Gyártók és kereskedők trükkjei Miért nem mindig garantált a garancia - Handelsblatt
Hírem
Az ügyfelek gyakran akadályozzák a panaszokat. Az önkéntes gyártói garancia megszerzéséhez a megfelelő kereskedőtől kell vásárolnia. És gyakran a törvényes garanciát is megtagadják.
2012.09.25 írta Katharina Schneider
Düsseldorf Vásárlói jogainak megszerzése egyáltalán nem egyszerű. Előfordul, hogy a fogyasztók az alku csapdájába esnek, és néha a kiskereskedők egyszerűen nem akarnak tudni a törvényes garanciális kötelezettségeikről.
Az a vágy, hogy egy márkás terméket alacsony áron vásároljon, jogosnak tűnik a vásárló szempontjából. Ezzel a megközelítéssel a fogyasztóknak ügyelniük kell arra, hogy ne veszítsék el a gyártó garanciáját. Ha nem megfelelő kereskedőtől vásárol, a garancia gyakran megszűnik.
"Kutatásunk során sok olyan gyártóval találkoztunk, akik visszavonják a garanciát, különösen az online kiskereskedőktől" - mondja Georg Tryba az észak-Rajna-Vesztfália fogyasztói központjától. „Nagyon idegesítő az ügyfelek számára.” Például bárki, aki Jura kávéfőzőt vásárol az Amazon online kiskereskedőtől, nem támaszkodhat a gyártó 25 hónapos garanciájára. A gyártó által engedélyezett kereskedőtől szerezné be őket.
Az ügyfeleknek ezt tudniuk kell a garancia érdekében
Ki adja a garanciát?
Az ügyfél megkapja a garanciát attól a kereskedőtől, akitől megvásárolta az árut. Ha a megvásárolt termék hibás, akkor a kereskedő az első kapcsolattartó pont az ügyfél számára. Mivel a kereskedő felelős annak biztosításáért, hogy hibátlan árukat értékesítsen.
Meddig érvényes a garancia?
Két év garanciát ír elő a törvény. Hat hónap elteltével azonban a kereskedő hivatkozhat a bizonyítási teher úgynevezett megfordítására. Ezután az ügyfélnek igazolnia kell, hogy a kár már a termék megvásárlásakor fennállt. Az első hat hónapban azonban a bizonyítási teher a kereskedőt terheli.
Hol van a törvényben szabályozott garancia?
A törvény nem ismeri el a "jótállás" kifejezést; a német polgári törvénykönyv (BGB 434. §) lényeges hibákról és a hiánykövetelések elévülési idejéről beszél.
Mikor van anyagi hiba?
Az ügyfélnek joga van követelni, hogy a megvásárolt áruk hibátlanok legyenek. A német polgári törvénykönyv (BGB) 434. §-a szerint az árucikk - vagyis a megvásárolt tárgy - "tárgyi hibáktól mentes, ha a kockázat átruházásakor megegyezik a minőségével". Ha a minőségben nem állapodtak meg, akkor a tárgy lényeges hibáktól mentes, ha "a szerződésre szól". feltételezett felhasználás alkalmas ", vagy ha", ha normál használatra alkalmas, és olyan minőségű, amely az azonos típusú cikkeknél szokásos, és amelyre a vevő a cikk típusától függően számíthat. "
Anyaghiba a helytelen összeszerelés miatt?
A BGB 434. szakasza szerint anyagi hiba akkor is fennállhat, ha a megbeszélt összeszerelést helytelenül hajtották végre, vagy az értékesítés más terméket vagy elégtelen mennyiséget adott le.
Milyen jogai vannak a vevőnek?
A német polgári törvénykönyv (BGB) 437. §-a szerint a vevőnek számos lehetősége van a hibás árukra: további teljesítést követelhet az eladótól (439. §), elállhat a szerződéstől (440., 323. és 326. § (5) bekezdés), vagy csökkentheti a vételárat (441. §). . Bizonyos körülmények között kártérítést is követelhet (440., 280., 281., 283. és 311a. §) vagy az elpazarolt kiadások megtérítését (284. §).
Mikor választhatja meg az ügyfél a kiegészítő teljesítmény típusát?
Ha van hiba, akkor az ügyfél maga döntheti el, hogy az eladónak meg kell-e szüntetnie vagy hibátlan terméket kell-e szállítania. Az eladó azonban megtagadhatja a kiegészítő teljesítés kiválasztott típusát is, ha ez aránytalan költségekkel jár a számára (BGB 439. §).
Milyen gyakran tud az eladó fejleszteni?
Ha az eladó megjavítja az árut, erre két kísérletet tesz. Ha az áruk továbbra is hibásak, az egyetlen lehetőség a csere, az árcsökkentés és az adásvételi szerződésből való elállás.
Mikor mondhat le az ügyfél a szerződésről?
Ha az eladó megtagadja mindkét típusú kiegészítő teljesítést, vagy ésszerűtlen lenne számára, a vevő elállhat a szerződéstől (BGB 440. cikk). Alternatív megoldásként az ügyfél csökkentheti a vételárat is (BGB 441. §).
Hol kell javítani a készüléket?
A garancia úgynevezett teljesítési helye az, ahol jellemzően az árut használják, vagyis általában a vevő otthonában. Ezért a kiskereskedőnek még a hibás árut is fel kell vennie az ügyféltől. A BGB 439. §-a kimondja: "Az eladónak kell viselnie a szükséges költségeket, különösen a szállítási, utazási, munkaügyi és anyagköltségeket".
Mikor jár le a jótállási igény?
A kiegészítő teljesítéshez vagy kártérítéshez való jog általában két év elteltével jár le. Öt év van egy épületre (BGB 438. §).
A cikk tárgyai
Első ránézésre elviselhetőnek tűnik a 25 hónapos garancia elvesztése, mert a törvény szerint az ügyfélnek egyébként is 24 hónapos garancia jár. Ezt a garanciát az a kereskedő biztosítja, akitől a terméket megvásárolta. Azonban nem azt mondja, hogy például egy elektromos készüléknek két évig tökéletesen kell működnie, hanem csak azt, hogy az áruknak a vásárláskor hibátlanoknak kell lenniük.
"A problémát még bizonyosabbá teszi a bizonyítási teher úgynevezett megfordítása" - mondja Tryba fogyasztóvédő. Mert hat hónap elteltével a kiskereskedő igazolást követelhet a vásárlótól, hogy a hiba már a termék megvásárlásakor fennállt. "De ez nehéz a vevő számára, drága jelentést kellene készítenie róla" - mondja Tryba. Az ügyfélnek csak akkor van igazán biztonságos védelme a garancia alatt a vásárlást követő első hat hónapban.
A garancia nem csak garancia
Ki adja a garanciát?
A garanciát általában a gyártó adja. Ezt törvényileg nem kötelezi. Nem szabad egyenlővé tenni a garanciával, mert az ügyfél ezt megkapja a kereskedőtől. A két év garancia törvényesen szabályozott.
Mit takar a garancia?
A gyártók egyénileg meghatározhatják a garancia hatályát, mivel csak a jóakarat gesztusaként adnak garanciát. Például korlátozhatja őket egy termék bizonyos funkcióira.
Milyen feltételek vonatkoznak a garanciára?
Például a gyártó megkövetelheti, hogy az ügyfél saját költségén küldjön be hibás terméket.
Milyen előnyei vannak a garanciának a garanciával szemben?
Két év jogi garanciát az a kereskedő nyújt, akitől a terméket vásárolták. A kérdés az, hogy a termék már a vásárláskor hibás volt-e. A gyártói garanciák viszont általában a termék eltarthatóságát célozzák.
A gyártó garanciája ezért nagyon értékes az ügyfél számára. Ha egy termék az első hat hónap után meghibásodik, és az ügyfél nem tudja bizonyítani, hogy a vásárláskor hibás volt, akkor a javításért magának kell fizetnie. "Akkor sokat ér, ha az ügyfél kapcsolatba léphet a gyártóval" - mondja Tryba. Ebben az esetben általában magának kell fizetnie a szállítási költségeket vagy bármilyen utazási költséget, de legalább nem a teljes költséget kell megfizetnie. A fogyasztóvédő annál kritikusabb, hogy a kiskereskedők nem jelzik, ha a gyártó nem engedélyezi őket.
Csalás az interneten történő vásárláskor
Stefan Hertel, a HDE kiskereskedelmi szövetség ismeri a problémát, de nem látja a hibát a kiskereskedőknél, mert nem kell közölniük, hogy egy termék mely szolgáltatásoknak és garanciáknak nem felel meg. A márka gyártói hibásak a zavartságért. Ezek megpróbálják ellenőrizni a kereskedők jelenlétét termékeik egyedi forgalmazási csatornáiban. "Elvileg ez is megengedett, mert mögötte jogos érdek áll fenn a márka értékének megőrzésében" - mondja Hertel. "A gyártók azonban nem erőltethetik a végletekig, ez egy finom vonal. A hatályos előírások szerint a kereskedők perekkel védekezhettek a kartellirodában."
A garanciavállaláson felüli ügyféljogok
Csere megrendelésekre
Ha az ügyfelek online, postai úton vagy telefonon rendelnek, a távértékesítésről szóló törvény alkalmazandó - a német polgári törvénykönyv (BGB) 312. cikke. Az árut ezután 14 napon belül indokolás nélkül visszaküldhetjük. A kereskedőnek meg kell térítenie a vételárat, utalvány kiadása nem megengedett.
Kivételek az elállási jog alól
Távszerződések esetén sem az ügyfélnek van korlátlan elállási joga. A német polgári törvénykönyv 312d. §-a szerint ez nem vonatkozik például azokra az árukra, amelyeket a vevő specifikációi szerint gyártanak, amelyek jellegüknél fogva nem alkalmasak visszaszolgáltatásra, vagy amelyek gyorsan romolhatnak, vagy amelyek lejárati ideje túllépte.
Csere, amikor a boltban vásárol
Nincs törvényes jog az üzletben történő vásárlások cseréjére. Különösen a ruhaüzletekben azonban az a szabály, hogy a vásárlók két-négy héten belül visszaküldhetik az elhasználatlan árukat.
Pénz visszafizetése cserénél?
Ha valamit cserélni szeretne az üzletben, nincs törvényes joga arra, hogy pénzét készpénzben visszakapja. Mivel a kereskedő önként vállalja a visszaküldést, utalványt is kiállíthat.
A gyártók maguk is védik megközelítésüket: "Szelektív forgalmazási rendszert tartunk fenn" - áll a Jura közleményében. Németországban összesen több mint 5500 hivatalos kereskedő van, beleértve az online kereskedőket is. Az ügyfél a vállalat honlapján vagy a forródróton keresztül megtudhatja, melyik bolt engedélyezett. Más márkagyártók, például a Montblanc, az elektronikai gyártók, a Sony és a Pioneer, a Märklin modellvasutak gyártója és a Tissot óragyártók szintén hivatkoznak az engedélyezett eladók listájára.
Pusztán jogi szempontból ez is rendben van: az Európai Bíróság már 1994-ben kimondta, hogy a gyártók szavatosságukat az engedélyezett kereskedőkre korlátozhatják. Ez csak a tudatlan fogyasztó számára okoz kellemetlenséget. "Amikor a gyártó meghirdeti a garanciáját, alig van vevőnek az az ötlete, hogy nem kaphatja meg minden kereskedőtől" - mondja Tryba fogyasztóvédő. Ezért azt tanácsolja, hogy minden vásárlás előtt kérdezze meg a gyártót arról, hogy a tervezett kereskedő rendelkezik-e engedéllyel.
Még akkor is, ha a bútorokat nem lehet olyan egyszerűen kicserélni, mint egy pulóvert: a fogyasztónak joga van hibátlanul beszerezni azokat. Mi a teendő, ha javítás helyett bort kínálnak?.
A hivatalos kereskedők szigorú kiválasztása szintén nem online jelenség. "Még a helyhez kötött eladók is meghatározzák a termékeik megjelenítésének formáját" - mondja Hertel. Összességében a jótállás és a jótállás kérdésével kapcsolatos értékelése pozitív: "Az ügyfelek a gyártói garancia nélkül is jól vezetnek, mivel sok kereskedő nagyon alkalmazkodó, gyakran megengedik a cseréket és a visszaszállításokat, még akkor is, ha erre törvényileg nem kötelesek."
A Német Fogyasztói Szervezetek Szövetségének (vzbv) gyakorlati tesztje azonban azt mutatja, hogy az ügyfelek csak ritkán tudják problémamentesen érvényesíteni a jótálláshoz való jogukat. A tesztelő ügyfelek egy kiskereskedelmi vállalatnál - az Aldi Nord és a Süd, a Lidl, a Media Markt, az Obi és a Real - állítólag négy hónapos hibás termék miatt próbáltak panaszkodni. A legtöbb esetben (76 százalék) a gyártó felelősségére hivatkoztak, 21 százalékuk azt állította, hogy a panaszra vonatkozó határidő lejárt, és hogy a gyártó már felelős.