Hogyan juthat el ajánlásokhoz az elégedett ügyfelektől - selyemhálós blog
A Search Engine Land 2014-ben elmondta, hogy a fogyasztók 85% -a akár 10 véleményt is elolvas egy vállalkozásról, mielőtt úgy érzi, megbízhat benne. Most gondoljon magára, amikor terméket szeretne vásárolni, vagy új szolgáltatást szeretne igénybe venni - azonnal keressen a Google-on, majd a Facebook-on, böngésszen a régi cikkek között, keresse meg a legkisebb nyomot, amely zöld utat adhat a vásárláshoz.
Másrészt újabban sokan töltenek időt a Facebook-csoportokon, de más közösségi hálózatokon is, és keresik a tűt a szénakazalban. Itt sok olyan embert találunk, akik ugyanazt a kérdést több részben felteszik, és sajnos az emberek, mivel nincsenek tisztában az okkal, úgy döntenek, hogy válaszolnak ezekre a kérdésekre, és szubjektív véleményt nyilvánítanak, vagy gyakran eltérnek a témától. Legtöbbször a "világ szája" döntő tényező a termék/szolgáltatás kiválasztásában, de mennyire helyes lehet azok döntése, akik megalapozatlan észrevételeken alapulnak, vagy olyan termékek vagy szolgáltatások potenciális versenytársainak döntéseinél, amelyekről potenciális vevő véleményt kért ?
Egy sikeres üzletben egy dolog erősebb, mint maga a vállalkozás - az ügyfél véleményének ereje. Sőt, ha online vagy, akkor ez a WOM (szóbeszéd) szinte teljes egészében a döntő tényező a konverzió végrehajtásában.
Az ügyféltől kapott üzenetet a vállalkozás nagyon termékeny talajába vetik, és ezáltal további tucatnyi vélemény születik, amelyek fontosak, hogy mit kell látni. Az embereket mindig jobban befolyásolja, hogy vásárol-e terméket/szolgáltatást, a már vásárolt emberek tapasztalatai alapján.
A kérdés egy. Ha legalább egy embert elégedett volt, és tudja, hogy mivel a pozitív visszajelzés azonnali privát üzenet útján érkezett, hogyan győződhet meg arról, hogy annyira megelégelte az ügyfelet, hogy értékelte az állami vállalkozását? Sőt, hogyan lehet ezeket az ajánlásokat biztosan megszerezni, anélkül, hogy meg kellene kérni őket?
Ügyfélmegtartás
Döntő fontosságú tevékenység egy olyan vállalkozás számára, amely meg akarja tartani hosszú távú ügyfeleit. Kezdje el személyre szabni az ügyfelek tapasztalatait az első visszatéréssel a webhelyen, a forrás forgalmi csatorna alapján. Állítson be remarketingkampányokat. Tesztelje az elemeket, például az árváltozásokat, állítson be promóciókat, küldjön automatikus üzeneteket, és győződjön meg arról, hogy az ügyfél valóban elégedett-e a termékével.
Ezek az elemek biztosítják az ügyfelek visszatérését a webhelyre. Kíváncsiak lesznek arra, hogy több időt töltsenek a kategóriák böngészésével, végre feliratkoznak a hírlevélre, és még egy második megrendelést is leadnak. Csak e lépések után választhatja ki azt a régóta várt ajánlást.
Helyezzen felméréseket az oldalon
A felmérések egy olyan elem, amely segít a konverziós arány optimalizálásában . A webhelyre beillesztett felmérés során betöltéskor vagy távozási szándékkal őszinte, közvetlen véleményeket rögzít, és automatikusan riasztja a felhasználókat vagy a látogatókat. Ne feledje, hogy az értékes ajánlás nem feltétlenül származik az ügyféltől. Nagyon lehetséges, hogy ha értékes vállalkozása van, akkor sok „árnyéknéző” van, akik értékelik az ajánlatcsomagot és annak népszerűsítését, és ezek döntenek úgy, hogy nyilvánosságra hozzák véleményüket.
Itt van a megálmodott megoldás
Iratkozzon fel a győzelemre
Az e-mail marketing értékesítésének titkai
Szándék nélküli ajánlások
Az üzleti követők első véleménye általában a közösségi médiából származik - ahol viselheti azt a láthatatlan pajzsot, kissé legyőzhetetlen vagy, és kihasználhatja a nagy számú követőt és megjegyzést, amelyek közé csúsztathatja véleményét. Gyakran előfordul, hogy egyesek azért teszik, hogy ők legyenek azok, akiket később megbecsülnek. Amikor tudod, hogy egy hosszú, méltatásra méltó megjegyzés rejlik benned, szuper bók valakinek, akkor látni akarod. Ezek később értékes ajánlásokká válhatnak, ha mindkét fél egyetért.
Ajánljon valamit cserébe
Ismeri azokat az e-maileket, amelyeket 3-4 nappal azután kap, hogy megrendel egy ismert boltban? - Helló, Dan! Köszönjük, hogy nálunk vásárolt. Itt van a következő megrendelés 5% -a! Örülünk, hogy hamarosan visszajöhetünk. "
Azok aránya, akik másodrendet adnak az ilyen típusú nyomon követés után, nagyon magas - általában a világon. Most képzelje el a következőket: Ha úgy gondolja, hogy egy ügyfél eltökéltebb, hogy pozitív ajánlást adjon Önnek, ha nem most, miután személyesen megköszönte, elmondta a nevét, meghívta újból rendelésre és -kedvezményt is kínáltál?
5.. Video ajánlás kérése
A videotartalom felhasználása az üzleti marketing stratégiában kezdetben lehetőség volt. Most ez egy szükséges darab; annál is inkább, mivel a webhelyén található videó ajánlás a potenciális vásárlót közvetlenül a bevásárlókosárba vagy a kapcsolatfelvételi oldalra késztetheti. A video-ajánlások ereje nemcsak az, hogy megmutatják, kitől származnak, hanem az is, hogy érzelmi kapcsolatot teremtenek az illető történetével. Hallja meg a tényeket, és láthatja a hitelességet és az érzelmeket.
Florin Neag innen: Legyen víz, A legfrissebb esettanulmányban arról beszél, hogyan nőtt vállalkozása a GoMag online áruház platformon történő elindítása óta. Elmondta, hogy 2015 óta komolyan hozzájárulunk az üzletéhez, és hogy a növekedés nagy százaléka nekünk köszönhető. Lásd a teljes interjút itt.
Most, hogy összegyűjtötte ezeket a csodálatos véleményeket, azonnal hozzá akarja adni őket a webhelyhez, egy olyan oldalra, mint a "Rólunk" oldal, amely közvetlenül a potenciális ügyfeleket szólítja meg, hogy lássák, milyen csodálatos dolgokat tettél mások érdekében. Kérjen írásos engedélyt attól, aki a véleményt írta, és adja meg, hogy mire fogja használni.
Ha a cikk elolvasása során emlékszik, hogy van egy régi köszönő e-mailje egy olyan vásárlótól, akit akkor nem értékelt, akkor itt az ideje, hogy ezt fénybe hozza, és létrehozzon vele egy érzelmi márkajelzést, amely segít átadni a fő üzenetet.
Ha a dolgok fordítva vannak, akkor is, ha jól kidolgozott folyamatot vezetett be a vélemények rögzítésére, eltart egy ideig, mire szilárd tömegű pozitív visszajelzést kap. Ne csüggedjen. Használja még az ajánlások kérését is, ha pontosan tudja, hogy sikeres együttműködést folytat olyan ügyfelekkel, akiknek eddig csak dicsérő szavuk volt. Emlékeztesse az ügyfeleket, hogy Ön az, aki értékelné és kihasználná visszajelzéseiket, a lehető legőszintébbnek. Mondd meg nekik, hogy a hangjuk fontos neked.
Mennyire ismerjük egymást? Ha hűséges olvasója és előfizetője a SilkWeb híreknek, tesztelje marketing szolgáltatásainkat is és hadd terjesszük vállalkozását.