Hogyan elemezzük a vásárlói véleményeket

A fogyasztók 50% -a véleményt ír egy megvásárolt termékről. És igazuk van, ha megosztják véleményüket, mivel a vásárlók 97% -a konzultál velük a vásárlás előtt, és 71% -ot befolyásolnak a vásárlási döntésükben.

De az ügyfelek észrevételeinek egészen más dolga van: segítenek a fejlődésben. A visszajelzések jó elemzése segít megérteni, hogy mit kell változtatnia, optimalizálnia vagy lemondania az eladások növelése érdekében.

Koncentráljon a technikákra, hogy objektív és releváns következtetéseket vonhasson le a vásárlói véleményekből !

Fejlesztőre van szükség & nbsp? webmester ? szerkesztő ?

Küldje el projektjét ingyen a Codeur.com-on, kapjon tizenöt árajánlatot, és válassza ki az ideális szolgáltatót.

Hady hobeich
Prestashop szakértő

Isabelle Mathy
Marketing tanácsadó

Victor Duquesne
Dev. teljes verem

Jonathan Bourrat
Közösségi menedzser

1. Olvassa el az összes véleményt

Nehéznek tűnhet, különösen, ha sok van belőlük, de fontos, hogy elolvassa az összes véleményt. Az OK ?

1000 értékelésből 1 egy olyan innovációs ötletet mutat be, amelyre építve fokozatosan javíthatja a terméket vagy szolgáltatást. A hozzászólások 3-4% -a közvetlenül hasznosítható: ezekre a megjegyzésekre közvetlenül reagálva megváltoztathatja a vevő véleményét a vállalatáról.

2. Foglalkozzon pozitív és negatív véleményekkel

Természetesen az ügyfelek véleménye negatív vagy pozitív lesz. Akárhogy is, meg kell adnia nekik ugyanazt a bánásmódot. A fogyasztók 97% -a figyelembe veszi a visszajelzéseket a vásárlási döntés során.

Ez annál is fontosabb a negatív véleményeknél: a potenciális vásárlók 85% -a kifejezetten őket keresi. Egy negatív értékelés miatt 10 potenciális ügyfelet veszít. Az elégedetlen ügyfelek 13% -a pedig 15 másik fogyasztónak mondja el. Ezért óvatosan kell bánni velük.

A negatív visszajelzések eligazítják Önt a vállalkozás növekedése szempontjából elengedhetetlen változásokhoz. Ezenkívül a fogyasztói lázadás korlátozása bevált módszer az ügyfelek megtartására.

Hasonlóképpen, a pozitív vélemények konkrét képet adnak a bevált gyakorlatokról. Jelzik, mit kell megtartani, sőt erősíteni.

3. Az ügyfelek véleményeinek kategorizálása

Az ügyfelek véleményének értelmezése érdekében csoportosítsa őket:

---