Helyes telefonhívások 6 tipp az üzleti telefonhívások impulzusához
Helyes telefonhívások - ez nem csak a titkárok számára fontos. A főnököknek tudniuk kell, hogyan tehetnek jó benyomást ügyfeleikre telefonon.
Bárki tud hívni? Azt gondolhatnánk, hogy csupán néhány telefonhívás a köztársaság irodáiban gyorsan meg fogja győzni az ellenkezőjéről. Túl gyakran képzetlen ideiglenes alkalmazottak vagy rosszkedvű recepciósok az első néhány mondattal bosszantják a hívót. Nagy hiba, mert minden telefonhívás akusztikus hívókártya, meggyőzőbb, mint bármelyik képfüzet.
Nemcsak a titkároknak kell tudniuk, hogyan kell helyesen beszélni az ügyfelekkel telefonon: Ha a telefonon tartózkodó főnök Stoffelként viselkedik, bosszanthatja a fontos ügyfeleket. Hogyan viselkedjünk professzionálisan telefonon, amikor az ügyfél telefonál - tippek Sabin Bergmanntól, a telefonos oktató telefonos oktatójától.
Körbejárva: ne légy túl sietős
Sok irodában a kagylót felkapják, amint megszólal az ajtó. Ami jó szándékú, elárasztja a hívók többségét. Alapvetően: Válaszoljon a második és a harmadik csengetés közötti hívásokra. Ha az első csengetés után válaszol, sem a hívó, sem pedig Ön nem koncentrálódik.
Üdvözlet: Az első benyomás számít
A telefon üzenetrögzítése során a kulcs rövidben van: Mondja el üdvözletét, nevét és cégét - ebben a sorrendben. Ne feledje: Ez utóbbi információk mindig a legemlékezetesebbek. A legfontosabb dolog - az Ön vállalata - tehát az üdvözlet végéhez tartozik.
Csatlakozás: Mindig segíthet
"Ebben sem tudok segíteni, csak összekötni tudlak." Egy ilyen kijelentés logikátlan, mert csak a kapcsolattartással nagyon jól tud segíteni a hívójának: Tudatában annak, hogy melyik alkalmazottja felelős az ügyfél témájáért, és melyik kiterjesztése van ennek. Csatlakozás előtt egyértelműen adja meg annak a személynek a nevét és szerepét, akinek átirányítja a hívást.
Állj: maradj egyenesen
Tedd magad nagyra, amikor kicsinek érzed magad: olyan helyzetekben, amikor bizonytalannak érzed magad, állj fel a székről, és állva folytasd a telefonos beszélgetést. Ezáltal magabiztosabbá válik, biztonságosabbá válik a hangja - az, akivel beszél, ezt érezni fogja a telefonban. Ezenkívül: Állva a membránja nincs összenyomva, a hangja több rezonancia helyet kap, és így teljesebbnek és meggyőzőbbnek tűnik.
Mosolyogj: hozd magad hangulatba
Mosolyogj telefonon - mindig. A hang a hangulatból származik. Hallgatója hallja a mosolyát. Ezért soha ne kezdeményezzen rossz hangulatban. Előzőleg próbáljon javítani a hangulatán. Ehhez mosolyogjon el egy percig a tükörben. Bármilyen bután is hangzik ez az idő után az agyad messenger anyagokat küld, amelyek jó hangulatba hoznak.
Megfogalmaz: nincs szükség
A "Csak meg kell néznem, hogy ott van-e ..." vagy "Először ellenőriznöm kellene ..." -nel azt üzeni a hívónak, hogy nehéz Önnek gyorsan megnéznie. „Először faxot kell küldenie nekünk.” Úgy hangzik, mint egy utasítás. Csak tedd a „muszáj” nélkül: „Csak megnézem, hátha ott van”. Cserélje le egy "örömmel" kifejezésre: "Örömmel megnézem Önnek", vagy kérdésként fogalmazza meg a válaszát: "El tudná küldeni ezt gyorsan faxon?" Pár szóval azt az érzést keltheti hívójának, hogy szívesen segítenek.