Garanciális feltételek és követelések
Általános rendelkezések
Ezek a jótállási és követelési feltételek a panasz megvásárlására és alkalmazására vonatkoznak az Abctoner.ro online áruházban. A szerződési feltételek tovább pontosítják és meghatározzák az eladó, az Abctoner.ro CAMEA SK, sro online üzletüzemeltető jogait és kötelezettségeit, székhelye: Sabinovská 67, 080 01 Prešov, CUI: 36468924, CIF: 2020008287, elérhetőség: [email protected], tel .: (+40) 312296054, valamint a vevő jogai és kötelezettségei.
A vevő, aki jogi személy vagy fogyasztó, jogi személy, köteles az áru megrendelése előtt megismerni a Panasztételi eljárást és az Általános Szerződési Feltételeket.
Az adásvételi szerződés aláírásával és az áru átvételével az eladótól a vevő elfogadja a jelen Feltételeket. A jelen panasztételi eljárásban szereplő fogalommeghatározások elsőbbséget élveznek az Üzletszabályzatban szereplő meghatározásokkal szemben. Ha ez a panaszeljárás nem határoz meg konkrét kifejezést, akkor azt a Kereskedelmi Feltételekben meghatározott értelemben kell érteni. Ha ezekben sincs meghatározva vagy megértve, akkor azt a hatályos jogszabályok értelmében kell érteni.
Az áruk jogi személy (társaság) általi átvétele az a pillanat, amikor az eladó az első szállítási szolgáltatónak átadja azokat. Ha a vevő fogyasztó (természetes személy), akkor az áru átvétele az a pillanat, amikor az árut a fogyasztó átveszi az eladótól vagy a fuvarozótól.
A jótállás igazolásaként (jótállási tanúsítvány) az eladó vételi számlát (a továbbiakban csak a jótállási igazolás) állít ki a vevőnek, amelyben minden egyes megvásárolt termékre vonatkoznak a jótálláshoz szükséges adatok (különös tekintettel az áruk nevére, garanciájára, árára, mennyiségére, darabszámára). sorozat).
Garanciális feltételek
A számla törlése
Megrendelés lemondása a vevő által A vevő legkésőbb az áru átvételéig lemondhatja a megrendelést, e-mailben az [email protected] címen vagy telefonon a tel. Sz .: 051/77 255 85.
A megrendelés lemondása az eladó részéről
Az eladó fenntartja a jogot a megrendelés vagy annak egy részének törlésére a következő esetekben:
• az árut már nem gyártják vagy szállítják, vagy a szállító ára jelentősen megváltozott.
• Nem lehet kapcsolatba lépni a vevővel (rossz telefonszám, nem érhető el, nem válaszol e-mailekre stb.).
Ebben az esetben az eladó felveszi a kapcsolatot a vevővel, hogy megállapodjanak a következő lépésekről. Ha a vevő már kifizette a vételár egy részét vagy egészét, ezt az összeget 15 napon belül visszautalják a bankszámlára vagy a címre.
Szállítási panasz
A megrendelés elmulasztása
Minden visszaigazolt megrendelés kötelező az ügyfél számára a kereskedelmi feltételeknek megfelelően (OZ 544-545. §, 40/1964. Sz. Törvény). Ha az ügyfélnek elküldött megrendelést indokolatlan okokból vagy az ügyfél hibájából utasítja el, akkor meg kell téríteni a szállítási költségeket és a kezelési díjat: 10 EUR bírság.
A megrendelés elküldésével az ügyfél elfogadja üzleti feltételeinket, panaszainkat és ebben az összegben bírságot.
Panasz kérése
A visszaküldött árut felhatalmazott szervizközpontba vagy a CAMEA SK, s.r.o., Sabinovská 67, 080 01 Prešov címre kell szállítani.
Az igényelt terméket úgy kell csomagolni, hogy a szállítás során ne okozzon sérülést. (A festékkazettát légzsák csomagolásba és fekete tasakba kell csomagolni - különben a panaszt nem szabad elfogadni). Ha rossz nyomtatási minőséget állít, a festékhez egy előnézeti oldalt kell mellékelni, ahol nyomtatási hiba látható.
A követelésben szereplő árukhoz csatolni kell a számla másolatát, a nyomtató tesztoldalát, ahol jól látható a nyomtatási hiba és a kísérő lap, amely a következőket tartalmazza:
- A hibás működés rövid leírása, a nyomtató típusa és neve
- panasz iránti kérelem is megfelelő telefonos kapcsolatfelvétel.
Zavar esetén kérjük, forduljon panaszügyi osztályunkhoz, tel. 051 7725585, vagy küldjön egy e-mailt az [email protected] e-mail címen.
Igényelt áruk szállítása
A visszaküldött árut az ügyfélnek el kell juttatnia a kárigény helyére. Szállítás esetén kövesse a "Hogyan igényelhetem az árut" részben található utasításokat. Ha a termékre vonatkozó igényt megalapozottnak fogadják el, akkor az ügyfelet felszólítják az áru átvételére, miután a berendezést visszaszerezték, vagy az árut elküldhették az ügyfélnek (postán vagy futárral). Elfogadatlan igény esetén az egyedi vevő jogosult a követeléssel kapcsolatos költségek megtérítésére is. Ha az elállási feltételek az eladó részéről indokoltak, a fogyasztó jogosult a teljes befizetett összeg megfizetésére.
A panaszok folyamata
Ha a vevő magánszemély:
Ha a vevő természetes személy, és a megrendelés leadásakor az áruk nem felelnek meg az adásvételi szerződésnek ("Még mindig nem értek egyet az adásvételi szerződéssel"), akkor a vevőnek joga van a termékeket ingyen és késedelem nélkül értékesíteni. az adásvételi szerződés a vevő kérésére vagy a termék cseréjével, vagy javításával. Ha ilyen eljárás nem lehetséges, a vevő kérheti a termék árának ennek megfelelő csökkentését, vagy elállhat a szerződéstől. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a vevő a megrendelés felvétele előtt tudatában volt az adásvételi szerződéssel kapcsolatos nézeteltérésnek, vagy akár felelős is ezért. A termék átvételétől számított hat hónapon belüli adásvételi szerződéssel kapcsolatos nézeteltérés a kézhezvételkor nézeteltérésnek minősül, hacsak nem ellentétes a termék jellegével, vagy ha másképpen nem bizonyított.
Ha a vevő természetes személy, akkor a jogi garancia alkalmazásának hiányosságától függően a következő jogokkal rendelkezik:
• Ha a hiba kiküszöbölhető, a vevőnek joga van további költségek és időben történő eltávolításra, joga van a hibás áruk cseréjére, ha ez nem aránytalan a hiba jellegének okával. Ha ez az eljárás nem lehetséges, jogosult a vételár megfelelő csökkentésére vagy a vételi szerződés elállására.,
• Olyan hiba esetén, amelyet nem lehet helyrehozni, és amely megakadályozza a termék helyes használatát, a vevőnek joga van a hibás árut kicserélni vagy elállni az adásvételi szerződéstől. Ugyanilyen jogok illetik meg a fogyasztót, ha a hiba vagy több hiba az első javítás után jelentkezik. A hiba megismétlődését akkor vesszük figyelembe, ha ugyanaz a hiba, amely megakadályozza a megfelelő használatot, és amelyet a jótállási idő alatt legalább kétszer elhárítottak, ismét előfordul. Nagyobb hibának számít az a helyzet, amikor legalább három hiba egyszerre akadályozza a termék helyes használatát.,
• Ha vannak olyan hibák, amelyeket nem lehet elhárítani, és a fogyasztó nem kéri a termék cseréjét, joga van a vételár ésszerű csökkentésére vagy a vételi szerződés elállására. A választás a vevő oldalán áll. Az eladó ajánlja és javasolja a megfelelő módszert (különösen akkor, ha a vevő azt állítja, hogy ez helyrehozható hiba, de az eladó rájön, hogy olyan hibáról van szó, amelyet nem lehet helyrehozni). Ha a fogyasztó ésszerű időn belül nem választja a panasz megoldásának módját, az eladó köteles ezt megtenni.
Csökkentés esetén később nem lehet igényelni az árut arra a hibára, amelyért a csökkentést megadták.
Amikor a vevő természetes fogyasztó, az eladó köteles három munkanapon belül haladéktalanul dönteni a vevő kéréséről, összetettebb esetekben. Ez az időszak nem foglalja magában a hibatudás értékeléséhez szükséges termék vagy szolgáltatás típusának megfelelő időt. A követelést, beleértve a hiba elhárítását, az Eladó indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a követelés napjától számított 30 napon belül visszaküldi. A 30 napos időszak meghosszabbítható a vevővel kötött kölcsönös megállapodás alapján - ez a meghosszabbítás nem lehet határozatlan vagy túl hosszú. Ezen időszak végén feltételezzük, hogy a hiba nyilvánvaló volt, és a fogyasztónak ugyanazok a jogai vannak, mint egy olyan hiba esetén, amelyet nem lehet eltávolítani. Ez az időszak nem kötelező a vevő jogi személyre, az eladóval való kapcsolatát a Kereskedelmi Törvénykönyv szabályozza.
A vevőnek joga van megtéríteni a hibákért való felelősség gyakorlásához kapcsolódóan szükséges költségeket (különösen az általa kifizetett díjat az igényelt áruk elküldése során) (javasoljuk, hogy a panasz benyújtásától számított 30 napon belül kérje).
A vevő jogi személy:
Ha van olyan hiba, amely eltávolítható, akkor az árut kijavítják. Ha a hiba kiküszöbölése nem lehetséges, és a hiba jellege nem akadályozza a termék rendes használatát, az eladó elfogadhatja az áruk ésszerű csökkentését. Csökkentés esetén ez a hiba később nem igényelhető.
Olyan hiba esetén, amelyet nem lehet eltávolítani, és amely megakadályozza a termék megfelelő használatát, az eladó köteles a hibás árut azonos vagy hasonló használati jellemzőkkel rendelkező árura cserélni, vagy új számlát kiállítani.
I. A jótállási igény benyújtása után a jótállási idő meghosszabbodik a kárigény időtartamával. Indokolatlan igény esetén a garanciális időszak nem hosszabbodik meg. Ha a törvényes jótállási idő alatt az áru iránti igényt az áru cseréjével oldották meg, a jótállási idő a panasz lezárásának napjától kezdődik újra. A követelés időtartamát a pályázat benyújtását követő naptól a panasz elbírálásának napjáig, azaz a vevő átvétele után számítják ki. A vevőt a megrendelésben említett e-mailben értesítik a panasz elbírálásáról.
II. A panasz megoldása után az eladó telefonon, SMS-ben vagy e-mailben értesíti a panasz megszüntetését. Ha az árut futárszolgálat szállította, akkor azokat automatikusan a vevő címére küldjük.
A panasz elfogadásának elmulasztása
Ha az ügyfél a javítás vagy módosítás időtartamának lejártától számított egy hónapon belül vagy az értesítéstől számított egy hónapon belül nem veszi át az igényelt termékeket, az abctoner.ro áruháznak joga van a 0,5 euró - minden megkezdett késésért. Ha az ügyfél a kötelezés napjától számított 6 hónapon belül sem veszi át az igényelt terméket, az abctoner.ro áruház fenntartja a jogot, hogy harmadik félnek értékesítse a terméket. Ha panaszt adnak el, az abctoner.ro üzlet kifizeti a vevőnek annak az árnak a részét, amelyen ezt a terméket eladták, levonva a javítási vagy kiigazítási költségeket, a tárolási költségeket és az eladással kapcsolatos költségeket. Az ügyfélnek jogában áll az eladási ár egy részét a CAMEA SK, s.r.o.
Záró rendelkezések
Ez az igénylési eljárás 2013. október 14-től érvényes, és érvényteleníti a korábbi igénylési szabályokat.
A vagyoni hibákért való felelősség joga nem gyakorolható a következő esetekben:
• az áruk szokásos kopása,
• Immateriális beavatkozás az árukba,
• az áruk szándékos vagy gondatlan károsodása,
• áruk használata kedvezőtlen vagy visszaélésszerű körülmények között,
• csatlakozás nem megfelelő áramhoz vagy feszültséghez,
• anyagi kár természetes vagy egyéb tényezők által,
• anyagi kár a termékhez nem megfelelő kiegészítők használatával,
• CD-lemezek, amelyek nem mutatnak felületi hibákra utaló jeleket,
• több mint 10% súlycsökkenésű festékekhez és festékekhez.
Csomagolatlan hang, kép és adat (pl. Játékok, DVD-k stb.) Visszaküldése nem lehetséges. Ezenkívül a vásárolt áruk visszaküldése kötelező vevői megrendeléssel nem lehetséges. Ha a készülék tartalmaz bizonyos fogyóeszközöket (például nyomtatópatronokat, porszívózsákokat, borotvapengéket), és a terméket már használták, akkor az áruk visszaküldését ezeknek a fogyóeszközöknek a visszatérítésével feltételezzük.
Ha az árut jogi személy vevő vásárolta meg, akkor a vevőnek közvetlenül és kizárólag hivatalos szervizben kell igényt érvényesítenie. Ebben az esetben a panaszt az engedélyezett szolgáltatás feltételei és szabályai szabályozzák.