Fogyasztás - Vegytisztítás A vásárlók jogai - Kassensturz Espresso - SRF
A szaküzletben végzett takarítás után a drága kabát már nem illik. Ennek ellenére a textilápoló cég nem akarja megtéríteni a kárt. Csak a «Kassensturz» beavatkozása után találkozik az ügyféllel.
Walter Bertschinger csodálkozott, amikor felvette drága alsó kabátját a vegytisztítóból. Az ujjak éppen a könyök alatt voltak. A cipzár hullámos, a belső bélés hirtelen túl nagy. Nyilvánvaló, hogy a kabát nagyon összezsugorodott a tisztítási folyamat során.
A takarítás ragaszkodik a számlához
Bertschinger azonnal panaszt tett a Terlinden Textilpflege AG-nél. De Bertschinger ezt írja: „Az ápolócímke szerint szakszerűen, 40 fokon, kíméletes ciklusban mossuk meg a kabátot. Ezért sajnos nem vállalunk felelősséget a befutásért. "
Terlinden nem fizet kártérítést a letört kabátért, a takarítás költségeiről sem mond le. Berschinger elfogadhatatlannak találja ezt: „Ha hibázok az életben, akkor én felelek érte. Úgy gondolom, hogy egy olyan társaság, mint a Terlinden, ezt is megteheti. "
Végül van még vissza a pénz
A Terlinden vállalat tanácsot ad Bertschingernek egy semleges és független tesztközpont (PSE) lehetőségéről. Megállapíthatja, hogy a tisztítás nem volt megfelelő. De Berschingernek további 100 frankot kellene fizetnie ezért a pontosításért. Nem áll készen erre.
Végül is: A "Kassensturz" beindulásakor Peter Müller, a Terlinden ügyvezető igazgatója ezt írja: "Sajnos a" Megelégedettség vagy a pénz visszafizetése "mottó szerint nem sikerült visszatérítenünk a már befizetett takarítási díjat." Walter Bertschinger visszakapja a pénzt a takarításért.
Doris Slongo jogi szakértő elmagyarázza, hogy az ügyfelek milyen jogokkal rendelkeznek ilyen helyzetben, és hogyan kell eljárniuk a május 10-i «Kassensturz» vita esetén.