Garanciák és visszatérések - Rom; nia
Téged érint a Brexit?
Jogi garancia
Mindaddig, amíg az új és használt árukra érvényes jogi garancia érvényes?
Normális esetben a jogi garancia 2 év, de rövidebb lehet a rövidebb élettartamú termékek esetében. Használt áruk esetében 1 évre csökkenthető.
Ha a termék hibás, ki a felelős a helyzet orvoslásáért?
Az eladó, akár online vásárlások esetén is. Előfordulhat azonban, hogy a platform vállalta, hogy csak közvetítőként jár el, ezért javasoljuk, hogy olvassa el a szerződés feltételeit.
Meddig kell a vevőnek értesítenie az eladót a hibáról?
2 hónappal a hiba megfigyelésétől számítva.
Kinek kell bizonyítania a hiba meglétét/hiányát, és mennyi idő áll rendelkezésre erre?
A termék kézbesítését követő első 6 hónapban az eladónak be kell bizonyítania, hogy a termék nem volt hibás ("a bizonyítási teher megfordítása"). Ezt követően a fogyasztónak bizonyítania kell a hiba fennállását.
Lehetőség van arra, hogy egy harmadik fél bizonyítást nyújtson be?
A fogyasztó javítóműhely vagy igazságügyi szakértő tanácsát kérheti, de ezt az eladó nem fogadhatja el. Peres eljárás esetén a bíró független szakértő véleményét kéri. A bíróságon kívüli vallomást bizonyítékként be lehetne fogadni, de a teljes bizonyításhoz igazságügyi szakértő véleménye szükséges.
Milyen jogorvoslatokhoz férhet hozzá a fogyasztó szabadon? A megoldás megvalósításának határideje van?
A lehetséges jogorvoslatoknak úgynevezett hierarchiája van.
- Először is a fogyasztó kívánságának megfelelően ésszerű időn belül és ingyenesen próbálják megjavítani vagy kicserélni.
- Másodszor, ha a javítás vagy csere lehetetlen, az eladási ár visszatéríthető vagy csökkenthető, de csak bizonyos feltételek mellett.
Az eladónak vagy a javítónak 15 naptári nap áll rendelkezésére a termék megfelelőségének helyreállítására, attól a pillanattól kezdve, hogy a fogyasztó értesíti a hibát, vagy átadja a terméket az eladónak vagy képviselőjének. Ha a javításhoz szükséges idő meghaladja a 15 naptári napot, a fogyasztónak joga van felmondani a szerződést és megtéríteni.
Hosszú távú használatú termékek, például elektronikus eszközök esetében, ha a jótállási időszak alatt a teljes intervallum, amely alatt a termék nem működött hibák miatt, meghaladja az adott jótállási idő 10% -át, a fogyasztó kérheti a cserét, vagy a költségek megtérítése.
A javított/kicserélt termékre új garancia vonatkozik?
Hosszú távú használatú termékek, például elektronikus eszközök esetében a kicserélt termékre a csere pillanatától kezdve új garancia vonatkozik.
Javított termékek esetében a jogi és kereskedelmi szavatosság meghosszabbodik azzal az idővel, amely eltelt attól az időponttól, amely eltelt attól az időponttól, amikor a fogyasztó értesítette az eladót a hibáról, vagy átadta neki a terméket, a termék javításáig és a fogyasztó értesítéséig. vagy addig, amíg a terméket el nem szállítják neki.
A fogyasztó felléphet az importőrrel vagy az ellátási lánc bármely közvetítőjével, beleértve a gyártót is.?
Elméletileg igen, a Polgári Törvénykönyv polgári jogi felelősségre vonatkozó rendelkezéseivel összhangban és csak bírósági eljárás útján. A fogyasztónak bizonyítania kell a hiba fennállását, az elszenvedett kárt, valamint az ezek és a szóban forgó hiba közötti kapcsolatot.
Ha nem találunk békés megoldást, akkor mi a határidő a kereset benyújtására?
Az elévülési idő a hiba felfedezésétől számított 3 év, hacsak nincs felfüggesztés.
Vannak más, a nemzeti jog által létrehozott jogi garanciák, amelyek együtt járnak a megfelelőség jogi garanciájával?
A rejtett hibák ellen garancia van, de a fogyasztónak bizonyítania kell az ilyen hiba fennállását.
Kereskedelmi garancia
Ki felelős a garancia alkalmazásáért?
A garanciát vállaló fél, legyen az eladó, gyártó vagy harmadik fél. Mindig olvassa el a mellékelt dokumentációt.
Átlagosan mennyi ideig tart a kereskedelmi garancia?
1 és 5 év között, a legtöbb esetben 2 év, valamint a jogi garancia. A drágább termékek esetében általában hosszabb a garanciaidő, ami gyakran a termék bizonyos részeire vonatkozik.
A kereskedelmi garancia ingyenes?
Nem feltétlenül. A kereskedő meghatározhatja a feltételeket, ezért a garancia lehet ingyenes vagy díj ellenében.
A kereskedelmi garanciát írásban kell megerősíteni?
Az eladónak a fogyasztó kérésére írásban kell nyújtania a kereskedelmi garanciát. Hosszan tartó felhasználású termékek esetében a kereskedelmi garanciát mindig írásban kell megerősíteni.
Milyen információkat kell tartalmaznia a szavatosságnak?
Ennek tartalmaznia kell a garancia tartalmát, minden lényeges elemet, mint például az időtartam, a termék azonosítási adatai, a termék átlagos felhasználási időtartama, a garancia alkalmazásának módja (karbantartás, javítás, csere és az egyes intézkedések határideje)., a garanciát kínáló és a szolgáltatást nyújtó cég adatai, valamint hivatkozás a jogi garanciára.
A legfontosabb információk erről a témáról
Szüksége van a támogatási szolgáltatások segítségére?
Forduljon szakosított támogatási szolgálatokhoz