Hogyan befolyásolja az ügyfelek véleménye az értékesítést
Vélemények megjelenítése a webhelyén nagyobb bizalmat ad a potenciális ügyfeleknek vásárlási döntéseikben, és csökkenti a kétségeket, ami magasabb konverziós arányt eredményez. Ez segíthet a márka hitelességének és megbízhatóságának megerősítésében is.
Még akkor is, ha egyes szakmák jobban ki vannak téve, mint mások, már egyetlen vállalat sem kerüli el az interneten az ügyfelek észrevételeit.
Az, hogy szinte bármilyen márkát online felülvizsgálhat, megváltoztatta a fogyasztók vásárlásának módját.
Hozzáféréssel a valódi ügyfelek szűretlen véleményéhez és tapasztalatához, a potenciális vásárlók minden eddiginél jobban fel vannak hatalmazva a vásárlási döntések meghozatalára.
Függetlenül attól, hogy az értékeléseket a vállalat önként gyűjti-e, vagy tudomásuk nélkül teszik közzé a vásárlók különböző platformokon, ma már minden eddiginél fontosabb, hogy a vállalatok figyelembe vegyék ezeket a fogyasztói véleményeket és ösztönözze őket a negatív hatások korlátozására és a pozitív hatások levezetésére.
A vélemények és az elégedettség mérése segíti a vállalkozásokat növeljék láthatóságukat a helyi keresési rangsorok javításával, a vásárlási döntések befolyásolásával és értékes információkkal az ügyfelek számára.
Fontos, hogy a vállalkozások ügyeljenek az ügyfelek elégedettségére, és egészséges kapcsolatot alakítsanak ki velük az üzleti folyamat minden szakaszában annak érdekében, hogy pozitívan javítsák online hírnevüket.
Néhány jó gyakorlat:
- Könnyen megtalálható elérhetőségek megléte.
- A megrendelések beérkezésének és a kézbesítés igazolásának figyelemmel kísérése.
- Tanulmányozza a panasz minden egyes tárgyát, és igazolja a kezelésüket.
- A segítségnyújtáshoz szükséges termékek ismerete.
- Az egyes vitákat empátiával kezelje.
- Tartsa tiszteletben az élelmezés-egészségügyi várakozási időt.
- A kérelem átvételének megerősítése.
- A vita irányításának igazolása.
- Állítson be egyértelmű panaszkezelési eljárásokat.
- Rendeljen visszatérítést, ha szükséges.
- Kerülje a válasz hiányát.
- Rendeljen hozzá szakképzett személyzetet.
Fontos tisztában lenni minden panasszal annak érdekében, hogy minden szinten javítsa gyakorlatait. Az elégedetlenség minden tárgyával a megfelelő formában kell foglalkozni. Ha a visszatérítés megállíthatja a konfliktust, akkor jobb, ha beleegyezik abba, mint ha egy helyzet kiéleződik.
Tartalom
Hogyan veszik figyelembe a fogyasztók a véleményeket ?
A vélemények mindenütt megtalálhatóvá váltak a keresőmotorok eredményeiben, és az internetezők többsége felhasználja őket. Mi a felhasználásuk? Hogyan lehet stratégiáját a fogyasztók és a vevők személyéhez igazítani.
Milyen internetes felhasználók böngészési szokásai vannak ?
Az internetes böngészési adathordozók (pc, mobil, táblagép) elterjedésével az internethasználók alkalmazkodtak felhasználásukhoz. Kik ők ?
- 59% használjon mobil eszközt (okostelefont vagy táblagépet) a vélemények kereséséhez.
- 77% okostelefonjukon hozzáférhetnek a Google-hoz.
- 67% okostelefonjukon hozzáférhetnek a Facebookhoz.
- 45% kereshet céget úgy, hogy beírja az utóbbi nevét a keresőbe.
- 33% úgy véli, hogy az összes helyi vállalkozás legyenek mobilra tervezett weboldalai.
- Az internetezők 61% -a nagyobb valószínűséggel fordulnak egy helyi vállalkozáshoz, ha a webhelyük mobilra optimalizált.
Mi a pozitív vélemények hatása a vállalkozásokra ?
A pozitív visszajelzések fontos szerepet játszanak a vállalkozások és maguk a felhasználók számára is. Kik ők ?
- 63% hajlandók akár 15% -kal többet is fizetni a jobb élményért.
- A vásárlási csúcsok valószínűsége 4,0–4,7 besorolással, majd csökken, amikor a hang közelebb kerül az 5,0-hoz.
- A csillagok száma az első számú tényező vállalkozás megítélésére használták
- A kritikusok produkálnak átlagosan 18% -os forgalomnövekedés.
- 94% négycsillagos társaságot használna.
- 57% háromcsillagos társaságot használna.