mobiltelefon működését. Az ajánlatot az idősbarát kommunikációs ajánlatok hálózata támogatja. Bocsánatodért esedezem? Őrült vagy?
A jövő a célcsoportok differenciált megközelítéséhez tartozik, és ez különösen igaz az 50 plusz csoportra. Számomra egyértelmű, hogy a távközlési hirdetők kipróbálták a célcsoport közvetlen és pontos megszólítását. Javaslatom a felelős reklámstratégák számára rosszindulatú és szívből fakadó: Gyakorlat, gyakorlás, gyakorlás!
Oszd meg ezt a posztot!
Egy koncepciótervező emlékei
A nemzetközi rádiókiállítás éppen most ért véget, és ismét nem jártam ott. Eszembe jut, hogy pontosan 20 évvel ezelőtt voltam a vásár szinte minden napján az IFA 1991 rendezvényen, mert abban az időben részt vettem a Deutsche Telekom bemutatójának koncepcionális tervezésében.
Visszatekintve a Telekom bemutatója volt az egyetlen alkalom, amikor egyik elképzelésem valami látnoki erőt fejlesztett ki. De köztudott, hogy a látnoknak nehezen megy.
Írtam egy koncepciót a D1 mobil kommunikáció bemutatására. A D1 egyik első nyilvános fellépése az IFA-n volt. Abban az időben a D-Netz még nem futott, és csak a bűnösen drága C-Netz-en keresztül lehetett telefonálni. A személyhívókat nagyon korszerűnek tartották, és a Telekom azt tervezte, hogy a telefonfülkéket apró adókkal látja el "madárka" márkanév alatt, hogy megfelelő cellával ne csak a cellában, hanem a cellában is lehessen telefonálni.
A vásár második napján azonban csúnya meglepetés érte. A város véleményvezető napilapja megcélozta a mobiltelefon-gyártásomat, és lehúzta. Az, hogy ezek a beszédes képzeletbeli telefonhívások az IFA minden nyilvánosságában kellemetlenséget jelentenek, és teljesen a valóság mellett állnak. Tehát egyetlen értelmes ember sem használhat mobil kommunikációt. A valóságban a Telekom ezzel a kampányával próbál előtérbe kerülni.
Nem voltam ott, de azt mondták, hogy a Telekom felelősei ugyanazon a reggelen találkoztak egy válságtalálkozón, és úgy döntöttek, hogy hirtelen véget vetnek telefonálásomnak. A diákokat hazaküldték, és így a kedves lélek nyugodt volt ...