Háziasszonyok a recept "Uber" kártyás fizetés, útvonalak és utazás optimalizált hely szerint
Két elektronikai mesterképzésben részesülő diplomata első üzleti tevékenységében Románia nagyobb városaiban szeretne terjeszkedni egy olyan takarítási szolgáltatásra, amely összeköti az ügyfeleket a háziasszonyokkal, egységesíti a háztartást, közvetlenül a kártyával vezeti be a fizetést és optimalizálja a szolgáltatók utazását.
Az alkalmazás Bukarestben működik, Kolozsváron már hídfőt épített és Brassóba való belépést tervez - mondja az egyik alapító. Az első 40 000 eurós finanszírozást követően, a Start Up Nation 2017 program révén az alkalmazás nemrég 150 000 eurós beruházást kapott a Casta.ro ingatlan hirdetési platformtól.
Az alapítók elfoglalt felhasználókra támaszkodnak, azokra, akik az Airbnb-n keresztül bérelnek lakást, és a jövőben remélik, hogy meggyőzik a munkáltatókat, hogy a takarítási szolgáltatásokat vegyék fel az alkalmazottak számára biztosított juttatások csomagjába.
Alex Pană, a Cleany.ro egyik alapítója válaszolt néhány kérdésre a Blitz-Interjúban a Startupcafe.ro-nak
StartupCafe.ro: Mit csinál az alkalmazás?
Javasoljuk egy online platformot, amely összeköti a tisztítószereket bizonyos ügyfelekkel, akik különféle takarítási szolgáltatásokat szeretnének kapni otthon. Az alkalmazást használó felhasználók kérelmet nyújthatnak be, és tisztítószert jelölnek ki ehhez a szolgáltatáshoz.
Funkcionalitását tekintve hasonló lehet a jól ismert Uber alkalmazáshoz - mondja az egyik alapító.
Arra gondolunk, hogy továbblépjünk egy összetettebb helyre, több szolgáltatással, hogy megfeleljünk egy otthon minden igényének. Alapvetően legyen otthon vezetője.
StartupCafe.ro: Mi késztette arra, hogy önállóan kezdje?
Alex Nicoară és én a Vodafone-nál dolgoztunk együtt, és néhány hónap után meguntuk a vállalat ötletét és az ismétlődő feladatokat. Tehát szüneteinket arra gondoltuk, hogy valamit megtehetnénk, ami jövedelmet hozna nekünk és jobb hatással lenne az emberek életére.
Másrészt lenyűgöztek minket az új vállalatok (Uber, Airbnb, Lyft) és a technológia által az iparágakban bevezetett változások is.
StartupCafe.ro: Mennyi pénzből indította el vállalkozását? Milyen kezdőtőkéje volt?
A vállalkozás 3000 euróval indult, saját forrásból. Ugyanakkor előkészítettem a Start-Up Nation projektjét, ahonnan később 40 000 eurós támogatást vettem fel.
StartupCafe.ro: Hogyan választotta ezt a vállalkozást vagy rést? Korábbi tapasztalataid voltak a területen?
Az ötlet az Electronics egyik kollégiumi szobájában indult a 4. évben, miközben több kollégámnál vizsgáztam egy vizsgára, köztük én és Alex Nicoară. Mivel a téma megismerése nem nagyon vonzott minket, különféle dolgokról kezdtünk beszélni.
Valamikor panaszkodni kezdek az otthonom rendetlenségére és arra, hogy a szüleim hogyan látogatnak meg hozzám, és édesanyám megszállottja a takarításnak. A látogatás előtt a leendő társalapítóm egy pillanatban azt mondta: "milyen jó lenne egy olyan alkalmazás, mint az Uber a tisztítószerekhez".
Akkor egy kicsit megbeszéltük az ötletet, de semmit sem tettünk ebben az irányban. Körülbelül 8 hónap elteltével, mivel kollégák voltam ugyanabban a cégben, a szünetekben ugyanazon problémára, nevezetesen a tisztaságra kezdek panaszkodni. Emlékezünk arra a pillanatra a foglalkozáson, és elkezdünk azon gondolkodni, hogyan tudnánk megvalósítani ötletünket a gyakorlatban.
Dan Bîna, akkor az automatizálás hallgatója, 21 éves, akit nagyon jól ismertem, hogy ugyanabból a tartományi városból származik, mint én (időközben ő lett a harmadik társalapító), érdekli az ötlet, és elindul hogy segítsen nekünk a platform fejlesztésében.
2018 februárjában sikerült elérnünk egy MVP-t (n.r. - funkcionális prototípus), és valahol a hónap közepén elindítottuk a SaveTimeClub webhelyet és alkalmazást. Később az alkalmazás neve ügyes lesz, miután rájöttünk, hogy elég nehéz megjegyezni a SaveTimeClub nevet, és nagyon gyakran összetévesztették a "mentés" és a "biztonságos" névvel.
Azt hiszem, elmondható, hogy nulla tapasztalatom volt a területen (a takarításban biztosan, talán a multinacionális vállalatok tapasztalata felfogható technológiai tapasztalatnak).
Az előzetes dokumentáció egy kérdőívből állt, amelyet készítettem és több blokkhoz tartozó Facebook-oldalon tettem közzé. Ráadásul az összes munkahelyi kolléga keresett valakit, aki segíthet nekik a takarításban.
StartupCafe.ro: Hogyan különbözteti meg magát a hasonló vállalkozásoktól és a versenytől? Milyen innovatív elemeket hoz az üzlet, az alkalmazás?
Először is a platformmal, amely meglehetősen felhasználóbarát, mondjuk. Jelenleg nem tudunk hasonló platformról Romániában.
A hölgyeknek szóló megrendeléseket úgy csoportosítjuk, hogy a lehető legjobban optimalizáljuk az útvonalon töltött időt (rövid idő), és ebből az következik, hogy nem veszünk fel megrendeléseket Bukaresten kívülről, vagy ahol nincs tömegközlekedési eszköz. Célunk, hogy ezt a dolgot a következő időszakban automatizáljuk, közvetlenül a platformról.
A takarítási szolgáltatást takarító ügynökeink nyújtják, akik tömegközlekedéssel utaznak a helyszínekre. Azért választottam ezt a lehetőséget, mert az autóval történő utazási idő hosszabb és hallgatólagosan drágább.
Azt hiszem, megvan az a technológiai komponens (alkalmazás, weboldal és online fizetés), amely megkülönböztet minket a szokásos takarító cégtől.
Olyan alkalmazás, amelyből könnyedén megrendelhet tisztítócsomagot vagy személyre szabott előfizetést az otthona, az online fizetés és a felhasználói felület számára (ahol megtekintheti a takarítás előzményeit, amikor a takarítást ütemezték stb.) És a tisztítószerhez ( ahol láthatja a megrendelés részleteit).
StartupCafe.ro: Hogyan kezdted valójában? Mibe fektett be először?
Az első pénzt technikára (helyszín, alkalmazás) használtam fel. Eleinte befektettem a helyszínre, a tiszta tervezés érdekében. Foglalkoztattunk egy tervezővel, hogy legyen egy platformja, amely kissé fejlett a felhasználói felület szempontjából (UI/UX).
Ezután, miután beléptünk a finanszírozási programba (sz. Start-Up Nation finanszírozás), a szerződés szerint arra voltunk kötelezve, hogy az összeg több mint 50% -át technológiai berendezésekbe (laptopok, szerverek, ups, táblagépek stb.), Fizetésekbe fektessük be. alkalmazottak és a marketing területén (csak 8000 lejt szántam marketingre).
StartupCafe.ro: Hogyan választotta ki a tisztítószereket? Melyek a legnagyobb problémák, amelyekkel találkozott?
A takarítókat kezdetben otthonainkban tesztelték, hogy ki illik a profilunkba, majd partnerségi megállapodást írtunk alá az Airinvest Management-szel (az Airbnb-n bérelhető ingatlanok kezelése), és tesztelni tudtunk a helyükön.
Messze a legnagyobb probléma az alkalmazottak/munkatársaké. Nagyon nehéz tisztítószereket találnunk.
Egy másik probléma a nagy mennyiségű megrendelés, amelyet nem mindig tudunk kielégíteni. Például egyes megrendeléseket hosszabb ideig kell ütemezni, mint amikor a megrendelést leadták, és mindenki azt szeretné, ha ez a szolgáltatás elég közel lenne a megrendeléshez.
Egy másik probléma az ügynökök képzése, akik nem mindig hajlandók átfogni a technológiát (alkalmazás, google maps stb.).
De már sok tisztítószer számára meglepő fejlődést észleltünk a technológia terén, és akik velünk maradtak, azt mondhatják, hogy nagyon jól alkalmazkodtak ehhez a követelményhez.
StartupCafe.ro: Milyen hibák hatottak/kerültek eddig a legjobban Önre?
- Elég keményen indítottuk, mert soha nem gondoltuk, hogy a platformnak vége (jó néhány hónap, nagyon szerettük volna az online fizetést megvalósítani)
- Szerettük volna a .com domaint, és így jutottunk el a savetimeclub.com keresztnévhez, amelyet gyakran összetévesztettek a safetimeclub névvel, és a márkanevet elég nehéz megjegyezni.
- Néhány megrendelés során gyakran elfogadtunk bizonyos követelményeket az ügyfelektől (pl. Tisztítandó dolgok, pl. Hűtőszekrény), amelyek időbe és implicit pénzbe kerülnek, de az ügyfelek hűséges oldalán rendben volt. Ez egy olyan kompromisszum, amelyet akkor gyakrabban tettem, de most kevesebbet.
StartupCafe.ro: A vállalkozás mekkora része az online jelenlétnek köszönhető?
A vállalkozás 99% -a az online jelenlétnek köszönhető. Vannak olyan ügyfeleink is, akik inkább a platform használata nélkül, de meglehetősen ritkán hívnak.
Megvan a cleany.ro webhely, ahány alkalmazás van az App Store-ban (Cleany) és a Google Play-ben (SaveTimeClub - még mindig nem fogadjuk el az apple új márkanevet az új néven)
A kezdeti ötlet egy online platform (alkalmazás + webhely) létrehozása volt, mivel nem volt életképes megoldás a takarítás egyszerű ütemezésére.
Ráadásul további szolgáltatásokat is hozzáadtunk a platformhoz, hogy a lehető legnagyobb mértékben automatizáljuk ezt a szolgáltatást (interfész tisztítószerekhez, interfész az ügyfelek számára).
StartupCafe.ro: Hány megrendelésed van átlagosan havonta? Mi a megrendelés átlagos értéke?
Van valahol 150 megrendelés/havi átlagos takarítás, átlagos megrendelési érték körülbelül 150 lej.
StartupCafe.ro: Van promóciós stratégiád? Milyen promóciós csatornákat használ?
Eddig nem volt jól körülhatárolt marketing stratégiánk, mert egyikünknek sem volt tapasztalata erről a területről. Különböző stratégiákat teszteltem. Elsősorban aznap fontos eseményeihez kapcsolódunk, és valamilyen módon a területünkhöz is kapcsolódunk.
Szinte az összes reklám "mém" stílusú, vagyis vicces komponenssel is rendelkezik. Az egyikükkel meglehetősen vírusosra fordultunk, és több százezer ember osztotta szét.
StartupCafe.ro: Belső csapattal hirdeti magát, vagy kihelyezett szolgáltatásokat használ?
Általában belső erőforrásokkal támogatjuk. Természetesen néhány olyan barát segítségét is kérjük, akik már a területen dolgoznak. Az egyik barát már csatlakozik hozzánk, mint a marketing első embere, a kapott beruházást követően.
StartupCafe.ro: Mit tapasztaltál? Mi működött és mi nem működött a promóciós stratégiában?
Kísérleteztem klasszikus reklámokkal, szórólapokon vagy plakátokon, de egyáltalán nem működött, talán csak a márka ismertségén. Azok az online hirdetések, amelyekben nem volt fülbemászó kifejezés vagy jó látvány, elég rosszul működtek.
Eddig a szájról szájra is működött, és célzott hirdetéseket adott emberek és korosztályok számára (felsőoktatás, 25–48 év, mobil eszközök, internet stb.).
StartupCafe.ro: Melyek azok a promóciós csatornák, amelyek a legjobban segítettek és amelyekbe folyamatosan befektetsz? Milyen költségvetést (százalékban) szán havonta/évente a marketingre?
Az alkalmazott promóciós csatornák a Facebook és az Instagram. A marketingre a forgalom valahol 3% -át szánjuk, mert állandóan egyensúlyban kell lennünk, hány megrendelést tudunk teljesíteni, és a megrendelések száma között. Volt, amikor munkaerőhiány miatt nem tudtunk minden megrendelést teljesíteni.
StartupCafe.ro: Marketing stratégiája van az ünnepek alatt vagy az évszakokban?
Igen, amikor kampányt folytatunk, legtöbbször az ünnepekhez kapcsolódó bejegyzéseket is készítünk. Évszakokban is.
StartupCafe.ro: Milyen eszközöket használ a rendelések és konverziók ésszerűsítésére (különösen online)?
Google Analytics, Hotjar és egy bot, amely válaszol az üzenetekre. Mostanra azonban kibuktam a botot.
StartupCafe.ro: Hogyan fizetnek az ügyfelek?
A fizetések 90% -a online történik. Azok, akik nem fizetnek online, szkeptikusan fizetnek a megrendelés leadása előtt, és inkább az értekezlet után fizetnek közvetlenül a takarítónak.
Szerencsére nem kellett oktatnunk a piacot a kártyával történő fizetéshez. Az ügyfelek számára sokkal könnyebb fizetni, mert már nem kell a helyszínen tartózkodniuk, amikor az ügynökök befejezik a takarítást, és ha nem elégedettek szolgáltatásainkkal, könnyen visszaküldhetjük a pénzüket, mert gyakorlatilag a kártyára ragadtak, és nem közvetlenül nekünk küldik őket. A megrendelés teljesítése után feloldjuk a fizetést.
StartupCafe.ro: Mennyi az éves vállalkozásfejlesztési költségvetés? Mibe fektet?
Valójában nem azért hoztunk létre fejlesztési költségvetést, mert induló vállalkozás vagyunk, amelyet eddig önfinanszíroztak. Eleinte induló országos finanszírozást vállaltam, amelynek 60% -át technológiai berendezésekre fordítottam. A korlátozások miatt csak 8000 lej volt a marketingre.
A fennmaradó részben két minimálbért fizettek egy évre és a projekt tanácsadására. Mint korábban mondtam, a Start Up Nation finanszírozása 40 000 euró volt.
Az általunk gyártott termékekből befektettünk a marketingbe és meglehetősen kis százalékban a platform megvalósításába, de mivel a platformot mi fejlesztettük ki, nem költöttünk jelentős összegeket.
StartupCafe.ro: Mennyit és milyen irányba fektet be az online fejlesztésbe? Milyen forrásokból (belső, vonzott)?
A Călin Fusu (n.r. - a Casta.ro-n keresztül) befektetését követően újrarendezést hajtunk végre, és be fogunk lépni a Casta márkanév alá, bár két különálló egység leszünk.
A befektetési szerződésben van egy záradék, amely révén feloszthatjuk a társaságot, és részvényesként léphetünk be a Casta-ba.
Létrehozunk egy platformot a semmiből, és a mobil alkalmazásokra összpontosítunk. (iOS és Android). Először valószínűleg két programozó fizetésébe fogunk befektetni. Még nem állítottunk össze költségvetést.
StartupCafe.ro: Milyen fejlesztési terveid vannak a jövőre nézve?
A jövőben célja más városok terjeszkedése. Kolozsváron már van helyi menedzserünk, és tisztítószereket alkalmazunk. A következő város Brassó lenne.
Egy másik piac, amelyre be akarunk lépni, a „rövid távú bérlés” lakáspiaca. Aláírtunk egy szerződést az Airinvest céggel, amely Románia legaktívabb vállalata ezen a résen.
Szeretnénk olyan cégekhez is eljutni, amelyek havi takarítási előfizetést kínálnak az alkalmazottak számára a bércsomag előnyeként.
Hosszabb távon partnerségeket szeretnénk kötni az ingatlanfejlesztőkkel és a blockchain adminisztrációkkal, és a bérlők számára előnyként kínáljuk csomagunkat.
A végső elképzelés az, hogy minden háznak legyen valamilyen otthoni vezetője. Elég közeli ötlet az amerikai Hello Alfredhez. Otthoni vezető, hogy megoldja az otthoni összes problémát.
StartupCafe.ro: Milyen forgalom, milyen profit volt tavaly?
A forgalom 36 900 lej volt, de kezdő vállalkozásként nem minden bevétel ment a tervek szerint. A nyereség nulla volt, mert mindent újra befektettem, amit kerestem. Az évet 3 alkalmazottal zártam.
StartupCafe.ro: Milyen forgalmat és nyereséget becsül az adott évre?
Valahol 300 000 lejnél. A nyereséget (n.r - 2019-ben) körülbelül 50 000 lejre becsüljük, de azt is újrabefektetik.